開蓋有獎、加錢換購本品，原本是商家回饋消費者的促銷福利，然而不少商家卻在兌獎環(huán)節(jié)層層設(shè)限、私自更改規(guī)則，讓惠民活動變成消費陷阱。5月29日，市民康先生在老白家族富力天禧城店消費時，便遇到了荒唐的兌獎糾紛：自己購買店內(nèi)自有品牌白酒，連續(xù)四次開蓋喜中一等獎，按照商家公示規(guī)則兌獎時，卻被門店單方面更改兌獎權(quán)益，拒絕兌換同款酒水，強(qiáng)制更換為低價低配產(chǎn)品，引發(fā)消費爭議。

據(jù)康先生回憶，5月29日下午，他在老白家族富力天禧城店選購了一款該商超自有品牌“老白純糧”53度白酒。選購過程中，他發(fā)現(xiàn)這款白酒瓶蓋設(shè)有刮獎區(qū)域，刮開涂層后，顯示中得一等獎，中獎規(guī)則明確標(biāo)注：中一等獎，加3元即可換購本品一瓶。

本著商家公示的活動規(guī)則，康先生隨即在貨架上挑選同款53度“老白純糧”白酒準(zhǔn)備兌獎，令人意外的是，他接連選取4瓶同款白酒，逐一刮開獎區(qū)后，四瓶酒全部命中一等獎。按照門店公開的兌獎規(guī)則，康先生現(xiàn)場核算費用，首瓶53度白酒售價28.8元，后續(xù)四瓶中獎酒水，每瓶僅需補(bǔ)3元即可換購本品，疊加后總費用應(yīng)為40.8元，該核算方式完全遵循商家明示的促銷規(guī)則。

可當(dāng)康先生向門店老板說明兌獎結(jié)算方式時，卻遭到對方斷然拒絕。老板口頭聲稱是總部規(guī)定，消費者中獎后兌換的酒水，必須是未刮獎的貨品，不認(rèn)可康先生連續(xù)中獎、連續(xù)兌獎的操作。康先生當(dāng)即提出，按照活動規(guī)則兌換標(biāo)注的53度本品白酒即可，不料老板再次推諉，明確表示店內(nèi)沒有53度款式的兌獎酒水，總部規(guī)定中獎顧客只能兌換42度的同款白酒。

康先生現(xiàn)場比對核實發(fā)現(xiàn)，門店強(qiáng)制兌換的42度“老白純糧”白酒，單瓶售價比自己選購的53度白酒便宜2元。這也意味著，自己不僅要按照要求每瓶額外補(bǔ)繳3元兌獎費用，最終到手的卻是規(guī)格、價值更低的酒水，權(quán)益嚴(yán)重受損。“規(guī)則寫的清清楚楚加3元換本品，我中獎兌獎不僅沒享受到福利，反而多花錢換了更便宜的酒，這就是明擺著欺詐消費者！”康先生對此十分氣憤。

雙方現(xiàn)場多次溝通爭執(zhí)，門店始終以總部規(guī)定為由，拒不履行公示的兌獎承諾，單方面變更促銷規(guī)則。無奈之下，康先生被迫妥協(xié)，全額支付了四瓶酒水費用，還額外補(bǔ)繳了12元兌獎差價，最終只兌換到四瓶42度老白純糧白酒，滿心不悅地離開了門店。

針對此次典型的促銷兌獎糾紛，記者專門咨詢法律界專業(yè)人士，明確老白家族天下城店的經(jīng)營行為已涉嫌違規(guī)，且構(gòu)成消費欺詐，嚴(yán)重侵害消費者合法權(quán)益。

根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。商家對外公示的“加3元換購本品”的有獎銷售規(guī)則，是面向所有消費者的公開有效承諾，具備法律約束力，經(jīng)營者無權(quán)私自增設(shè)隱性限制、更改兌獎標(biāo)準(zhǔn)、變更兌換商品規(guī)格。本案中，門店所謂“總部規(guī)定”，屬于商家單方內(nèi)部條款，不能對抗對外公示的消費承諾，更不能以此侵害消費者合法權(quán)益。

同時，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條明確規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

除此之外，國家市場監(jiān)督管理總局《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》明確要求，經(jīng)營者開展有獎銷售活動，必須完整、清晰公示兌獎條件、獎品規(guī)格、兌換方式等全部關(guān)鍵信息，不得設(shè)置模糊條款、隱性限制，不得以任何形式變相拒絕履約、降低獎品價值。涉事門店事前未公示“不可連續(xù)中獎兌獎”“中獎僅限42度酒水”等限制性內(nèi)容，事后私自更改兌獎標(biāo)的物、降低獎品價值，屬于典型的違規(guī)虛假促銷行為。

法律人士解讀，本次糾紛中，商家的行為完全符合消費欺詐的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。消費者康先生有權(quán)主張多項合法權(quán)益，一是要求商家嚴(yán)格履行公示促銷承諾，更換兌換對應(yīng)53度同款白酒；二是要求商家退還違規(guī)收取的12元兌獎差價及不合理消費費用；三是依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條，向商家主張三倍消費賠償，不足五百元按五百元賠付。

近年來，商超、便利店有獎促銷“事前畫餅、事后縮水”的亂象屢見不鮮，部分商家利用消費者對規(guī)則的不熟悉，設(shè)置隱形霸王條款，隨意更改促銷規(guī)則，變相侵害消費者公平交易權(quán)、知情權(quán)。對此，業(yè)內(nèi)人士提醒，廣大消費者參與各類有獎促銷活動時，務(wù)必第一時間留存活動海報、規(guī)則照片、購物小票、中獎憑證等關(guān)鍵證據(jù)。遭遇商家違規(guī)兌獎、單方違約、消費欺詐等行為，無需與商家爭執(zhí)妥協(xié)，可直接通過12315平臺或?qū)俚厥袌霰O(jiān)督管理部門投訴舉報，依法追責(zé)維權(quán)。同時，也呼吁市場監(jiān)管部門持續(xù)加大對商超促銷行為的巡查監(jiān)管力度，嚴(yán)厲整治虛假促銷、違規(guī)兌獎等亂象，規(guī)范市場經(jīng)營秩序，守護(hù)消費者合法權(quán)益。