來源：新聞晨報

近日，市民劉先生向《新聞晨報》投訴，其兩歲女兒在上海松江區印象城某室內萌寵館游玩時，被店內倉鼠咬傷。為孩子的安全起見，劉先生帶女兒接種五針狂犬疫苗，產生費用1800余元。商家走保險支付1000元后，長期拖欠尾款不給。今年5月，該萌寵館閉店裝修，店名都變了。劉先生多方求助后，店家才將余款800余元付訖。

記者了解到，這不是室內萌寵館動物傷人個案，但這起糾紛揭開了當下室內萌寵行業的雙重亂象：動物超負荷互動升高傷人風險，以及行業普遍存在的資質不全、監管缺位、權責模糊等問題。

兩歲童被倉鼠咬傷，

商家賠付態度消極

雖然事情已經處理完畢，但是劉先生一說起她女兒的遭遇，還是很有情緒。

今年2月28日，劉先生的家人帶著她2歲的孩子前往上海松江區印象城某萌寵館游玩，孩子參與萌寵互動時，按照場館要求佩戴了館內提供的防護手套，但還是被場館飼養的倉鼠咬傷手指。取下手套后，家長看見孩子的手指出血，立即跟現場工作人員溝通。

劉先生的2歲女兒被場館飼養的倉鼠咬傷了手指

為規避感染風險，劉先生的家人緊急將孩子送往松江區中心醫院診治。醫生根據傷情判定，孩子需全程接種五針狂犬疫苗。

“在我女兒就醫過程中，我就一直跟商家溝通。涉事商家始終未出示店內倉鼠的正規疫苗接種證明，也拿不出場館內動物的健康檢疫證明。不過一開始店家還在微信群里承諾，待孩子全部疫苗接種完畢，憑費用單據統一結算相關費用。后來商家變卦了。”

3月30日，劉先生的孩子打完五針狂犬疫苗。此次意外共計產生各類費用1841.95元，其中包含打針醫藥費用1677.5元、就診打車費用164.45元。然而，商家僅在4月12日通過支付寶轉賬1000元，剩余841.95元醫藥費長期拖欠不予結清。

記者注意到，那1000元的付款方是一家保險公司，并非這家萌寵館。

5月13日，記者在松江印象城按店鋪門號，找到這家萌寵館，看到該館已經閉店裝修，商家名稱也變了。劉先生了解到這一情況后，立即跟商家聯系，要求對方付清余款，未果。劉先生無奈報警。在警方勸說下，商家才將余款付給劉先生。

醫生根據傷情判定，劉先生女兒需全程接種五針狂犬疫苗

劉先生家孩子的遭遇并非個例。根據公開報道，記者了解到，2024年11月，浦東某貓咖內，貓突然跳出，抓傷11歲女孩的左手兩指，接種3針狂犬疫苗。商家卻以“免責聲明”拒賠。2025年6月法院判決，商家全責，賠償醫療費等近1000元；法院明確該貓咖內的“免責聲明”無效。

此前，青浦萬達茂也發生女孩擼貓時被抓傷，店家只愿賠國產疫苗費用，拒絕全額承擔就醫及后續費用。

萌寵館野蠻生長 ，

小動物高頻次接待游客

近年來，萌寵互動門店悄然入駐各大商超，人們無需去動物園便可親近小動物。又因該業態門檻低，市民追捧，能為商圈聚攏人氣，因此也備受商超青睞，發展勢頭良好。然而，這些室內萌寵館給顧客的體驗又如何呢？

越來越多的家長喜歡帶孩子前往萌寵互動店

記者了解到，松江印象城涉事的這家萌寵館主打“城市里的自然課堂”，是一家連鎖室內動物主題親子場館，集萌寵互動、自然科普、休閑游樂、研學團建于一體，核心客群為2-12歲親子家庭與萌寵愛好者。場館內飼養羊駝、山羊、垂耳兔、柯爾鴨、小浣熊、豚鼠、細尾獴、鸚鵡、蜥蜴、貓咪等十余種動物。大部分動物支持游客投喂、近距離撫摸互動，同時設有趕海撈魚、沙池游樂、手工科普等配套項目。

該場館的營收，除了門票收入，就是售賣動物食料等。

記者了解到，閉館前，該場館實行限時2小時場次制，到點清場消毒，線上團購票價比較低，1大1小套餐59.9元、2大1小套餐69.9至79.9元。基礎門票包含動物觀賞、常規擼寵互動、免費室內游樂項目及基礎防護裝備，不含動物投喂飼料、趕海撈魚、手工體驗等增值項目。

游客如需投喂動物，必須現場購買15至20元每份的專用飼料，禁止自帶食物；趕海撈魚等項目單次收費38元，此外場館還設有會員儲值體系，充值年卡可實現全場項目不限時暢玩。

實際上，上海市內大多數萌寵館的基礎盈利模式都是這樣。有業內人士告訴記者，室內萌寵場館以盈利為核心，是這些場館的生存之道，無可厚非，但是為吸引游客消費的投喂項目，以及持續安排動物高頻次接待游客，幾乎讓每只動物都背負著沉重的營收壓力。

