貴州
在河南濮陽賣冷凍榴蓮的程大叔，今年5月22號到山東慶云縣法院起訴了一位買家，這是一起關(guān)于買賣合同的糾紛，程大叔要求對方支付190元貨款，還要賠償他來回的路費和店鋪關(guān)門造成的損失，法院當(dāng)天就受理了這個案子，現(xiàn)在正在走法律程序，這件事看起來不大，其實背后已經(jīng)拖了很長時間。
事情要從四月份說起，山東德州的袁某某在程大叔的店里買了榴蓮，聲稱東西發(fā)霉了，申請僅退款，可程大叔發(fā)貨時拍了視頻，發(fā)現(xiàn)圖片和視頻對不上，他不信這個情況，自己開車從河南到山東跑了兩次，每次一千六百公里，去找對方理論，結(jié)果五月十五號，德州警方以虛構(gòu)事實擾亂公共秩序為由，把袁某某拘留了七天。
本以為事情已經(jīng)過去，誰知5月27日凌晨，程大叔接到一個遼寧號碼打來的電話，對方說要買榴蓮，但語氣聽起來不太對勁，他聯(lián)想到前幾天在淘寶和抖音上，一直有人私信罵他，還留言說“我?guī)团殉檀笫濉薄拔以谏轿鳌薄岸兑籼詫毝际俏伊R的”，賬號名字叫“朱某某”，自稱是買家的哥哥，程大叔感覺情況可疑，當(dāng)天就報了警。
5月28號，濮陽警方以“人身威脅”正式立案，程大叔簽了材料但沒拿到回執(zhí)，他后來告訴我之前也收到過匿名辱罵，只是沒當(dāng)回事也沒報警，因為這類事太常見，小商家習(xí)慣了忍耐，這次不一樣的是對方提到了具體地點，還用了“幫女孩”這種話，他是真的擔(dān)心會出事。
平臺這邊，淘寶和抖音的客服基本不主動處理問題，只讓商家自己截圖申訴，系統(tǒng)回復(fù)全是固定模板，程大叔說他發(fā)過去一堆證據(jù)，等三天才回一句已轉(zhuǎn)人工，惡意賬號能反復(fù)注冊，換個身份繼續(xù)騷擾，平臺沒能力提前攔截。
有意思的是,這事傳到網(wǎng)上后,他的抖音粉絲從零漲到七萬五,店里榴蓮銷量翻了五六倍,他沒有趁機漲價,也沒有開直播喊"家人們支持正義",反而把追回來的錢全捐出去,每賣出一單就抽一塊錢給韓紅基金會,有人夸他頭腦清醒,也有人說他太實在,但至少他沒有把維權(quán)變成賺錢的生意。
現(xiàn)在大家最關(guān)心的是朱某某的身份，他是袁某某的親戚還是專門從事這個行業(yè)的人，警方?jīng)]有公布調(diào)查進展，兩地警察是否聯(lián)合辦案也沒有消息，更讓人擔(dān)心的是像程大叔這樣敢于站出來的人很少，去年義烏有個小老板因為差評被逼到自殺，沒有人知道他最后留下了什么信息。
再往前看，2024年廣東一家水果店遇到顧客投訴荔枝壞了要退款，店家沒同意，法院判決店家敗訴，理由是消費者很難拿出證據(jù)，這次程大叔手上有視頻記錄、物流信息和警方處罰決定，這些證據(jù)連成了一條完整的鏈條，問題在于，當(dāng)買家作假、聯(lián)系不上、也不肯認錯的時候，法律還能不能保護誠實的人。
目前市場監(jiān)管總局還沒有出臺關(guān)于"惡意僅退款"的認定標準，電子商務(wù)法第六十條只提到平臺要處理糾紛，但沒有說明如何判斷真假，規(guī)則模糊導(dǎo)致執(zhí)行靠運氣，最后吃虧的是小商戶，程大叔不是為了190塊錢才這么拼命，他是擔(dān)心下次輪到別人時，再沒人敢站出來說話。
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