編者按：

2026年，中國(guó)人壽迎來個(gè)險(xiǎn)營(yíng)銷30周年。30年前，個(gè)人營(yíng)銷代理人制度正式在中國(guó)啟航；30年后，這個(gè)行業(yè)已經(jīng)從當(dāng)年保費(fèi)不足12億元的“幼苗”，長(zhǎng)成了服務(wù)億萬家庭的“大樹”。期間，該公司個(gè)險(xiǎn)銷售隊(duì)伍也如同春筍般在全國(guó)各地破土而出，將保險(xiǎn)的種子播撒在960萬平方公里的國(guó)土上。每一份保單，都記錄著中國(guó)家庭財(cái)富與保障增長(zhǎng)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。國(guó)壽銷售隊(duì)伍用腳步丈量責(zé)任，用專業(yè)詮釋擔(dān)當(dāng)，讓保險(xiǎn)這份“無形”的保障，化作無數(shù)家庭抵御風(fēng)險(xiǎn)的“有形”依靠。他們的故事，就是中國(guó)人壽乃至中國(guó)個(gè)險(xiǎn)營(yíng)銷三十年最真實(shí)的縮影和底色。

三十而立，立堅(jiān)守、立陪伴，更立人心。

1995年，在家待業(yè)的楊蔚機(jī)緣巧合加入中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)人壽”，股票代碼：601628.SH，2628.HK），成為行業(yè)早期“拓荒者”；1996年，在國(guó)外真切感受到保險(xiǎn)價(jià)值的戴允紅，毅然歸國(guó)并加入中國(guó)人壽，帶著這份認(rèn)可“走街串巷”；1998年，鄭暉“跳槽”至中國(guó)人壽，滿懷熱忱踏上事業(yè)新篇。

三人起點(diǎn)各異、來路不同，卻奔赴同一片熱土。

從1996到2026年，中國(guó)人壽個(gè)險(xiǎn)營(yíng)銷走過了整整30年，渠道總保費(fèi)從不足12億元跨越至2025年的超5500億元，為數(shù)千萬家庭搭起了風(fēng)險(xiǎn)保障的“安全網(wǎng)”。

三人的事業(yè)征程，恰好與中國(guó)人壽的發(fā)展同頻共振，彼此成就間，流淌出守護(hù)民生、傳遞溫暖的動(dòng)人華章。

“初代”破冰人：不靠人情單，靠專業(yè)開路

上世紀(jì)90年代，中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)剛剛起步，楊蔚便在1995年加入中國(guó)人壽上海市分公司。彼時(shí)，公司的個(gè)險(xiǎn)營(yíng)銷隊(duì)伍尚未正式組建，楊蔚算是“第一批吃螃蟹的人”。

“說實(shí)話，最開始我并不了解保險(xiǎn)?！睏钗敌ρ?，“當(dāng)時(shí)我生完孩子在家休息，一位在銀行工作的親戚得知中國(guó)人壽正在招聘代理人，我就入職了，算是機(jī)緣巧合進(jìn)入了保險(xiǎn)業(yè)。”

當(dāng)初的這個(gè)選擇，她一干就是30年。

初入行那會(huì)兒，老百姓的收入不高，對(duì)保險(xiǎn)更沒有概念?！拔页鋈ネ其N保險(xiǎn)，客戶還以為我是賣保險(xiǎn)箱的?！边@一讓人“哭笑不得”的場(chǎng)景，楊蔚仍歷歷在目。

當(dāng)年，沒有線上的便捷支付，連銀行卡支付都少見，讓陌生人把真金白銀交到自己手上，談何容易？

她的展業(yè)“第一站”，是丈夫工作的醫(yī)院。起初，丈夫并不支持她做保險(xiǎn)，楊蔚便“悄悄”地去醫(yī)院各科室拜訪，“醫(yī)護(hù)人員整體認(rèn)知水平較高，我把自己學(xué)到的理念和他們交流，得到了認(rèn)可?！?/p>

就這樣，楊蔚入職的第一個(gè)月，就簽下了17單業(yè)務(wù)，憑借亮眼業(yè)績(jī)，她當(dāng)月就獲得公司表彰，這給了她很大的信心——這條路，走得通！

盡管是初代代理人，楊蔚的展業(yè)理念卻頗有遠(yuǎn)見，她堅(jiān)持優(yōu)先為家庭“頂梁柱”配置保障。

1998年，一位男客戶原想給孩子投保，楊蔚反復(fù)勸說：“你是家里的‘頂梁柱’，萬一出了事，這個(gè)家怎么辦？”最后，客戶聽從了建議，給自己投保了保障型產(chǎn)品。

三年后，這位客戶不幸出險(xiǎn)，楊蔚第一時(shí)間上門安撫家屬，并連夜整理理賠資料，理賠款很快就交到了家屬的手中，維持了家庭正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

“這個(gè)家庭到現(xiàn)在已經(jīng)延續(xù)了三代人，都在我這里買保險(xiǎn)?！睏钗嫡f，“這件事讓我更加篤定，保險(xiǎn)是一份傳遞關(guān)愛的事業(yè)，是家庭的穩(wěn)定器。”

