5月25日，上海首個(gè)街鎮(zhèn)級居家養(yǎng)老家庭賦能中心——長寧區(qū)虹橋街道居家養(yǎng)老家庭賦能中心（以下簡稱“中心”）正式啟用。中心位于中山西路1030弄虹一小區(qū)內(nèi)，與傳統(tǒng)的綜合為老服務(wù)中心不同，它不再僅僅依靠政府兜底，而是更加突出市場化、社會化的養(yǎng)老服務(wù)方向。

中心立足“資源鏈接、家庭賦能、民意匯集、產(chǎn)業(yè)助力”四大功能定位，設(shè)有前臺咨詢區(qū)、方案解決區(qū)、綜合賦能區(qū)、成果展示區(qū)，致力于研發(fā)養(yǎng)老服務(wù)解決方案，推動(dòng)養(yǎng)老政策落地，激發(fā)銀發(fā)消費(fèi)潛力，探索成為推動(dòng)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“社區(qū)窗口”和“前沿陣地”。

長寧區(qū)虹橋街道居家養(yǎng)老家庭賦能中心啟用

全鏈?zhǔn)介]環(huán)服務(wù)

在前臺咨詢區(qū)，老年人和家屬可以享受“三個(gè)一”服務(wù)：一次在線養(yǎng)老政策體檢、一門服務(wù)咨詢熱線、一支養(yǎng)老顧問團(tuán)隊(duì)。從政策體檢到需求確認(rèn)，再到資源鏈接與跟蹤反饋，中心形成全鏈?zhǔn)健⒐芗沂椒?wù)閉環(huán)，幫助老年人快速匹配可享受的政策與資源。

虹橋街道社區(qū)服務(wù)辦工作人員何君婷介紹，養(yǎng)老政策體檢系統(tǒng)的調(diào)研問卷聚焦“安養(yǎng)、康養(yǎng)、醫(yī)養(yǎng)、文養(yǎng)、體養(yǎng)”五個(gè)方面，共設(shè)計(jì)了22個(gè)問題。老人或家屬填寫后，系統(tǒng)會生成一份個(gè)性化的政策體檢報(bào)告。養(yǎng)老顧問據(jù)此幫助老人匹配可享受的政策，以及對應(yīng)的公益性和市場化的養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目。

陳文花老人在工作人員幫助下完成養(yǎng)老政策體檢系統(tǒng)的問卷

85歲的虹一小區(qū)居民陳文花在工作人員幫助下完成了問卷。她告訴記者：“問卷問得很細(xì)，比如‘是否需要專業(yè)擦窗、清洗油煙機(jī)、空調(diào)等項(xiàng)目化服務(wù)’，這正是我需要的。以前找其他人做總怕被騙，現(xiàn)在家門口就能解決，還是街道認(rèn)證的，放心多了。”她還提到，問卷中關(guān)于術(shù)后康復(fù)、輪椅拐杖或康復(fù)護(hù)理床等問題的設(shè)置，也讓她對未來的應(yīng)急需求有了方向，“真的很實(shí)用”。

探索“養(yǎng)老服務(wù)包”定制

方案解決區(qū)聚焦獨(dú)居老人、純老家庭、失能失智三類特殊老年群體，圍繞居家養(yǎng)老中的重點(diǎn)難點(diǎn)問題，從服務(wù)項(xiàng)目、現(xiàn)有成果、適老產(chǎn)品三方面入手，探索從個(gè)案解決到分層分類的“養(yǎng)老服務(wù)包”定制，推動(dòng)建立從“一件事”到“一類事”解決的長效機(jī)制。

值得一提的是，虹橋街道自2025年起大力發(fā)展“養(yǎng)老+”新陣地，目前已落地28個(gè)家門口養(yǎng)老服務(wù)點(diǎn)，涵蓋金融、公益、物業(yè)、餐飲、便民等多元業(yè)態(tài)，形成了多層次、可持續(xù)、齊參與的養(yǎng)老生態(tài)，進(jìn)一步縮小了15分鐘養(yǎng)老服務(wù)圈的半徑。

搭建四方橋梁

何君婷介紹，在綜合賦能區(qū)，老年人可以隨時(shí)點(diǎn)播觀看養(yǎng)老服務(wù)和產(chǎn)品的視頻介紹；這里還可開展家屬照護(hù)培訓(xùn)、政策宣講、專家研討及適老產(chǎn)品推介等活動(dòng)，如可組織老年用戶參與企業(yè)的養(yǎng)老產(chǎn)品研發(fā)與實(shí)效驗(yàn)證等，搭建起“政府—家庭—社會—市場”的四方橋梁。

成果展示區(qū)則集中展示了虹橋街道自2019年成立“幸福養(yǎng)老聯(lián)盟”以來的探索實(shí)踐，包括全過程人民民主大家說調(diào)研、認(rèn)知障礙友好社區(qū)建設(shè)、銀發(fā)經(jīng)濟(jì)特色街區(qū)打造等。目前，“幸福養(yǎng)老聯(lián)盟”成員單位已達(dá)七類近30家。

當(dāng)天，“活力IN虹橋”銀發(fā)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟同步成立，將進(jìn)一步整合各方資源，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，協(xié)同現(xiàn)有“幸福養(yǎng)老聯(lián)盟”，促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)供需精準(zhǔn)銜接。此外，“彩虹橋”涉老糾紛巡回審判點(diǎn)揭牌，將圍繞意定監(jiān)護(hù)咨詢、涉老糾紛調(diào)解、巡回法庭開庭等老年群體關(guān)切的事項(xiàng)，推動(dòng)司法服務(wù)從“被動(dòng)受理”向“主動(dòng)下沉”轉(zhuǎn)變，讓老年人在家門口就能享受到便捷、專業(yè)、貼心的法治服務(wù)。

未來，虹橋街道將持續(xù)聚焦老年群體需求，做好居家養(yǎng)老的“加油站”、長者心聲的“傳聲筒”、適老產(chǎn)業(yè)的“試驗(yàn)田”，不斷縮小服務(wù)半徑，讓家門口的養(yǎng)老服務(wù)可感可及。

新民眼工作室

作者 | 趙菊玲

圖片 | 劉歆

編輯 | 顧瑩穎