山東
為持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，近日，中國聯(lián)通泰安分公司主動延伸服務(wù)邊界，開展上門便民服務(wù)，為沿街商鋪免費(fèi)提供網(wǎng)絡(luò)測速、線路巡檢等增值服務(wù)，以專業(yè)高效、暖心細(xì)致的貼心服務(wù)，獲得廣大商戶的認(rèn)可與好評。
在服務(wù)過程中，聯(lián)通工作人員逐一對商戶寬帶網(wǎng)速、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性進(jìn)行全方位精準(zhǔn)檢測，細(xì)致排查線路設(shè)備運(yùn)行隱患，保障網(wǎng)絡(luò)高速、穩(wěn)定、暢通。期間，工作人員在為一家商鋪完成網(wǎng)速測試時，發(fā)現(xiàn)店內(nèi)固定電話無法正常通話。經(jīng)細(xì)致排查，確定故障原因?yàn)殡娫捤ь^老化損壞，導(dǎo)致線路接觸不良，影響正常使用。商鋪固定電話是日常經(jīng)營對接客戶、業(yè)務(wù)溝通的重要工具，直接關(guān)系商戶正常經(jīng)營。為最大程度減少故障對商戶經(jīng)營的影響，工作人員立即用隨身攜帶的工具配件，為商戶更換，快速完成線路調(diào)試、設(shè)備檢測等一系列操作，整個維修過程高效規(guī)范、有條不紊。
“本來只是想簡單檢測一下網(wǎng)速，沒想到聯(lián)通師傅這么貼心，主動幫我排查修好了電話故障，而且全程免費(fèi)服務(wù)，不收取任何費(fèi)用，聯(lián)通的服務(wù)真的值得信賴！”看著恢復(fù)正常的通信設(shè)備，商鋪負(fù)責(zé)人對聯(lián)通的專業(yè)技術(shù)和暖心服務(wù)連連稱贊。
于細(xì)微處見初心，這樣主動靠前、暖心解憂的“增值服務(wù)”早已成為工作常態(tài)，不止于高標(biāo)準(zhǔn)完成裝機(jī)、維修、測速等本職工作，更主動換位思考、延伸服務(wù)觸角，用心傾聽客戶需求、細(xì)心排查設(shè)備隱患、真心解決難題，以舉手之勞化解客戶的通信“煩心事”。一枚小小的水晶頭，承載的是聯(lián)通服務(wù)的溫度；一次主動地上門檢修，彰顯的是聯(lián)通人深耕服務(wù)、履職盡責(zé)的初心擔(dān)當(dāng)。
下一步，中國聯(lián)通泰安分公司將持續(xù)聚焦客戶實(shí)際需求，深耕服務(wù)細(xì)節(jié)、打磨服務(wù)品質(zhì)，常態(tài)化開展便民惠民通信服務(wù)活動，不斷拓寬服務(wù)維度、提升服務(wù)精度，全力為商戶、居民筑牢穩(wěn)定、高效、可靠的通信網(wǎng)絡(luò)保障，以有速度、有溫度、有品質(zhì)的專業(yè)服務(wù)，爭做群眾身邊的通信服務(wù)守護(hù)者。（通訊員 周麗娟）
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