最近，“商標”輿情多次登上熱搜。

先是“陳克明”的“手搟面”商標被央視曝光，緊接著就有“壹號土豬”商標被認定無效。

對公關(guān)圈來說，最近一年多，可能一直有個困擾：“商標”輿情，到底該怎么破？

大叔試試給你點方向。

1、消費平權(quán)

第一步，我們應該意識到，這次波及一大票品牌的“商標”輿情，其問題本質(zhì)是什么？

大叔認為就是一句話：媒介去中心化倒逼消費平權(quán)。

中心化媒介時代，信息閉塞且集中，傳播以渠道為主，企業(yè)通過廣告和商標這套組合構(gòu)建了很多信息壁壘。

但到了去中心化媒介時代，信息爆炸，信息傳遞又以人為中心，“信息差”逐漸在消失，消費者的辨別能力和維權(quán)能力大幅增長，對品牌的真誠度和透明度要求越來越高。

“商標”輿情集中爆發(fā)，就是中心化“打法”在去中心化“失效”的典型案例。

“當年明明是合法注冊下來的商標啊，怎么網(wǎng)友一鬧，媒體一報道，這個商標就變心機了呢？”

因為這不完全是一個法務(wù)問題，也是一個公關(guān)命題，即：當時“合法”，現(xiàn)在未必“合情”或“合理”。

要想破局，先得清楚這個底層邏輯。

2、合理與合情

清楚了底層邏輯，我們就不再去糾結(jié)“合法”了。

第二步，大叔主張，要對涉及“商標”輿情的品牌案例，做一個“重新識別”。因為只有識別清楚“問題”、“事實”和“情緒”，才可能找到不能被這波網(wǎng)絡(luò)輿情“一棍子打死”的機會。

重點放在“合理”和“合情”上！！！大叔做個簡單定義，“合理”則代表“商標提到的商品功效是否真實有效”；“合情”，代表“商標命名及其宣傳方式不會引發(fā)任何誤導”。

經(jīng)過重新識別，“商標”輿情其實就被至少分成了兩類，一類是“合理+不合情”，另一類則是“不合理+不合情”。

你可能會問：大叔，還漏了一個“合理+合情”和“不合理+合情”啊？？

如果是合理又合情，其實你就沒輿情了……而“不合理+合情”這種情況基本不存在，因為一個產(chǎn)品，如果功效不真實，商標又沒誤導，那這個商標豈不是“自黑商標”嘛，比如某個藥的名字叫做“治不好”，怎么會有市場呢……

3、第三方報告

第三步，最關(guān)鍵的應對，來了。

大叔直接拆解幾個真實案例。

開篇提到的“陳克明手搟面”，其實就屬于“不合情+不合理”，

明明是機器壓的面，你卻說是“手搟面”，這就是功效不真實+存在主觀誤導，就是央視曝光“陳克明”的問題。

如何應對呢？大叔認為，唯有：改正+道歉。其實，今麥郎也是這么做的。

“合理+不合情，這一類的產(chǎn)品功效其實是真實有效的，然而被這波輿論波及，算是相對較為“冤枉”。例如潘婷的“三分鐘奇跡”，因名稱里的“奇跡”二字被卷入“心機商標”的討論。

看完潘婷“三分鐘奇跡”的廣告，你可能會一個疑問：

三分鐘到底能給我什么“奇跡”呢？這是一個相當嚴謹?shù)膶嶒炇覕?shù)據(jù)，還是品牌瞎編了一個“三分鐘”？

品牌方曾在去年對媒體回應稱：

潘婷3分鐘奇跡護發(fā)素宣稱“3分鐘修護三個月累積損傷”有數(shù)據(jù)支持，數(shù)據(jù)來源于第三方試驗報告，模擬經(jīng)歷了三個月累計損傷的發(fā)束（1次漂染及20000次機械梳理）在使用潘婷產(chǎn)品3分鐘以后能得到顯著改善。

這份第三方實驗報告，真的存在嗎？大叔專門去查了資料，發(fā)現(xiàn)確實有，檢測機構(gòu)來自華測檢測，報告上明確寫了：

“3分鐘修護三個月頭發(fā)累積損傷”

也就是說，潘婷應該是先做了第三方實驗，拿到了相關(guān)的數(shù)據(jù)，才去申請了相應的商標，再去做營銷和推廣。這個先后次序，是非常關(guān)鍵的，因為這是公眾感知，你到底是先吹牛、根本沒做到？還是先做到了，再放大？

但這份資料，實在是有點難找，也反向說明，潘婷應該在公關(guān)應對策略上加大對數(shù)據(jù)真實性的充分解釋，甚至應該增加更多的第三方機構(gòu)的檢測實驗報告，并增加擴散。

這也是大叔針對“合理+不合情”案例，給出的應對建議，即：充分解釋+第三方檢測！

從現(xiàn)實來看，也有不少品牌和潘婷屬于同一類情況。大叔的建議是，不用一味沉默，但也不能做無效辯解，要拿出有效的第三方實驗檢測報告和數(shù)據(jù)，這是關(guān)鍵。

比如“壹號土豬”，其創(chuàng)始人只會對著媒體高呼“養(yǎng)了20年土豬，我賣的就是土豬”，但缺少行業(yè)“標準”和第三方報告，消費者怎么能判斷真假呢？

最后，大叔稍微做個總結(jié)。“商標”輿情，說到底是一場"信任審判"，合情合理是“通行證”，也是破局的關(guān)鍵點！在人人都是“法官”的時代，品牌要么真誠認錯（合情），要么拿出第三方證據(jù)（合理），要么都做，沒有其他路了。

你還有什么辦法？或者補充嗎？歡迎在留言區(qū)聊聊。