2026年，進入十五五規劃開始，從量的追求轉向質的提升！若從國外商業行業脈絡來看，中國商業進入三個主要特征：集團化、重運營、轉資管。這三種特征主導金融屬性的商業，全面進入重經營品質的內核。

盡管2024年興起非標商業、公園＋、松弛經濟、CITY WALK、微度假、煙火氣、慢商業、情緒價值等新形態訴求的商場，奪取不少眼球，仍沒有改變以下主要趨勢：前二十強商業集團底定，資產管理取代商業管理，智能商業信息落地帶來經營數據透明，商場合規與可預判經營，揭示重品質經營的長期主義才是主流。

以華潤萬象生活、珠海萬達、龍湖、萬科印力、新城吾悅、中糧大悅城、凱德商用、香港太古等前二十強商業集團，持有商業數量超過五十個，并占據2024年、2025年新開業商場超過22%，說明集團統治市場已經底定，下一階段重運營時代開始！

首批四只消費基礎設施公募REITs已于2023年底通過。已上市十二只REITs，2025年底關鍵指標十分亮眼，平均出租率97.2%、收繳率99.65%、利潤率66.61%。國家重點支持下，從大型購物中心與社區商業外，至今已擴增奧特萊斯產品。

商業地產進入資產管理主導的重運營時代，亮眼的出租率與收繳率背后，最核心的驅動力正是市場推廣與營銷企劃。如何系統升級營銷能力、將流量轉化為資產價值，已成為所有操盤團隊必須攻克的實戰課題。

