江蘇
作者 | 深水財經社 韓峻
銀行辦脫口秀，聽起來像 “不務正業”，但常熟銀行真這么干了。
6月5日，常熟銀行首屆《常銀大家說》手機銀行專場脫口秀精彩上演。
10位來自不同崗位的一線員工，化身“客戶嘴替”，把柜面日常、產品痛點、客戶“槽點”統統搬上舞臺。
更絕的是，副行長現場接招、當場承諾整改。
常熟銀行為什么要這么做？在數字化轉型和銀行網點日益“空心化”的今天，江蘇的銀行們都給出了什么樣的范本？
常熟銀行的這場活動，沒有請外部演員站臺，而是直接把自家員工推到了聚光燈下，辦成了一場原汁原味的銀行版“吐槽大會”。
在首屆《常銀大家說》脫口秀現場，10位來自柜面、零售、技術等一線崗位的員工化身“客戶嘴替”登臺開麥。
整場活動全程無預設腳本、不回避真實痛點，主題死死咬住“手機銀行服務優化”。
臺上的“吐槽”句句扎心。
自稱“柜妃”的柜面員工張佳榮，無奈道出長輩版手機銀行密碼過于復雜的痛苦：“客戶總說‘我哪有密碼？’‘你們改了我的密碼！’”
新人沈歌則把手機號綁定的繁瑣流程編成了段子：“手機銀行改個手機號，比換對象還難，預留、短信、登錄手機號全不一樣，繞來繞去。”
此外，界面卡頓、功能入口隱蔽、老年客戶操作困難等高頻痛點，也被一線員工們毫不留情地拋了出來。
面對這些帶著“火藥味”的真話，登臺參與活動的副行長干晴沒有回避，而是現場逐一回應。
她當場就表示，“能立刻改的馬上改，需要周期的定時間表。”
更難得的是，這場脫口秀的“售后”極其高效。
據悉，活動結束后短短3天內，常熟銀行便迅速落實了多項優化。
不僅簡化了長輩版密碼設置流程和手機號變更步驟，還調整了常用功能的入口位置。
常熟銀行這波操作，把本來當個樂子的現場變成了問題收集大會，也確實把“以客戶為中心”落到了實處。
如果你以為常熟銀行只是靠一場脫口秀“整活”出圈，那可就太小看它了。
作為全國農商行里的“尖子生”，它近年來在品牌塑造上，一直在嘗試走一條“有意思”的路。
它深耕“金融+生活”的跨界融合，比如堅持多年的“飛燕講堂”，起初只是教老年人防詐騙，后來畫風一轉，開始教阿姨們插花、做甜點、玩攝影，甚至組織線下健步走。
這種把“營銷”化作“陪伴”的打法，潤物細無聲地拉近了與客戶的距離。
不僅如此，他們還把服務搬到了路上。
2025年，常熟銀行推出了移動服務IP“常銀巴士”。
這輛印著銀行LOGO、內設咖啡區和互動區的巴士，開進社區、商圈和高校，提供飲品、咨詢和文創禮品。
同年8月，這輛巴士首次跨城亮相南京江寧的“你好鄰居”音樂節，配合露天觀影會，吸引了超2000人次參與。
這種“流動服務+場景互動”的模式，打破了銀行“坐堂等客”的傳統，成功觸達了年輕客群。
數據顯示，江寧支行借此快速融入南京市場，開業半年客戶量便增長了30%。
此外，該行還在2024至2025年間精準發力“直播電商節”，用專屬金融產品為產業賦能。
放眼整個江蘇金融圈，常熟銀行的“有意思”并非孤例。
在競爭激烈的市場中，無論是國有大行、股份行還是兄弟農商行，都在絞盡腦汁撕掉“嚴肅古板”的舊標簽。
江蘇銀行冠名的“蘇超”火爆出圈，還辦起了年輕人扎堆的龍蝦節；南京銀行獨家冠名南京馬拉松；江南農商行在街頭免費理發等等。
大家都心知肚明，這些目的就是為了攬客，但有意思、夠出圈、真便民的服務誰也不會拒絕。
（深水財經社獨家發布，轉載引用請注明出處）
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