山東
12345熱線是民心熱線
是群眾信賴的公共資源
是服務群眾、幫群眾解決難題
的重要途徑
惡意占用熱線資源
騷擾辱罵熱線話務人員
近日，2名男子分別被
郯城公安、臨港公安行政拘留
郯城縣孫某某
惡意辱罵12345熱線話務員
拘！
近日
郯城縣公安局接到線索
重坊鎮男子孫某某
多次撥打市12345政務服務熱線
惡意辱罵話務人員
嚴重干擾熱線正常工作秩序
民警查明
2026年1月至4月
孫某某撥打12345熱線350次
其中無實質訴求
占用公共資源
隨意辱罵話務人員達193次
大多是酒后使用污言穢語泄憤
主觀惡意突出
依據《中華人民共和國治安管理
處罰法》相關規定
郯城警方依法對孫某某
作出行政拘留十四日的處罰決定
臨港經濟開發區厲某某
惡意撥打110、12345熱線
拘！
5月23日凌晨2時許
朱蘆派出所接到12345熱線轉警
厲某某醉酒后
撥打12345政務服務便民熱線
稱要傷人
經調查，近一年
厲某某 累計惡意撥打 110報警
12345熱線電話150余個
嚴重占用警務和政務公共資源
違法行為人厲某某
已被依法行政拘留
警方提醒
12345是政務便民公共資源，無理由高頻撥打、辱罵恐嚇話務員、虛擬投訴、揚言極端行為、惡意纏訪騷擾、借機敲詐勒索均屬違法犯罪行為，熱線全程錄音存證。
對惡意擾亂12345熱線秩序的，公安機關將嚴格依法嚴肅處置，切實維護12345熱線運行秩序，切實保障話務員的人格尊嚴與合法權益。
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