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課程對象

所有負責商業項目：做流量、做活動、做會員、做 IP、做體驗、做數據營銷、做顧客口碑的管理層和骨干，都適合學習。

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課程收益

加入本次課程，你將全面掌握 7 大核心能力，學完即可落地復用：

掌握五感營銷落地邏輯

從視覺 / 聽覺 / 嗅覺 / 觸覺 / 味覺打造沉浸式場景；

搭建全鏈路會員經營體系

破解會員沉睡、活躍度低、轉化弱的難題，實現流量沉淀與長效鎖客；

學會核心商圈深耕打法

精準輻射周邊客群、跨界聯動引流，把周邊流量變成項目常駐客流；

精通爆款活動策劃與舉辦

告別無效堆活動，學會借勢造節、主題營銷、低成本引爆人氣；

掌握商品力提升策略

聯動業態、品牌組合優化，用商品力支撐客流與租金雙增長；

建立顧客滿意度掌控體系

從服務細節、現場管理、客訴閉環全方位提升口碑粘性；

玩轉項目 IP 打造與智能大數據

學會打造專屬項目標簽，用數據做精準營銷、客流預判、效果歸因，實現數字化企劃升級。

整體提升個人企劃操盤能力，學成可直接帶回項目套用，快速實現客流上漲、人氣聚攏、商戶增收、資產增值。

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課程大綱

為便于提前了解學習內容，以下為簡版

具體以現場授課內容為準

一、商業地產市場現狀

1、房地產復蘇階段，聯動持有商業景氣緩慢升溫，商場如何活下來是首要的課題

2、內需消費市場不熱，消費者與品牌商擇優態勢，擁有經營KNOWHOW的商業集團脫穎而出

3、商業地產5大困境與機會并存：同質化嚴重、倒閉并購盛、大集團化現、線上線下合、存量盤活興

4、未來的5大發展趨勢明朗：消費者視角、資產管理、智能大數據、社交體驗、社區生活中心

二、商場在同質化競爭時代的

三個經營核心關鍵

1、商場經營本質：消費者忠誠度持續提高、商戶滿意度達標

2、商場經營三個核心關鍵：引流、導流、留客

第一個核心關鍵『引流』：客人為什么要來？

第二個核心關鍵『導流』：客人在店內怎么逛？

第三個核心關鍵『留客』：客人為什么重復再來？

《案例與工具》

龍湖商戶與消費者滿意度調研與高管考績掛勾制度、中糧大悅城顧客來源熱力圖

六大商業集團商家客流熱力圖

三、全面升級：

基于核心商圈深耕的市場調查能力

核心商圈是生命商圈：核心商圈的繪制與深耕是商場生存依據

1、變形蟲核心商圈：五種交通工具的繪制

2、啟動睦鄰計劃：深入核心商圈小區收集經營關鍵資訊

六個基礎：入住人數、小區方向、平日與假日偏好、男女占比、逛街身份組成、交通工具

三個決策：可支配收入購買業態比例、小孩支出占比、購買決策主關鍵

一個身份：購買決策主要人（Buyer）

3、競爭者與商圈現場調研

《案例與工具》

龍湖睦鄰計劃實施制度與表格、中糧大悅城顧客來源熱力圖、市場調研的運用報告

四、全面升級：

品牌傳播的項目IP

核心商圈是生命商圈：核心商圈的繪制與深耕是商場生存依據

1、變形蟲核心商圈：五種交通工具的繪制

2、啟動睦鄰計劃：深入核心商圈小區收集經營關鍵資訊

六個基礎：入住人數、小區方向、平日與假日偏好、男女占比、逛街身份組成、交通工具

三個決策：可支配收入購買業態比例、小孩支出占比、購買決策主關鍵

一個身份：購買決策主要人（Buyer）

3、競爭者與商圈現場調研

《案例與工具》

龍湖睦鄰計劃實施制度與表格、中糧大悅城顧客來源熱力圖、市場調研的運用報告

五、全面升級：

基于顧客忠誠度會員計劃

忠誠度會員計劃：有步驟、有評估、有競爭力的會員實戰落地

1、會員經營必須落實二個關鍵能力

2、二大經營核心關鍵：作為經營核心主戰略

3、四個階段：為期二年完成

4、淡化積分：純利潤支出，不應作為會員經營主戰略

5、積分關鍵：重視清積分率（每季度結算），顧客喜歡清積分，增加消費累積新積分意愿高

6、頂級卡指標：28法則運用。每季度結算，最高級卡別會員專屬經營

《案例與工具》

龍湖會員二年全店暢行方案、龍胡季度20倍積分當錢用方案、港商新世界百貨白金專案

六、全面升級：

基于生活中心的活動舉辦

生活中心的營造：從販售商品轉而成為消費者日常生活中心

1、活動舉辦原則

2、核心商圈的小區拜訪與友鄰方案：居委會主委關系深耕、季度頻率造訪

3、硬件與軟件兼具：主題經營與IP塑造

4、五大主題拆解：

文化內容、愛情圣地、小孩天堂、城市地標、節日話題

5、主力店的拳頭戰：主力店的年度活動與資源搭配

6、場地資源公開化：幼兒園畢業季、大學社團PK戰

