相信大家出去酒店住的時候，一定會精挑細選一家干凈衛生的酒店，因此不少人都會選擇相信大品牌，認為其衛生標準應該更嚴格。

然而近日，四川成都一維也納國際酒店直營店保潔用客房牙刷刷馬桶一事，引發廣泛關注。

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用客房牙刷刷馬桶

毛巾擦馬桶后直接擦漱口杯

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近日，一名記者入住四川成都市一家維也納國際酒店直營店，前臺稱該店由總部管理，衛生要求也更嚴格。

但是記者入住后，鏡頭記錄下的畫面卻將這一保證徹底擊碎：保潔用客房牙刷刷馬桶，用客房毛巾擦馬桶后直接擦漱口杯。

記者明確提出杯子需要消毒、浴巾需要更換的要求，前臺均答應并做了記錄，稱打掃衛生大約需要40分鐘。而保潔只用7分鐘就打掃完房間：杯子沒有進行消毒，客房毛巾也未更換，折疊后重新放回。

據悉，維也納國際酒店是錦江酒店（中國區）旗下酒店品牌。對此，5月25日，記者致電錦江酒店客服熱線，接線工作人員回應稱，品牌堅持嚴格衛生標準，入住期間有問題會立即跟進處理，會記錄反饋相關情況。

此外，另一全季酒店也被曝光保潔員把客用毛巾當"萬能抹布"，"一客一消毒"變"一擦到底"。

對此，成都高新區商務文旅局、成都高新區衛健局5月25日發布情況通報：

5月25日，媒體報道中和大道維也納酒店、萃華路全季酒店存在未嚴格落實公共場所衛生管理主體責任的問題。對此，我們高度重視，組織相關部門、街道趕赴現場調查核實，重點圍繞客房清潔消殺、布草更換管理、從業人員操作規范等環節開展逐項檢查，約談涉事酒店負責人，責令立即整改，并全面落實內部衛生管理制度。

下一步，將根據調查核實情況，依法依規嚴肅處理。同時，舉一反三，在全區范圍內開展酒店行業專項整治，強化監督檢查，確保合法規范經營，切實維護消費者權益。

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多家酒店做不到床單一客一換

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要是說毛巾和牙刷還可以自帶，那平時住的酒店床單、被罩、枕套等布草則是不可避免必須要接觸的，那這些平時會被及時更換嗎？相信不少人對此頗有疑慮。

此前，“多家酒店做不到床單一客一換”也登上熱搜引發熱議。

近日，記者輾轉多地暗訪調查發現，有的酒店入住后次日枕套、床單未換新，有的酒店未使用的浴巾、面巾則不予更換，還有的酒店水杯未清洗消毒……

記者暗訪測試了六間酒店。

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城市便捷酒店（惠州仲愷高新區店）

4月中旬，記者預訂了該酒店的標準間，用熒光筆在床單、枕套、浴巾上畫下星星，在水杯口留下細細的標記。房間內采取差異化操作：一號床自己睡，揉亂弄皺；二號床不躺不碰，保持原樣。浴巾一套使用后隨意擺放，一套原封不動。

這種墨水在常光下隱形，只有紫外線燈能令其顯形，且極易被正常清洗掉——它成了測試酒店是否真正執行“一客一換”的誠實試劑。

次日退房后，另一組記者設法再次入住到前一天做過標記的房間。

再次進入房間里，所有布草和潔具目測都很整潔，但在紫外線燈照射下，原本住過的一號床床單上，床單和被罩已經更換，但是一號床枕套上卻仍有記者此前留下的標記。這意味著該床只換了床單、被罩，枕套并未更換。

