山東
- 新聞頻道 記者:董碩 報道
在農行昌樂馬宋支行的日常服務中，總有一幕幕溫暖的瞬間悄然上演，用貼心的服務為老年客戶排憂解難，讓金融服務充滿人情味。近日，一對年邁老人的到來，讓這份溫暖再次定格，也彰顯了馬宋支行始終堅守的為民服務初心。
一對老人騎著電動三輪車來到支行，想要領取打到農行社保卡上的醫療補助。經工作人員細心詢問得知，老奶奶腰部曾受傷做手術，行動十分不便，無法下車辦理業務，老兩口還忘記了社保卡密碼，看著急需的補助資金無法取出，兩位老人滿是焦急。了解到老人的難處后，我們工作人員立刻放下手中工作，第一時間準備好移動辦公設備，快步走到三輪車旁，全程俯身耐心為老人辦理業務。從身份信息核驗、密碼重置到資金支取，每一個步驟都細致穩妥、高效推進，全程不用老人下車，就順利完成了所有業務，成功幫老人取出了醫療補助款。
小小的移動設備，承載的是滿滿的服務溫情；三輪車旁的快速辦理，彰顯的是農行以客戶為中心的服務理念。農行昌樂馬宋支行始終聚焦老年客戶等特殊群體的金融需求，主動延伸服務觸角，用有溫度、有速度的便民服務，破解群眾辦事難題，讓每一位客戶都能感受到貼心與安心。未來，我們馬宋支行也將繼續堅守金融為民的初心，把暖心服務融入每一個細節，用真情守護群眾的金融幸福。
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