河北
來源：市場資訊
（來源：首旅酒店）
首旅酒店集團及所屬企業積極踐行首旅集團 “使命擔當、創新卓越、服務精進、協同共贏” 企業文化，弘揚 “想事、干事、干成事” 的企業精神。在2025年工作中，涌現出一批對黨忠誠、愛崗敬企、勇于拼搏、實績突出的優秀個人與先進集體，他們扎根崗位、攻堅克難、甘于奉獻，以實干擔當詮釋首旅初心，以專業精進書寫奮斗答卷。在首旅集團2025年度 “首旅風范” 評選中，8個集體和19名個人憑借過硬的綜合表現、突出的工作實績分別榮獲“使命擔當踐行者、創新卓越踐行者、服務精進踐行者、協同共贏踐行者”優秀個人和先進集體榮譽稱號。為進一步弘揚榜樣精神，首旅酒店集團開展系列宣傳報道。
協同共贏踐行者
先進個人
東方飯店前廳部主管 楊琴
東方飯店前廳部主管楊琴，歷經多崗位打磨淬煉，始終堅守本職崗位，秉持實效為先、協作共贏的工作理念，從零基礎前臺起步，深耕業務、勤學善思，在積累專業技能與文化素養的同時，積極推動經驗共享、助力跨部門協同，在創新實踐與團隊協作中實現自我成長與能力躍升。
她與團隊成員精準洞察客群需求，深入分析不同客群特征，打磨個性化服務方案，以精細化服務推動飯店整體服務品質升級，成功將慧評網客戶滿意度從85分提升至93分，用專業與用心贏得客戶認可。
在推行“差異化溫馨提示”服務過程中，她主動與各部門溝通協作，精準對接不同客群需求：針對親子家庭，融入特色歷史故事講解，有效帶動客戶復購率提升20%、投訴率下降40%；聚焦銀發族群體，攜手同事耐心指導其操作手機支付、普及反詐知識，切實提升老年客群自助服務體驗，實現客群需求與酒店服務的雙向賦能、雙向提升。
2025年首享會拉新活動中，楊琴主動擔當共享講師，結合一線實踐總結提煉“手機會員三步教學法”，通過現場演示、視頻教程、協助開啟反詐防護等多元化服務模式，帶動當月拉新量提升10%，有效提升了客戶資源。
楊琴始終秉持“以心換心、協作共進”的理念，于細微處凝聚團隊智慧，在服務中傳遞溫暖，用責任與擔當搭建起客戶、團隊與酒店之間的橋梁，用實際行動詮釋先進本色。
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