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麗楓酒店（惠州仲愷高新區店）

記者用上述方法調查發現，床上用品都已經更換，但浴巾、臉巾等由于沒有使用痕跡，因此標記仍在，并未更換。

記者在漱口杯做下標記后將水杯放回原位，到次日，標記變淡但仍可見，這意味著水杯并未被嚴格更換、清洗。

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維也納國際酒店（云浮世紀大道店）

4月下旬，記者繼續進行調查，發現該酒店的大床房里，四只枕套仿佛經歷了一場“隨機抽簽”：一間房只換了一只，另一間房換了三只。未打開的浴巾、未移動的漱口杯，都沒有更換。

值得注意的是，記者使用毛巾擦手，但未將毛巾取下來，而是直接擦拭，由于仍然掛在原位，使用痕跡不明顯，次日也未被更換。

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維也納智好（云浮河口店）

該酒店價格稍低，清潔邏輯同樣成謎。一間房里，未使用的面巾沒換，漱口杯的標記還在；另一間房里，沒有使用痕跡的浴巾、面巾均未換，四個枕套只換了三個，杯具也沒有被清潔、更換。

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希爾頓歡朋酒店（白云機場北店）

在該酒店，記者則發現了一個“移形換影”的現場：標間內的兩張床看上去都已換了新床單，但在原本睡過的一號床上，出現了畫在二號床床單上的標記；而二號床上找不到任何標記。這說明，看起來沒被使用的床單，沒有回收清洗，而是直接鋪在了另一張床上。

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維也納酒店（廣州白云國際機場航站樓店）

這家酒店的情況有點“半新半舊”：記者次日發現自己睡過的一號床，床單上還有前一天的標記，但被子上的標記卻不見了。也就是說，前一位客人住過的床鋪，僅更換被套，未更換床單。

一圖總結

調查期間，記者以住客身份向多家酒店保潔人員詢問更換流程。得到的回答相差無幾：“我們都是‘一客一換’，您放心。”

記者再次電話聯系到維也納酒店、麗楓酒店等前臺，以極端情況詢問店員，“倘若這間房的布草看起來完全是客人沒動過的，例如訂房人干脆沒有住，是否還會清洗更換？”對此，各酒店都給出了肯定的答復，“只要訂出去的房子，清潔時就會全部更換消毒，經理也會檢查。”

在暗訪過程中，記者也發現，不少酒店仍會嚴格按照“一客一換”標準清潔客房。

在佛山一家酒店，記者依照同樣的方法進行調查，第一晚對房間內所有布草均進行標記，且部分布草沒有使用痕跡，但次日換人選擇同一間房，房內布草標記全無，所有用品全部換新。

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布草不換會有什么危害呢？

普通人應該怎么維權？

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布草不換，暗藏多重健康風險。廣東藥科大學附屬第一醫院皮膚科副主任醫師宋燕平表示，“如果布草未換，像毛囊炎、皮膚癤腫等細菌感染，手足癬、皮癬、頭癬等真菌感染，都有可能以布草為媒介，通過接觸傳染。”

“一客一換”并非行業自發標準，而是白紙黑字寫進規范文件的硬性要求。

衛生部、商務部2007年印發的《住宿業衛生規范》明確規定，供顧客使用的公共用品用具應嚴格做到一客一換一消毒。禁止重復使用一次性用品用具。床上用品應做到一客一換，長住客一周至少更換一次。衛生間洗漱用品、杯具等，非一次性用品同樣須一客一消毒。

對于普通消費者而言，入住酒店時可進行自檢：摸一摸床單邊角是否有毛糙感，看一看枕套折疊痕跡是否規整，必要時可用濕巾擦拭床單表面觀察是否有洗滌劑殘留。

發現入住酒店的床單、枕套、毛巾等布草疑似未更換時，普通消費者如何依法維權呢？

首先是現場取證，這也是最關鍵的一步。消費者入住時可自行查看床單、被套有無折痕、毛發，杯具有無水漬和污漬，發現異常應拍照、錄像保存證據。如果與酒店協商無果，可以向市場監管部門、衛生健康部門或12345政務服務熱線求助。

你住酒店的時候有遇到過這種情況嗎

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編輯：Selex

圖文來源：南方日報、廣東廣播電視臺

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