湖北
深夜急診本是守護群眾健康的生命通道，是百姓突發病痛時最靠譜的兜底保障，可潛江市民肖先生帶孩子夜間急診的經歷，卻讓本該暖心的就醫之路滿是寒心。2026年5月27日晚間，肖先生帶著11歲兒子前往潛江市人民醫院急診科就診，當班醫生直言自身沒有證、看不好病，全程拒絕查體問診、漠然置之，后續家屬投訴過后，醫院承諾回訪卻一直杳無音訊，一事兩重問題，令患者家屬難以接受。
當晚八點左右，孩子身體不適，肖先生連夜趕往潛江市人民醫院急診就診。急診窗口值班男醫生在接診后，沒有常規問診、查體，直接告知肖先生：自己沒證，看不好，隨后便不再搭理家屬。孩子病癥并不算危重，家長只求醫生簡單檢查、明確情況，面對家屬反復追問“無證不能行醫為何在崗坐診”，涉事醫生始終沉默不語，既不接診，也不說明換班、轉診方案，硬生生將求醫的孩子晾在急診診室。
焦急又氣憤的肖先生無奈離開，事后將整件事告知家中親戚。為討要說法、核實涉事醫生資質問題，家屬多次撥打潛江市人民醫院投訴電話，前期電話長期無人接聽，幾經周折直至6月2日上午才成功接通投訴專線。接線工作人員完整記錄事件經過，當場表態會將問題上報相關職能科室核實，后續回復處理結果。可自投訴登記算起，整整7天過去，醫院方面沒有一通回訪電話、沒有一句情況說明，此前的受理承諾淪為空談。
肖先生說，醫生說他沒證，看不好，他也不知道說沒證是什么意思，難道是沒有醫師證，那豈不是沒有資格做醫生，怎么還在醫院坐診。
筆者查閱相關法規獲悉，《中華人民共和國醫師法》明確規定，醫師必須完成執業注冊、取得醫師執業證書，方可開展診療工作，未持證人員嚴禁獨立從事臨床診療活動，醫療機構不得安排無資質人員單獨值守急診崗位。急診科肩負24小時應急救治職能，依據《醫療機構管理條例》要求，醫院急診必須全天候依規接診患者，無正當理由不得推諉、拒診就診人員。
潛江市人民醫院一名自稱無證的人員駐守急診崗位、公然拒絕接診患兒，一方面暴露醫院在崗人員資質審核漏洞、急診排班管理失責，涉嫌違規使用非衛生技術人員上崗；另一方面無故拒診，違背急診行醫基本準則，侵害患者合法就醫權益。
而在投訴處置層面，國家衛健委出臺的《醫療機構投訴管理辦法》明文要求，醫療機構落實首訴負責制，一般投訴事項需在5個工作日內向投訴人反饋核查與處理進展。醫院接線員收下投訴、應允回訪，卻逾期多日零回復，漠視患者投訴訴求，是投訴管理制度落實缺位、內部管理松散的直觀體現。百姓投訴維權，本是醫院自查自糾、化解矛盾的重要渠道，承諾回訪卻置之不理，無形中加劇醫患隔閡，損耗群眾對公立醫院的信任。
百姓選擇公立醫院就醫，依托的是醫療機構的專業保障與責任擔當，急診科室更是群眾生命健康的應急防線。涉事醫生自稱無證、消極拒診在先，醫院受理投訴后拖延敷衍在后，雙重問題亟待監管介入核查。肖先生及家屬期盼，相關主管部門能夠介入調查涉事醫生執業資質、醫院人員排班管理亂象，督促涉事醫院依規給出調查結果與整改方案，給患兒家屬一個公正答復。也希望涉事醫院以此為戒，完善醫護資質核查、急診值守、投訴閉環處理全流程管理制度，守住急診行醫底線，不再讓群眾深夜求醫寒了心。
截止10日，距離筆者電話投訴已經超過國家規定的5個工作日回復的期限，潛江市人民醫院依然未對筆者的投訴進行回復。（張無忌）
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