轉(zhuǎn)自：新華社

半月談記者 邵魯文

不久前，河南開封一名患有精神分裂癥的患者被家人送往東部某省一家機構(gòu)進行封閉式心理療愈，前后花費6萬余元。家屬質(zhì)疑該機構(gòu)收費不合理、涉嫌超范圍經(jīng)營，引發(fā)社會廣泛關(guān)注。

心理療愈本應(yīng)是撫慰心靈的溫暖之舉，但在現(xiàn)實中，一些機構(gòu)和個人將其視為斂財工具，導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)亂象頻出。半月談記者梳理發(fā)現(xiàn)，不同于傳統(tǒng)疾病治療，心理療愈的康復(fù)過程和效果難以量化評價，加上收費標(biāo)準缺失，消費糾紛時有發(fā)生。

以心理療愈為名，行違規(guī)斂財之實

半月談記者發(fā)現(xiàn)，收治這名河南開封患者的機構(gòu)，對外自稱“育人心理療愈中心”。據(jù)調(diào)查，其經(jīng)營范圍僅為健康咨詢，并不具備診療資質(zhì)，卻謊騙患者，自稱可以“療愈精神分裂癥、自閉癥等精神障礙”。被該患者家屬投訴后，當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門已對相關(guān)機構(gòu)涉嫌虛假宣傳、價格欺詐等問題立案調(diào)查。

這并非個案。當(dāng)前消費市場上，情緒舒緩與精神滋養(yǎng)需求不斷凸顯，療愈經(jīng)濟快速興起。與此同時，不少機構(gòu)打著心理咨詢、精神疾病康復(fù)的旗號，收取患者高額費用，有的甚至演變?yōu)閺仡^徹尾的斂財騙局。

有群眾向半月談記者反映，他們被某平臺短視頻內(nèi)容吸引，給處于青春期的孩子購買心理療愈課程后，落入不斷續(xù)課的套路，后續(xù)課程費用高達69800元。這些課程不僅沒有改善孩子的心理狀況，反而帶來休學(xué)、抑郁等諸多新問題。

半月談記者在多個短視頻、社交平臺看到，一些機構(gòu)和從業(yè)者刻意模糊療愈服務(wù)邊界，使用“21日冥想腫瘤消50%”“頌缽療愈兩個月子宮肌瘤消失”等話術(shù)“擦邊暗示”醫(yī)療效果，誤導(dǎo)消費者。在一些號稱“擺渡人”“心靈導(dǎo)師”的直播間，主播用“能量注入”“高維鏈接”“運勢定制”等話術(shù)包裝蠟燭等普通商品，欺騙消費者購買。相關(guān)商品的售價達數(shù)千甚至上萬元。

療愈是輔助，不是治療。虛假宣傳是療愈消費中常見亂象。山東省消費者協(xié)會提示，部分商家利用消費者的焦慮情緒，夸大產(chǎn)品或服務(wù)的療愈效果，誤導(dǎo)消費。有的商家對消費者宣稱自己的服務(wù)“包治焦慮”“情感挽回成功率100%”；有的虛假包裝“專家”“導(dǎo)師”人設(shè)，虛構(gòu)從業(yè)經(jīng)歷與資質(zhì)；還有的用“免費咨詢”“9.9元起體驗”等低價話術(shù)吸引客流，后續(xù)溝通中再層層加價，服務(wù)內(nèi)容卻名不副實。

多重因素催生“灰色地帶”