靠吃賺錢，對動物們比較殘酷，犧牲了動物的健康。這些規模小、動物單一的場館，沒有辦法讓動物輪流休息，每只動物每天甚至要工作12個小時。場館客流量大、游客輪番投喂觸摸，讓動物們長期處于飲食紊亂、高度緊張、過度勞累的狀態。動物在無法得到充足的休息和放松的情況下，容易產生情緒波動、應激反應，大幅提升抓傷、咬傷游客的安全風險。

在營收指標的驅使下，動物過度疲勞，情緒不穩。與此同時，這些場館內的消費者的人身安全保障，又很難得到充分的保障。

記者調查發現，市內絕大多數同類萌寵場館門票僅包含游玩服務，不附帶人身安全保險。部分場館雖購置了公共安全險，但投保額度參差不齊，難以全面覆蓋游客受傷后的醫療、誤工等各類損失，也有部分場館未購置任何保險。在這種情況下，消費者在場館內一旦發生事故，賠付糾紛就耗時耗力。

資質缺失監管分散，

行業現“無人管”盲區

開一家這樣的室內萌寵館，是不是門檻很高？是不是要準備各種各樣的材料才能辦下營業執照？如果你這樣認為，那就是你想多了！

記者從松江區市場監管局獲悉，松江印象城這家萌寵館的經營主體為廣富林街道某寵物店，屬于個體工商戶。該主體已于2026年5月13日注銷。該門店更換品牌，目前已經全新開業。新的經營主體還是一家寵物店，也是個體戶。

值得關注的是，該商戶營業執照經營范圍僅為普通寵物服務、用品零售等，并無動物展示、活體互動、動物繁育等對應經營許可。業內人士坦言，該商戶的本質是以普通寵物店資質，違規開展室內動物園展演、互動經營活動。

記者曾就室內萌寵場館的合規經營標準，向市場監管部門詢問。松江區市場監管局回應稱，僅依據《個體工商戶條例》完成主體登記即可準入經營。場館涉及的動物防疫、野生動物展演、公共衛生等合規要求，不屬于市場監管部門審批監管范疇，需咨詢農業農村、林業、衛健等相關部門。

相同問題，記者詢問了多個區的市場監管部門，相關回復均回避核心監管責任，僅各司其職完成工商登記，絕口不提日常監管，從而形成監管權責分散、各部門履職邊界模糊的現狀。

記者以從業者的身份向松江區農業農村委相關部門了解動物檢疫情況，對方表示萌寵館的動物，僅需提供來源地檢驗檢疫證明即可，日常監管以多部門聯合檢查為主。

松江區林業站副站長蔡鋒接受記者采訪時進一步解釋，根據《野生動物保護法》，僅國家重點保護、“三有”保護野生動物的經營利用需要辦理行政許可或專用標識，而當前商場萌寵館常見的倉鼠、小浣熊、鸚鵡、蜥蜴、卡皮巴拉等物種，大多未列入保護名錄，無需向林業部門報備審批。

記者了解到，導致劉先生的女兒受傷的這家萌寵館，無任何野生動物經營利用備案記錄，場館展出物種、經營模式的合規性，相關部門稱仍有待核查。

此外，行業內還存在“先開業、后補手續”的普遍情況；非保護類萌寵動物長期處于監管真空地帶，無強制免疫要求、無常態化檢疫監管、無規范飼養標準；密閉商場內人寵密集接觸，人畜共患病傳播、動物傷人等安全隱患在持續累積。

行業亟需規范，

業內呼吁良性發展

室內萌寵行業快速擴張的同時，如何堅守合規底線，為消費者提供更優質的體驗呢？

對此，不少業內人士也在思考和探索。上海某動物互動品牌負責人王品臻在接受記者采訪時表示，其場館的核心運營邏輯是建立在“人寵雙向保障”體系之上。在游客安全方面，場館有足額的意外傷害保險。傷害發生后，品牌還會自主兜底，消除了顧客與寵物互動的后顧之憂；在動物福利方面，實行動物“倒班”輪崗制度，科學管控單只動物互動時長與形式，杜絕超負荷接待，從根源上避免動物疲勞應激。

如何規范整個行業的發展亟待破題

王品臻表示，他們場館里的動物是在安全舒適的環境中去與人類互動，建立人與動物之間最自然、最治愈的跨物種連接。為此，在經營模式上，他的場館拒絕了創收性喂食，由講解員按需定量分發投喂食物，對動物進食進行科學定量。這一舉措從根本上保護了動物的飲食健康。

談及行業未來，王品臻表示，隨著萌寵行業步入快速發展期，建立更加成熟、完善的行業標準已成為必然趨勢。他期待相關部門能進一步出臺更具針對性的指導細則，在場館準入、動物檢疫、飼養規范以及安全保障等核心維度建立統一的標準化體系。通過各方的共同推動，理順管理機制，這不僅是對消費者權益和動物福利的深層保護，更是護航整個行業向著規范化、高品質方向長遠發展的必由之路。

來源 | 新聞晨報 記者 葉松麗