7、優秀活動案例：奪取顧客重要感情記憶

《案例與工具》

龍湖圣誕節與求婚造節方案、大悅城推廣營銷策略、永旺社區營造四面向

七、全面升級：

基于五感營銷的全方位體驗

柏林、迪拜、巴黎、倫敦、臺北、東京、曼谷、新加坡、悉尼等18國120個項目案例分享五感營銷

1、五感營銷的視覺經營：專家指出品牌傳播資訊83%由視覺接收

2、五感營銷的聽覺經營：品牌與聲音良好搭配可以帶來96%的回憶效果

3、五感營銷的嗅覺經營：噴灑香味的商場讓顧客停留時間提升36%

4、五感營銷的味覺經營：早餐麥片越脆銷量提高20%

5、五感營銷的皮膚經營：沃爾瑪讓顧客觸摸衛生紙帶來銷量增加27%

《案例與工具》

視覺案例：曼谷Siam Paragon七層瀑布、澳門金沙城室內叢林、大阪難波公園大峽谷等十案例

聽覺案例：萊比錫Nova Eventis室外大型游樂場、巴黎Vill Up室內飛行等七案例

嗅覺案例：星巴克座位區香氛、龍湖香氛品牌傳播計劃、蘋果手機秘方香氛等八案例

味覺案例：上海來福士室內主題街、阿布札比Yas Mall軌道送菜餐廳等八案例

皮膚案例：新加坡克拉克碼頭街區空調、湖州銀泰城入口休息區、臺北京華城水霧等十案例

八、全面升級：

基于搶奪商戶的商品力的塑造

商業項目增量時代，搶奪商戶能力是關鍵

1、領軍品牌拓展需求八面向（以巴拉巴拉balabala為例）

應對品牌地位高于商場仍將持續多年，商場招商人員必須新增招商準備素材

2、商品力是搶奪商戶的新能力

3、新業態與品牌新趨勢

《案例與工具》

龍湖市場調研七步驟、萬科品牌拜訪年度與季度規則、龍湖商業建筑標準

九、全面升級：

基于科技的智能大數據

借助大科技系統省力：用科學數據收集、解析、評估與判斷經營策略

1、營銷推廣部指標為客流，是引流、導流與留客相關的信息化建設責任人

2、科技工具善用：當前事半功倍信息化系統在商場的運用

3、核心商圈掌握：變形蟲商圈劃定、商圈熱力圖解構

4、內外動線理解：立體化動線思維、主入口確認、動線冷區增溫、6項關鍵動線因素

5、數據系統善用：3公里思考、時段客流曲線圖剖析、客流樓層熱相圖、移動訊號痕跡圖像

《案例與工具》

龍湖十二項信息化建設

十、現場解惑

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講師介紹

張老師

贏商網資深專家講師

商業地產全流程實戰專家

·歷任國內商業地產前五強，集團商業高管：民企龍湖集團商業地產總部、民企萬達集團商業管理公司總部、國企北京金融街商業管理公司總部、民企萬科杭州區域總部、港商新世界百貨東北區域等一二把手。

·實力操盤項目超百個：臺灣METRO WALK國際購物中心、ETMALL購物（網路、型錄、電視）。萬達廣場44家、龍湖天街32家、萬科社區廣場20家、新世界百貨7家。

·國內領先企業線上線下智能信息化商業操盤者：擔任龍湖與萬達商業集團智能商業大數據信息化建設與線上線下操盤手。從零開始，組織團隊、建立制度、IT系統建立、搭建平臺、日常運營等深入且多年實務經驗。

·受邀全國商業集團內訓，服務百貨前十大集團、商業地產前十強集團外，包括以下商業集團與項目內訓：包括海南海免商業集團、華中萬科商業、深圳安居商業集團、上海陸家嘴商業集團、北京中信城商業、株洲百貨、上海瑞安商業集團、西安高科商業、蘇州圓融商業集團、北京與深圳益田商業集團、深圳天虹商業集團、秦皇島茂業商業、廣州新世界云門商業、廣州粵海商業集團、合肥百大商業集團、成都遠大商業、深圳大悅城商業、武漢薈聚商業、上海中駿商業集團、西安大唐不夜城商業、銀川新百商業、上海百聯商業集團、杭州浙江高速商業集團、長沙友阿商業集團、青島麗達商業集團、蘇州銀泰商業、鄭州河南鐵建商業、深圳深業商業集團、青島利群商業集團等。

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往期現場

報名說明

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2、開課前3天發送【課程確認函】；

3、報名截止時間：開課日前2天。

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贏才人力資本

贏才人力資本系贏商股份旗下人力資源綜合服務品牌，專注于零售商業行業，整合集團媒體、數據、商業地產、零售餐飲等全域資源，為客戶提供咨詢、培訓、人才獵聘全鏈條人力資源管理解決方案。

課程模塊：課程模塊含商業地產行業全流程專業知識模塊（如全流程、招商、運營、企劃、客戶服務等）和通用技能（如人力資源管理、領導力、中層管理、銷售管理、大客戶管理、新媒體營銷、溝通技巧、商務禮儀、項目管理等）。