北京
自2026年3月起，中國鐵路廣州局集團(tuán)有限公司長沙客運(yùn)段長沙西南二隊(duì)承接湖南省“我的韶山行”紅色研學(xué)專列運(yùn)輸任務(wù)。一趟趟安全溫馨的列車，成為各地學(xué)子沉浸式學(xué)習(xí)紅色文化的行走的思政課堂。截至6月，車隊(duì)累計(jì)開行研學(xué)專列162趟次，安全運(yùn)送師生6萬余人次，憑借專業(yè)素養(yǎng)與暖心服務(wù)，收獲社會(huì)各界廣泛好評(píng)。
2026年4月，跨越山水，赴一場紅色之約；列車向前，讓革命精神在心中扎根。陶金 攝
針對(duì)學(xué)生大批量集中出行、組織難度大、安全標(biāo)準(zhǔn)高的實(shí)際情況，車隊(duì)第一時(shí)間成立專項(xiàng)工作小組，抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組建專屬乘務(wù)專班，確立“安全優(yōu)先、服務(wù)暖心、教育同步”的專項(xiàng)服務(wù)方案。每趟專列發(fā)車前，工作人員對(duì)列車設(shè)備開展全方位安全排查，重點(diǎn)檢修消防器材、應(yīng)急設(shè)施及供水供電系統(tǒng)；對(duì)車廂進(jìn)行深度清潔消殺，并布置紅色研學(xué)主題標(biāo)識(shí)，將列車打造為流動(dòng)的紅色文化陣地。同時(shí)，車隊(duì)圍繞學(xué)生群體出行特點(diǎn)組織專項(xiàng)培訓(xùn)，乘務(wù)員現(xiàn)場講解上下車引導(dǎo)、車廂防磕碰、應(yīng)急避險(xiǎn)等安全知識(shí)，手把手開展乘車安全教育，全力筑牢出行安全防線。
2026年4月，長沙客運(yùn)段Y435次列車班組，用專業(yè)與貼心，收獲了旅客的肯定。陶金 攝
列車運(yùn)行途中，乘務(wù)員既是安全守護(hù)者，也是研學(xué)陪伴者，全程提供細(xì)致貼心的出行服務(wù)。為延續(xù)車廂內(nèi)紅色教育氛圍，乘務(wù)組主動(dòng)聯(lián)動(dòng)師生開展紅歌聯(lián)唱、革命故事分享、紅色詩詞朗誦等互動(dòng)活動(dòng)，讓濃郁的紅色氣息充盈整個(gè)車廂。結(jié)合研學(xué)團(tuán)隊(duì)就餐、飲水、車廂保潔等實(shí)際需求，車隊(duì)逐項(xiàng)優(yōu)化服務(wù)舉措，用心保障每一位學(xué)子的旅途體驗(yàn)。乘務(wù)人員主動(dòng)幫學(xué)生搬運(yùn)行李、照料體弱同學(xué)，及時(shí)處置各類突發(fā)情況。細(xì)致入微的服務(wù)，讓帶隊(duì)老師連連點(diǎn)贊：“鐵路乘務(wù)員考慮得十分周全，孩子們這一路既安全又開心。”
2026年4月，車輪向前，心向韶山，全是奔赴信仰的青春模樣。陶金 攝
用心守護(hù)換來真情認(rèn)可。研學(xué)專列開行以來，長沙西南二隊(duì)先后收到多家學(xué)校、研學(xué)機(jī)構(gòu)送來的錦旗。車隊(duì)負(fù)責(zé)人表示：“每一面錦旗，都是一份信任，更是一份沉甸甸的責(zé)任。”下一步，車隊(duì)將持續(xù)優(yōu)化研學(xué)專列服務(wù)流程、提升服務(wù)品質(zhì)，讓每一趟紅色研學(xué)專列都成為傳承紅色基因、彰顯鐵路擔(dān)當(dāng)?shù)牧鲃?dòng)課堂，持續(xù)為廣大學(xué)子的紅色研學(xué)之路保駕護(hù)航。
（來源：中國網(wǎng) 作者：陶金 殷婷婷）
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