北京
初夏風暖運河邊，創新奮進正當時。近年來，在南通市通州區煙草專賣局（分公司）的創新陣地上，20余名一線員工并肩作戰、聚力攻堅，用“小切口”破解“大難題”，以“微創新”激活“大動能”，一項項立足實戰、服務一線的創新成果接連落地，一個個破解堵點、提升效能的攻堅項目落地見效。
織密監管網，讓專賣治理更精準
“傳統監管覆蓋面有限、響應不夠快，如何讓市場監管無死角、更高效？”帶著這樣的思考，專賣骨干楊揚連同6名市場監管員，立足一線監管痛點，啟動了煙草專賣監管融入網格化管理的研究。
團隊打破傳統監管模式，構建起“橫向到邊、縱向到底、全覆蓋、全流程”的網格化監管體系，通過吸納快遞員、外賣騎手等新業態從業者變身市場“移動眼線”，依托其走街串巷的工作優勢，實時反饋異常線索，實現問題早發現、需求快響應，讓市場監管從“被動巡查”轉向“主動防控”，從“粗放管理”轉向“精細治理”。
新業態力量賦能網格治理，既延伸了監管觸角，也打通了服務客戶的快速通道，有效維護卷煙市場平穩有序。“外賣小哥、快遞師傅時不時幫忙留意周邊違規售煙情況，市場亂象少了很多，我們做起生意來心里也更踏實了。”零售客戶紛紛點贊。
暖心小布袋，讓客戶服務更有溫度
在零售店內，客戶經理小曹拎著嶄新的暖心服務袋上門走訪。“王老板，各類資料都給您整理好了。”王老板笑著說道：“從前各類單據、宣傳冊子到處亂放，丟一張找半天，現在全都收進服務袋里，隨用隨取，實在太省心！”
這只暖心服務袋，正是小曹所在的基層服務站研發的創新成果。過去上門服務時，紙質資料零散雜亂、丟失頻發，不少零售戶屢屢訴苦。小曹看在眼里、記在心上，結合“暖心工程”建設要求，她和同事實地走訪調研、反復優化版型，將服務手冊、價簽卡片、普法宣傳單、便民聯系卡整合收納，搭配醒目外觀標識，從根源解決資料保管難題。
“現在資料都裝在袋子里，一目了然、好找好放，上門服務也更貼心了。”零售戶們對小曹贊不絕口。小小布袋，切實把便利送到了客戶手中。
數智算容量，讓政務服務更高效
“從前想要打聽能不能申辦煙草許可證，要多頭咨詢、翻閱成堆臺賬，來回折騰好幾次。現在在系統上輕點查詢，當場就能知曉結果，實在省心！”前來咨詢辦證的群眾由衷感慨。
群眾口中便捷好用的查詢系統，正是由2024年新入職大學生陳業牽頭研發的“煙草零售點合理布局智能規劃便民服務系統”。過去轄區零售點容量多為人工測算，所用時間長、數據偏差大，容易出現點位布局不合理的問題。
“零售點布局怎么更科學？辦證查詢如何更便捷？”帶著這樣的思考，研發小組全身心投入系統攻關，從收集、清洗多維數據，到搭建回歸測算模型、調試優化算法，每一個環節都反復打磨。“最難的是依托模型實現數據動態更新，確保容量測算緊跟市場變化。”小組成員說道。
如今，這套數智系統既可一鍵核定零售點位飽和度，又能動態研判證照增減變化趨勢，以精準數據賦能網點規劃，實現許可管理科學化轉型。2026年，這一創新成果獲評全省系統創新突破項目獎（質量管理小組成果）二等獎，同步獲得國家軟件著作權，創新價值落地見效。
從精準監管到暖心服務，從數智賦能到成果轉化，通州煙草以實干篤行詮釋創新初心，用一項項實用項目、一聲聲群眾好評，把創新活力轉化為發展效能。下一步，通州煙草將繼續堅守創新初心，聚焦基層一線、深耕業務實戰，以創新之力助推各項工作全面提質，奮力書寫通州煙草創新賦能高質量發展新篇章。
（中國日報江蘇記者站 記者：蒼微）
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