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相信大家出去酒店住的時候,一定會精挑細選一家干凈衛生的酒店,因此不少人都會選擇相信大品牌,認為其衛生標準應該更嚴格。
然而近日,四川成都一維也納國際酒店直營店保潔用客房牙刷刷馬桶一事,引發廣泛關注。
01
用客房牙刷刷馬桶
毛巾擦馬桶后直接擦漱口杯
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近日,一名記者入住四川成都市一家維也納國際酒店直營店,前臺稱該店由總部管理,衛生要求也更嚴格。
但是記者入住后,鏡頭記錄下的畫面卻將這一保證徹底擊碎:保潔用客房牙刷刷馬桶,用客房毛巾擦馬桶后直接擦漱口杯。
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記者明確提出杯子需要消毒、浴巾需要更換的要求,前臺均答應并做了記錄,稱打掃衛生大約需要40分鐘。而保潔只用7分鐘就打掃完房間:杯子沒有進行消毒,客房毛巾也未更換,折疊后重新放回。
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據悉,維也納國際酒店是錦江酒店(中國區)旗下酒店品牌。對此,5月25日,記者致電錦江酒店客服熱線,接線工作人員回應稱,品牌堅持嚴格衛生標準,入住期間有問題會立即跟進處理,會記錄反饋相關情況。
此外,另一全季酒店也被曝光保潔員把客用毛巾當"萬能抹布","一客一消毒"變"一擦到底"。
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對此,成都高新區商務文旅局、成都高新區衛健局5月25日發布情況通報:
5月25日,媒體報道中和大道維也納酒店、萃華路全季酒店存在未嚴格落實公共場所衛生管理主體責任的問題。對此,我們高度重視,組織相關部門、街道趕赴現場調查核實,重點圍繞客房清潔消殺、布草更換管理、從業人員操作規范等環節開展逐項檢查,約談涉事酒店負責人,責令立即整改,并全面落實內部衛生管理制度。
下一步,將根據調查核實情況,依法依規嚴肅處理。同時,舉一反三,在全區范圍內開展酒店行業專項整治,強化監督檢查,確保合法規范經營,切實維護消費者權益。
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02
多家酒店做不到床單一客一換
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要是說毛巾和牙刷還可以自帶,那平時住的酒店床單、被罩、枕套等布草則是不可避免必須要接觸的,那這些平時會被及時更換嗎?相信不少人對此頗有疑慮。
此前,“多家酒店做不到床單一客一換”也登上熱搜引發熱議。
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近日,記者輾轉多地暗訪調查發現,有的酒店入住后次日枕套、床單未換新,有的酒店未使用的浴巾、面巾則不予更換,還有的酒店水杯未清洗消毒……
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記者暗訪測試了六間酒店。
01
城市便捷酒店(惠州仲愷高新區店)
4月中旬,記者預訂了該酒店的標準間,用熒光筆在床單、枕套、浴巾上畫下星星,在水杯口留下細細的標記。房間內采取差異化操作:一號床自己睡,揉亂弄皺;二號床不躺不碰,保持原樣。浴巾一套使用后隨意擺放,一套原封不動。
這種墨水在常光下隱形,只有紫外線燈能令其顯形,且極易被正常清洗掉——它成了測試酒店是否真正執行“一客一換”的誠實試劑。
次日退房后,另一組記者設法再次入住到前一天做過標記的房間。
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再次進入房間里,所有布草和潔具目測都很整潔,但在紫外線燈照射下,原本住過的一號床床單上,床單和被罩已經更換,但是一號床枕套上卻仍有記者此前留下的標記。這意味著該床只換了床單、被罩,枕套并未更換。
02
麗楓酒店(惠州仲愷高新區店)
記者用上述方法調查發現,床上用品都已經更換,但浴巾、臉巾等由于沒有使用痕跡,因此標記仍在,并未更換。
