上海
“買車時明明有FM收音機，升級后卻沒了，想聽廣播還得每月交9.9元？”這可不是段子，而是浦東消保委剛調解完的一起真實投訴。當汽車從“硬件驅動”變成“軟件驅動”，你的車真的還是你的車嗎？
2024年，消費者李先生購入一輛某品牌新能源車，然而在一次常規的軟件升級后，他驚訝地發現：原有的FM收音機功能消失了，取而代之的是需要付費9.9元/月開通的“高級娛樂包”才能使用在線廣播。
“買車時這個功能是標配，現在說沒就沒了？”車企在升級前未做任何告知，直接將免費功能變成了付費訂閱，這讓李先生深感不可思議。2025年2月1日，他向浦東消保委提起了投訴。
那么，車企這種“先上車后補票”甚至“強行補票”的行為，到底合不合理？浦東消保委介入調查后指出：車企未在升級頁面提前告知功能變更，同時強制用戶從免費服務轉向付費訂閱，涉嫌單方面更改合同，侵犯了消費者的知情權與自主選擇權。更關鍵的是，車載收音機不僅僅是娛樂工具。在自然災害等緊急情況下，它是重要的信息獲取渠道，屬于具有公共安全屬性的基礎功能。這一功能的正常使用，直接影響消費者的購買決策。車企隨意取消或收費，顯然站不住腳。
最終，在消保委的調解下，企業承諾恢復FM收音機功能，并優化用戶溝通機制，確保未來產品變更前充分征求消費者意見。
消保委提醒
當汽車越來越像“四個輪子的智能手機”，我們不能讓“軟件定義汽車”變成“軟件定義消費”。企業在軟件升級前應以顯著方式告知功能變更及收費標準，明確消費者與經營者的權利義務。技術創新的紅利，不該由消費者單方面買單。
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