如今，楊蔚將工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到了團(tuán)隊(duì)管理，高峰時(shí)期，團(tuán)隊(duì)有近300人，如今穩(wěn)定在170人左右，他們共同為上萬名客戶提供貼心服務(wù)。

楊蔚和相處幾十年的客戶，早就變成了朋友，團(tuán)隊(duì)的服務(wù)邊界，也早已超越保單本身。

圖：楊蔚與客戶在一起

“我們有些老年客戶，子女常年在國(guó)外，一旦生病住院，都是團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)伙伴前去車接車送、陪同就醫(yī)，客戶非常感動(dòng)，保單之外，還是要有溫度?！睏钗嫡f。

30年前，那位偶然踏入行業(yè)的年輕母親，歷經(jīng)歲月洗禮，眼中的堅(jiān)定卻從未改變。

會(huì)“漏氣”更能“打氣” 一樁心梗理賠撐起堅(jiān)守路

1996年加入中國(guó)人壽北京市分公司的戴允紅，入行背后有一段特殊的經(jīng)歷。

1995年之前，戴允紅在日本生活。“當(dāng)時(shí)，我在日本生孩子花了30多萬日元，大部分保險(xiǎn)都報(bào)銷了，自己只花了9萬日元。”這讓她對(duì)保險(xiǎn)的價(jià)值深信不疑。

回國(guó)后，孩子一天天長(zhǎng)大，戴允紅決定重新工作?！凹饶苷尹c(diǎn)事干，又能兼顧家庭”，再加上對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)可，她毫不猶豫地加入了當(dāng)時(shí)正在招聘的中國(guó)人壽。

但入行初期的艱苦，仍超戴允紅的想象。上世紀(jì)90年代，大部分人并不了解保險(xiǎn)，甚至認(rèn)為是騙局?！澳菚r(shí)候，我們?nèi)懽謽?、公園、廟會(huì)擺咨詢臺(tái)，一天不下20訪?！贝髟始t說，當(dāng)時(shí)，所有的產(chǎn)品材料都是紙質(zhì)，每天要背著近10斤的展業(yè)包走街串巷。大熱天奔波下來，已身心俱疲。

被拒絕、被誤解更是家常便飯。上門講解保險(xiǎn)，很多客戶甚至直接打斷、不愿溝通。

戴允紅把自己比作“氣球”：“早晨開完會(huì)，我就像氣球打足了氣，鼓足干勁出門拜訪客戶。被客戶拒絕受挫時(shí)就像氣球被扎破了漏氣，只能回到公司再補(bǔ)，重新出發(fā)。久而久之，我的內(nèi)心也越來越強(qiáng)大?！?/p>

而真正讓她下定決心堅(jiān)持走下去的，是2000年的一筆理賠。

1998年，有一位客戶在戴允紅處投保了重疾險(xiǎn)，兩年后不幸突發(fā)心梗去世，她全力協(xié)助家屬理賠，僅3天，理賠款就交到了客戶家屬的手上，幫助這個(gè)家庭渡過難關(guān)。

“那段理賠經(jīng)歷一直支撐著我走到現(xiàn)在?！贝髟始t說，“那是我第一次真切體會(huì)到，這份工作真的能在別人最絕望的時(shí)候，給一份希望。”

從業(yè)近30年，戴允紅累計(jì)服務(wù)客戶約2800位，甚至有一家三代人都是她的客戶，這份長(zhǎng)久的情誼讓她倍感珍惜。

30年來，保險(xiǎn)行業(yè)的監(jiān)管環(huán)境、產(chǎn)品形態(tài)、展業(yè)規(guī)則已經(jīng)發(fā)生天翻地覆的變化，在這一過程中，戴允紅親眼見證了中國(guó)人壽培訓(xùn)體系的迭代升級(jí)。

“入行初期，培訓(xùn)就是簡(jiǎn)單的‘老帶新’。現(xiàn)在，公司有專業(yè)的培訓(xùn)部門，有新人入職、職級(jí)晉升、專業(yè)能力提升等多個(gè)層級(jí)的培訓(xùn)，公司管理層還親自參與授課，產(chǎn)品也緊跟市場(chǎng)的變化持續(xù)迭代，更能滿足客戶的需求。”戴允紅表示。

展望未來，戴允紅表示，自己還要持續(xù)學(xué)習(xí)，終身學(xué)習(xí)，為客戶提供更契合需求的專屬保障與財(cái)富規(guī)劃方案。

被客戶“推著”成長(zhǎng) 母親是第一位“導(dǎo)師”

1998年，鄭暉踏入了中國(guó)人壽江西省分公司的大門。

在此之前，鄭暉已頗有人生閱歷。她高中畢業(yè)后進(jìn)過工廠，到珠海見過世面，又通過成人高考攻讀財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)專業(yè)，還在南京外貿(mào)公司“摸爬滾打”過，然而，她始終在尋找一個(gè)更廣闊的舞臺(tái)。

