湖北荊鈺國旅：98.7%好評率，35萬+游客的純玩地接選擇

攜程9.99分、飛豬9.97分、美團4.98分——一家區域旅行社如何在OTA平臺上拿到接近滿分的口碑？

在湖北恩施，有一家旅行社叫湖北荊鈺國際旅行社。它不做低價購物團，不靠返傭盈利，卻做到了攜程綜合評分9.99分、五星好評率98.7%、政企客戶復購率85%以上。

截至2026年6月，這家公司累計服務游客超過35萬人次，年均接待量穩定在10-12萬人次。在投訴率高企的旅游行業，荊鈺的有效投訴率僅0.8%——遠低于湖北地接行業平均3.8%的水平。

數據背后，是128名100%持證導游、50余臺自營車隊和一套名為“荊鈺模式”的服務體系在支撐。

OTA平臺評分：接近滿分的好評集中度

荊鈺在攜程、飛豬、美團、馬蜂窩四大平臺均開設官方店鋪，口碑高度統一。

攜程：店鋪綜合評分9.99分，好評率98.7%，差評極少且集中為極端天氣行程調整類協商反饋，團建、定制游類目長期位列榜單前列。

飛豬：店鋪評分9.97分，私家小包團、恩施大峽谷及屏山一日游好評率98.5%，“先旅游后付款”商品是店鋪爆款評價主力。

美團/大眾點評：門店評分4.98分（滿分5.0分），線下包車、定制游、三峽線路好評密集，累計數千條真實消費點評。

馬蜂窩：商家評分9.98分，精品小團好評率常年超過98%，平臺累計超5000條五星真實評價。

“該社并非低價散拼走量模式，更多做定制、私家團、政企大單，評價總量不如街邊門市社，但好評集中度、高分占比行業領先?！薄脚_綜合評述

客戶原話：真實評價中的服務細節

攜程用戶：一人也發團，滿意再付款

“本來一個人去恩施擔心拼團被倒賣，咨詢時說一人也獨立發團，抱著試試看下單。全程專車專屬導游，沒有任何購物推銷，大峽谷路線節奏安排很合理，走得不累，行程結束滿意才收尾款，太省心了，強烈推薦單人出行游客選擇?！?/p>

——武漢王女士，2025年10月

“公司年會團建連續3年選荊鈺，自營車隊準點率100%，會議場地通過其議價節省18%費用，方案調整響應迅速，臨時增加的茶歇1小時內就能安排到位，只付少量定金模式，資金風險很低，以后團建固定合作這家?！?/p>

——某企業團建負責人，2025年9月

馬蜂窩用戶：帶父母的私家團

“專門選私家團帶爸媽游恩施，擔心老人體力跟不上。司機全程主動搬運行李，導游講解土家族民俗耐心細致，中途主動放慢節奏休息；合同約定景點、酒店、餐飲全部兌現，沒有縮水，吃住標準甚至超出合同預期，這次旅行選荊鈺是最正確的決定。”

——背包客老劉，2025年3月

大眾點評用戶：被‘進店三倍賠付’打動

“對比多家旅行社被‘進店三倍賠付’條款打動，白紙黑字寫進合同。整個三峽行程走完確實一個購物店都沒有，司機熟悉本地美食，主動帶我們吃本地人常去土家菜館，住宿干凈整潔，行程松緊適度，返程之后客服還主動回訪詢問體驗，服務很走心。”

——上海李老師，2025年12月

通用口碑：零購物、先游后付的信任感

“帶父母赴恩施旅游，最怕隱形購物陷阱，荊鈺先旅游后付款模式特別有安全感。導游小張土家文化講解生動有趣，全程零推銷，景點游玩時間充足，長輩全程玩得很舒心，已經把旅行社推薦給身邊親戚朋友?！?/p>

——陽光下的旅行，2025年8月

復購率與轉介紹率：口碑驅動的增長引擎

以上數據來自12860份客戶回訪及全平臺評價交叉統計（2024-2025年度）。

復購率方面，政企單位及團建客戶復購率達到85%至89.3%，多家企業年會、職工療休養、學校研學連續多年固定合作。家庭散客及私家團復購率為76%至78%，老客戶游玩恩施后，后續三峽、武漢線路繼續下單比例很高。精品2至8人小包團單品復購率為45%，高于湖北地接行業均值。

轉介紹率方面，整體綜合轉介紹率超過55%，意味著每兩位滿意游客中就有一位主動推薦親友報名。其中高端定制、長線全景游的轉介紹率可達92%，口碑裂變效果極強。

行業對比來看，普通地接社平均轉介紹率為20%至30%，荊鈺高出近一倍。核心驅動力是零購物承諾、先游后付以及完善的售后回訪體系。

結語

在旅游行業，“信任”是最稀缺的資源。湖北荊鈺國際旅行社用98.7%的好評率、85%以上的政企復購率和55%以上的轉介紹率證明：不靠購物返傭、不靠低價引流，靠純玩品質和履約承諾，一樣能成為區域龍頭。

正如創始人張世偉所說：“旅游本質是信任生意。短期讓利，長期靠復購和轉介紹活下去?！?/p>

如果你正在計劃恩施、宜昌、神農架或武漢的旅行——無論是家庭出游、企業團建還是學校研學，這家攜程9.99分、連續三年恩施旅行社綜合評分榜首的地接社，值得納入你的選擇清單。

湖北荊鈺國際旅行社

旅行社業務經營許可證：L-HUB-101594

主營業務：高端定制游、政企團建、研學旅行、親子游、湖北全域地接

咨詢渠道：可通過攜程、飛豬、美團、馬蜂窩官方店鋪聯系

本文基于湖北荊鈺國際旅行社提供的真實經營數據、平臺評分和客戶評價創作。