“開著新能源車外出游玩，最擔心的就是充電問題。如何能在服務(wù)區(qū)快速充電？遇到突發(fā)情況怎么辦？我們的工作就是為這些充電站保駕護航。”到每家科技服務(wù)（上海）有限公司【原名日日順科技服務(wù)（上海）有限公司，以下簡稱“到每家”】副總經(jīng)理李恒輝說。近日，在第十二屆中國國際電動汽車充換電產(chǎn)業(yè)大會上，到每家榮獲“2026中國充換電行業(yè)十大運維服務(wù)商品牌”稱號。這份榮譽，不僅是對企業(yè)深耕新能源充換電服務(wù)領(lǐng)域的認可，更是其扎根閔行實現(xiàn)跨越式發(fā)展的成長軌跡。

智能+人工

2小時響應、12小時上門維修

近年來，我國新能源汽車滲透率持續(xù)突破50%，公共充電站如雨后春筍般涌現(xiàn)。然而，充電樁“有人建、沒人管”的現(xiàn)象一度成為車主和運營方的共同痛點。到每家正是瞄準這一缺口，率先在行業(yè)內(nèi)建立起全國化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與標準化服務(wù)體系。

一個周末的傍晚，某品牌充電站后臺突然彈出故障報警——一臺直流快充樁通訊中斷。不到2分鐘，到每家的智能監(jiān)控平臺已自動派單給距離最近的工程師。20分鐘后，工程師抵達現(xiàn)場，經(jīng)檢測是主板過熱保護，更換備件后充電樁恢復正常。

這正是到每家“2小時響應、12小時上門維修”承諾的日常縮影。為應對節(jié)假日高速充電排隊、設(shè)備故障率高、車輛占位等痛點，企業(yè)建立“節(jié)前全面巡檢+節(jié)假日現(xiàn)場值守”雙保障機制，通過智能攝像頭識別、超時占位收費、人工勸離等組合方案，大幅提升充電樁利用率與用戶出行體驗。目前，到每家服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全國除港澳臺外的所有地級市，成為比亞迪、吉利、理想、鴻蒙智行、小鵬等主機廠，以及BP中國、BP小桔、特來電、超聚變等頭部能源運營商的核心合作伙伴。

到每家不僅主導起草了家用充電樁安裝服務(wù)的首個規(guī)范標準，還搭建起NEWS信息系統(tǒng)、天眼報表系統(tǒng)等數(shù)字化管理平臺，并通過線上線下結(jié)合的人才培養(yǎng)模式，打造出一支專業(yè)的服務(wù)隊伍。這期間，到每家在主導產(chǎn)品新能源汽車充電安裝及技術(shù)服務(wù)的細分市場的占有率也躍居行業(yè)第一。

李恒輝坦言：“目前充換電運維行業(yè)還處在發(fā)展階段，存在標準不統(tǒng)一、服務(wù)參差不齊、無序競爭等問題。我們希望以專業(yè)力量引領(lǐng)行業(yè)規(guī)范化發(fā)展。”為此，到每家率先推行全國范圍內(nèi)2小時響應、12小時上門維修的標準化承諾，并推動智能平臺故障代碼主動推送，實現(xiàn)無須用戶報修的前置化服務(wù)——將母公司海爾集團在家電行業(yè)的成熟服務(wù)模式創(chuàng)新應用于新能源充電領(lǐng)域，真正做到服務(wù)標準化、價格透明化、時效統(tǒng)一化。

營商環(huán)境護航

不做一鍵轉(zhuǎn)發(fā)的“機器人”

企業(yè)的高速成長，離不開優(yōu)質(zhì)的土壤。到每家所在的七寶鎮(zhèn)萬創(chuàng)中心，為其提供了全周期護航。

“每個企業(yè)都有現(xiàn)金流壓力，但我們的壓力在七寶鎮(zhèn)的幫助下化解了。”李恒輝回憶，不久前，七寶鎮(zhèn)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展部主動走訪，了解到企業(yè)的賬期壓力后，迅速牽線招商銀行等金融機構(gòu)，幫助到每家獲批5000萬元授信額度。這筆資金不僅有效緩解了賬期壓力，加快了上下游服務(wù)商結(jié)算速度，也顯著提升了企業(yè)的市場競爭力與產(chǎn)業(yè)鏈黏性。

在人才服務(wù)上，同樣細節(jié)滿滿。七寶鎮(zhèn)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展部主動推送勞動技能大賽信息，幫助公司的工程師獲評“技能能手”，并全程指導落戶辦理。針對核心員工的住房需求，七寶鎮(zhèn)商務(wù)公司專人對接人才安居平臺，輔導申報人才公寓與安居補助，就近設(shè)置服務(wù)點簡化流程。“萬科在提供完善物業(yè)服務(wù)的同時，定期舉辦員工拓展活動，工作之余體驗多樣化人文關(guān)懷體驗。員工有了歸屬感，企業(yè)才能穩(wěn)定發(fā)展。”李恒輝感慨。

園區(qū)內(nèi)組織的職工活動豐富辦公生活

七寶鎮(zhèn)商務(wù)公司提到，七寶鎮(zhèn)以招商及服務(wù)一體化為理念，通過構(gòu)建“政府+開發(fā)商+企業(yè)三方協(xié)同機制，為企業(yè)提供全流程、一站式、跑腿式等主動跨前服務(wù)。以獎項申報為例，公司不做一鍵轉(zhuǎn)發(fā)的“機器人，而是成為一個“漏斗——為區(qū)域內(nèi)企業(yè)進行過濾、篩選，精準將政策內(nèi)容推送到符合條件的企業(yè)手中，讓企業(yè)能夠更高效地參評。

2024年和2025年，到每家營業(yè)收入分別增長18.59%和22.88%，持續(xù)擴大在新能源充電樁服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)先優(yōu)勢。對于未來，李恒輝表示：“我們將持續(xù)深耕新能源充電運維主航道，不斷擴大服務(wù)覆蓋、升級技術(shù)能力、完善標準體系。同時，依托七寶優(yōu)質(zhì)平臺，積極布局機器人、無人機部署及維修，在具身機器人、低空經(jīng)濟等國家戰(zhàn)略新興賽道，拓展現(xiàn)代服務(wù)邊界。”

記者：姚怡瑩

素材：齊音

審核：劉墾博 方雨斌

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