廣東
買保險時，大家最關心什么？不是保費貴不貴，也不是保障全不全，而是一句靈魂拷問：“萬一出事，理賠到底快不快？” 很多人被“理賠難、理賠慢”的傳聞嚇住，甚至因此遲遲不敢下單。
螞蟻保險（螞蟻保）作為螞蟻集團旗下的保險服務平臺，依托支付寶生態(tài)，一直致力于解決用戶最關心的理賠痛點。螞蟻保的“安心賠”服務進行了兩大升級：一是向理賠用戶提供“全程協(xié)賠”服務，讓用戶省時省力省心；二是“速度保障”，入選“安心賠”服務的保司，對不同險種的理賠時效做出承諾，讓理賠快有了明確標準。
“安心賠”服務：全程協(xié)賠，讓理賠不再難
“安心賠”是螞蟻保聯(lián)合合作保司推出的標準化、高品質(zhì)理賠服務品牌。其核心理念是在保險理賠環(huán)節(jié)，通過“全程協(xié)賠”和“速度保障”兩大承諾，全面提升用戶體驗。
在“全程協(xié)賠”方面，螞蟻保為用戶提供了貫穿理賠全流程的貼心服務。用戶隨時可以發(fā)起理賠咨詢，獲得專業(yè)指導，并可以在線自助申請或使用理賠協(xié)助代辦功能。如果對理賠結論有任何疑問，螞蟻保還會安排協(xié)賠專家提供“1對1”的解讀，甚至提供調(diào)解服務，力求為用戶做到“一幫到底”。
“速度保障”：不同險種都有明確時效承諾
針對用戶最頭疼的“理賠時效不確定”問題，螞蟻保的“速度保障”承諾給出了明確的量化標準。螞蟻保與入選“安心賠”的保險公司約定了不同險種的理賠審核時效：門診險2日、住院醫(yī)療險4日、意外險5日、重疾險15日。一旦超過約定的時效，用戶還可以申請加急處理，這為“理賠快”提供了具體、可靠的衡量標準。
值得一提的是，這種時效承諾并非空談。據(jù)螞蟻保2022年度理賠服務報告顯示，在明確的標準下，住院醫(yī)療險“4日結案”的時效達成率高達84%，好醫(yī)保系列醫(yī)療險更有85%的理賠案件在2個工作日內(nèi)完成審核。
科技賦能：線上理賠體驗全面升級
高效理賠的背后，是科技實力的支撐。螞蟻保向合作保司開放了“理賠大腦”技術。借助這一技術，用戶可在線向保司提交理賠申請。用戶選擇在線上發(fā)起理賠申請的比例達到了98%，而以住院醫(yī)療險和重疾險為例，86%的用戶能夠一次就交對所有理賠材料。
選對平臺，理賠一點都不難
保險的本質(zhì)是未雨綢繆，而理賠的速度和溫度決定了這把“雨傘”能否在關鍵時刻撐開。螞蟻保險的“安心賠”服務，用“全程協(xié)賠”和“速度保障”兩大承諾，證明了一個道理：理賠難不難，關鍵看平臺。 你的保障，由螞蟻保險貼心守護。
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