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記者在漱口杯做下標記后將水杯放回原位,到次日,標記變淡但仍可見,這意味著水杯并未被嚴格更換、清洗。
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03
維也納國際酒店(云浮世紀大道店)
4月下旬,記者繼續進行調查,發現該酒店的大床房里,四只枕套仿佛經歷了一場“隨機抽簽”:一間房只換了一只,另一間房換了三只。未打開的浴巾、未移動的漱口杯,都沒有更換。
值得注意的是,記者使用毛巾擦手,但未將毛巾取下來,而是直接擦拭,由于仍然掛在原位,使用痕跡不明顯,次日也未被更換。
04
維也納智好(云浮河口店)
該酒店價格稍低,清潔邏輯同樣成謎。一間房里,未使用的面巾沒換,漱口杯的標記還在;另一間房里,沒有使用痕跡的浴巾、面巾均未換,四個枕套只換了三個,杯具也沒有被清潔、更換。
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05
希爾頓歡朋酒店(白云機場北店)
在該酒店,記者則發現了一個“移形換影”的現場:標間內的兩張床看上去都已換了新床單,但在原本睡過的一號床上,出現了畫在二號床床單上的標記;而二號床上找不到任何標記。這說明,看起來沒被使用的床單,沒有回收清洗,而是直接鋪在了另一張床上。
06
維也納酒店(廣州白云國際機場航站樓店)
這家酒店的情況有點“半新半舊”:記者次日發現自己睡過的一號床,床單上還有前一天的標記,但被子上的標記卻不見了。也就是說,前一位客人住過的床鋪,僅更換被套,未更換床單。
一圖總結
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調查期間,記者以住客身份向多家酒店保潔人員詢問更換流程。得到的回答相差無幾:“我們都是‘一客一換’,您放心。”
記者再次電話聯系到維也納酒店、麗楓酒店等前臺,以極端情況詢問店員,“倘若這間房的布草看起來完全是客人沒動過的,例如訂房人干脆沒有住,是否還會清洗更換?”對此,各酒店都給出了肯定的答復,“只要訂出去的房子,清潔時就會全部更換消毒,經理也會檢查。”
在暗訪過程中,記者也發現,不少酒店仍會嚴格按照“一客一換”標準清潔客房。
在佛山一家酒店,記者依照同樣的方法進行調查,第一晚對房間內所有布草均進行標記,且部分布草沒有使用痕跡,但次日換人選擇同一間房,房內布草標記全無,所有用品全部換新。
03
布草不換會有什么危害呢?
普通人應該怎么維權?
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布草不換,暗藏多重健康風險。廣東藥科大學附屬第一醫院皮膚科副主任醫師宋燕平表示,“如果布草未換,像毛囊炎、皮膚癤腫等細菌感染,手足癬、皮癬、頭癬等真菌感染,都有可能以布草為媒介,通過接觸傳染。”
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“一客一換”并非行業自發標準,而是白紙黑字寫進規范文件的硬性要求。
衛生部、商務部2007年印發的《住宿業衛生規范》明確規定,供顧客使用的公共用品用具應嚴格做到一客一換一消毒。禁止重復使用一次性用品用具。床上用品應做到一客一換,長住客一周至少更換一次。衛生間洗漱用品、杯具等,非一次性用品同樣須一客一消毒。
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對于普通消費者而言,入住酒店時可進行自檢:摸一摸床單邊角是否有毛糙感,看一看枕套折疊痕跡是否規整,必要時可用濕巾擦拭床單表面觀察是否有洗滌劑殘留。
發現入住酒店的床單、枕套、毛巾等布草疑似未更換時,普通消費者如何依法維權呢?
首先是現場取證,這也是最關鍵的一步。消費者入住時可自行查看床單、被套有無折痕、毛發,杯具有無水漬和污漬,發現異常應拍照、錄像保存證據。如果與酒店協商無果,可以向市場監管部門、衛生健康部門或12345政務服務熱線求助。
你住酒店的時候有遇到過這種情況嗎
歡迎在評論區留言討論一下
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編輯:Selex
圖文來源:南方日報、廣東廣播電視臺
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