“加入中國(guó)人壽不是我的第一份工作，卻是我堅(jiān)持至今的最后一份工作。因?yàn)闊釔?，所以?jiān)持。”回想起當(dāng)初的選擇，鄭暉語氣篤定。

彼時(shí)的中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)，如同一片尚待開墾的土地。1998年，人們“對(duì)保險(xiǎn)幾乎沒有概念”，沒有智能手機(jī)，只有小靈通，展業(yè)全靠一雙腳、一張嘴。

鄭暉的第一張保單是一份重大疾病定期保險(xiǎn)保單，簽給了自己的母親。

但這一單并不順利，在給母親講解保險(xiǎn)時(shí)，鄭暉生硬地背誦產(chǎn)品條款，反復(fù)講了好幾遍，母親還是搖頭說沒聽懂。年輕氣盛的她急躁起來，母親沒有生氣，只是平靜地說了一句：“你沒有耐心，不適合做保險(xiǎn)?！?/p>

“當(dāng)時(shí)，這句話像一盆冷水澆下來。”鄭暉突然明白了問題所在，保險(xiǎn)條款里的專業(yè)術(shù)語，對(duì)普通老百姓來說無異于“天書”，照本宣科，永遠(yuǎn)走不進(jìn)客戶的心里。母親，成為了鄭暉保險(xiǎn)生涯的第一位導(dǎo)師。

不久后，鄭暉又遇到了第二位“導(dǎo)師”——父親單位的同事?！拔疑祥T向他介紹保險(xiǎn)，拿出一本費(fèi)率手冊(cè)給他看，他說，產(chǎn)品還要我自己看，你沒背下來嗎？那一瞬間，我臉燙得不行。”鄭暉說。

回家后，她把自己關(guān)在房間，用一周時(shí)間把保險(xiǎn)產(chǎn)品條款都背熟了，徹底告別了“翻書展業(yè)”。

“一路走來，都是客戶在‘推著’我成長(zhǎng)?！编崟熁赝麃頃r(shí)路感慨，“我有一位客戶年交保費(fèi)超百萬，當(dāng)年我給他做計(jì)劃書，字里面夾雜很多數(shù)字，他說，這樣看起來很累，你應(yīng)該畫表格。”這讓鄭暉明白，客戶的要求，恰恰是專業(yè)精進(jìn)的契機(jī)。

從業(yè)近30年，鄭暉親歷了行業(yè)從“人情單”到“專業(yè)單”的深刻轉(zhuǎn)變?！皠?cè)胄袝r(shí)，客戶出于人情投保，很多人還覺得‘談保險(xiǎn)不吉利’?，F(xiàn)在完全變了，客戶會(huì)主動(dòng)研究條款、對(duì)比產(chǎn)品，對(duì)代理人的專業(yè)度要求也越來越高?！?/p>

鄭暉用持續(xù)學(xué)習(xí)應(yīng)對(duì)變化，法商、稅務(wù)、財(cái)富管理……這些看似與保險(xiǎn)關(guān)聯(lián)不大的領(lǐng)域，她都一頭扎深鉆研。“新時(shí)代的代理人不能只懂保險(xiǎn)，要向?qū)I(yè)化、顧問化、品牌化轉(zhuǎn)型。”

圖：鄭暉向客戶講解保障方案

“保險(xiǎn)從來不是錦上添花，是絕境中的兜底保障，是普通人面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)的底氣和尊嚴(yán)?！?從青澀到從容，近30年的光陰流轉(zhuǎn)，鄭暉用熱愛與專業(yè)證明，保險(xiǎn)的意義，不在于賣出多少保單，而在于每一次堅(jiān)持背后，那未曾辜負(fù)的信任與托付。

結(jié)語

從1996年到2026年，中國(guó)人壽個(gè)險(xiǎn)營(yíng)銷走過了30年。

楊蔚、戴允紅、鄭暉完整地經(jīng)歷了保險(xiǎn)從“興趣缺缺”到“主動(dòng)問詢”，從紙質(zhì)手寫到指尖辦理的歷程，一切都在改變，始終不變是代理人30年如一日的堅(jiān)守與服務(wù)。

她們是中國(guó)人壽的代理人，更是客戶家庭的守護(hù)者、保險(xiǎn)理念的傳播者。正是這樣長(zhǎng)期堅(jiān)守的國(guó)壽人，撐起了保險(xiǎn)作為經(jīng)濟(jì)減震器、社會(huì)穩(wěn)定器功能的價(jià)值擔(dān)當(dāng)。

30年，不是終點(diǎn)，而是新的起點(diǎn)?！耙?yàn)闊釔郏詧?jiān)持?！编崟熯@句脫口而出的話，道出了所有國(guó)壽堅(jiān)守者的心聲。

在中國(guó)人壽個(gè)險(xiǎn)營(yíng)銷30周年的“坐標(biāo)”上，他們的故事仍在續(xù)寫。下一個(gè)30年，更多年輕的保險(xiǎn)從業(yè)者將接過“接力棒”，在廣袤的中國(guó)大地上，編織這張守護(hù)億萬家庭的風(fēng)險(xiǎn)保障網(wǎng)。

*本文為廣告推廣信息，來源：中國(guó)人壽