診療費用高昂、缺乏科學(xué)依據(jù)、夸大服務(wù)效果……種種問題凸顯出心理療愈領(lǐng)域容易滋生“灰色地帶”。

監(jiān)管尚未形成合力，心理療愈產(chǎn)業(yè)“打擦邊球”現(xiàn)象難以禁止。半月談記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少機構(gòu)打著心理療愈的名義，為患有心理疾病、精神障礙的患者提供治療，涉嫌超范圍經(jīng)營。精神心理醫(yī)學(xué)專家、原武警廣東總隊醫(yī)院精神心理科帶頭人何日輝表示，我國精神衛(wèi)生法規(guī)定，心理咨詢機構(gòu)中的心理咨詢師只能接待有“一般心理問題”“嚴重心理問題”的人群，但不能接待精神障礙患者。事實上，很多機構(gòu)“沒有金剛鉆卻攬瓷器活”，經(jīng)常違規(guī)接待精神障礙患者。此外，一些心理療愈機構(gòu)在心理咨詢、精神疾病治療等領(lǐng)域打擦邊球，并為未成年人提供服務(wù)。相關(guān)事務(wù)涉及衛(wèi)健、市場監(jiān)管、民政、教育等多個部門，一旦監(jiān)管部門之間責(zé)任分工不清，容易出現(xiàn)“三不管”現(xiàn)象。

準入標(biāo)準和評價體系缺失，不少患者落入“高價陷阱”。半月談記者了解到，目前在治療、收費方面，心理療愈產(chǎn)業(yè)尚未形成可參照的標(biāo)準。以“療愈”為主題的相關(guān)產(chǎn)業(yè)缺乏市場準入標(biāo)準和評價體系，這導(dǎo)致部分機構(gòu)打著“療愈”的幌子，推銷高價甚至天價服務(wù)或產(chǎn)品，讓不少患者踩坑。心理咨詢行業(yè)從業(yè)者榮容反映，一些機構(gòu)利用消費者治療心切、心理問題康復(fù)周期長的特點，聲稱提供所謂高端療愈服務(wù)、定制化服務(wù)。

“三無”機構(gòu)和從業(yè)者數(shù)量龐大，服務(wù)內(nèi)容暗藏風(fēng)險。山東省消費者協(xié)會相關(guān)負責(zé)人說，目前市場上存在大量無資質(zhì)、無培訓(xùn)、無備案的機構(gòu)和從業(yè)者，其提供的服務(wù)可能存在安全隱患，甚至?xí)οM者身心造成二次傷害。例如，部分“情感咨詢機構(gòu)”無相關(guān)經(jīng)營資質(zhì)，有的“塔羅師”“心靈療愈師”僅經(jīng)過短期培訓(xùn)就上崗。

筑牢監(jiān)管屏障，優(yōu)化行業(yè)環(huán)境

整治心理療愈領(lǐng)域亂象，需要從多方面入手，持續(xù)完善監(jiān)管體系，規(guī)范市場秩序。

建立完善資格認證機制，設(shè)立行業(yè)準入標(biāo)準。受訪專家建議，制定明確的法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準，明確療愈服務(wù)的定義、范圍，嚴格實施行業(yè)準入標(biāo)準，防止不具備資質(zhì)的機構(gòu)和個人進入市場。加快建立精神心理領(lǐng)域醫(yī)務(wù)人員和照護人員的強制性國家標(biāo)準職業(yè)能力認證體系，推行合規(guī)信用承諾與違規(guī)信用懲戒機制，提升行業(yè)規(guī)范水平。

推動多部門協(xié)同監(jiān)管，形成合力。榮容等從業(yè)者建議，監(jiān)管部門對心理療愈機構(gòu)應(yīng)做好摸底工作。建立行業(yè)協(xié)會，制定自律公約，引入信用評價體系，對從業(yè)機構(gòu)進行信用評價并公開。

加強宣傳引導(dǎo)，提升公眾認知。監(jiān)管部門和行業(yè)協(xié)會可加大宣傳力度，引導(dǎo)患者在遭遇心理疾病時優(yōu)先選擇公立醫(yī)院心理科，同時加強對自媒體平臺心理療愈項目的監(jiān)管，嚴審培訓(xùn)機構(gòu)資質(zhì)，嚴格處理涉嫌傳銷、詐騙的行為。

編輯：徐寧