新民晚報 解敏/文 方翔/評論

上海普陀區

曹楊新村街道杏楊園

是一個老齡化程度

高達43%的老小區

最近

這里進行了一場不太一樣的

"標識標牌設計專題走街調研"

大家不再圍坐在辦公室里開會

而是邀請居民，志愿者，

規劃師，設計師一起

沿著小區道路

邊走邊看，邊逛邊聊

坐著輪椅模擬出行

陪著老人傾聽訴求

用最接地氣的"走街"方式

解決最實際的生活需求

PART.01

坐上輪椅，讀懂“一米”實際需求

為精準捕捉輪椅使用者、老年群體的出行困境，調研專門組建“無障礙探測小組”。無障礙志愿者坐上輪椅，以離地一米的平視角度，完全模擬特殊人群的出行狀態。他們在小區主干道、坡道、樓棟轉角、出入口緩慢前行，一點點排查路上的各類阻礙。

標牌高度合不合適、字體能不能看清、坡道陡不陡、轉彎空間夠不夠，志愿者全都逐一記錄。

親身體驗過后，志愿者們感慨頗深：“平時站著走路，覺得小區路況挺好的，可一坐上輪椅，視角完全不一樣。很多我們習以為常的平整道路，對輪椅出行的人來說，可能處處都是卡點和障礙。”

另一邊，由社區規劃師和設計師組成的“參與式設計組”，則走到在曬太陽、帶小孩的老人身邊，蹲下來跟他們聊：“阿姨，您覺得哪塊地方最容易搞不清方向？”“叔叔，要是這里豎一塊牌子，您覺得字要多大才看得清？”輕松的氛圍里，老人們逐漸打開話匣子，說出自己的真實感受。

不少老人坦言，年紀大了視力下降，最頭疼的就是小區標識看不清。現有標牌字體偏小，字和背景的顏色差別不大，不仔細看根本發現不了。還有一些指路標識沒有直白的文字和箭頭，記性不好、反應慢一點的老人，經常找不到路。設計師們認真記下每一條建議，還細致追問細節，并初步敲定字體大小、配色、箭頭樣式和文字內容。

PART.02

走街探訪，發現“看不見”的問題

“紙上問卷、室內座談，永遠替代不了實地走訪的真實感受。”一位志愿者表示，“走一走，讓我們發現了很多意想不到的細節。”

比如，杏楊園的無障礙設施其實底子不錯，加裝電梯、坡道、扶手都有一定基礎。但小區多處輪椅專用通道，因為沒有明顯的提示標牌，居民常年停放非機動車，把通道堵得嚴嚴實實。有居民當場提議，要是裝上顯眼的藍色無障礙標識，大家一眼就能看清，自然就不會隨意停車占道了。

又比如，小區臨河的健身步道，是居民飯后散步、休閑鍛煉的好去處，可卻藏著一個常年被忽略的隱患。步道和小區主路的銜接處，有一個很小的臺階，雖然普通人抬腳就能跨過，但對坐輪椅的居民、推嬰兒車的家長來說，就變成了跨不過去的“攔路虎”。直到這次志愿者坐輪椅實地體驗，被臺階卡住無法通行，這個隱藏多年的小問題才被發現。目前社區已經迅速行動，準備在這里加裝緩坡。

PART.03

居民共創，讓每一處改造都有溫度

幾塊標識牌、一處坡道、一段平緩路面，看似微不足道，卻直接關系到居民日常出行的方便程度，也最能體現小區的暖心溫度。

找問題、提想法，優化設計、確定方案，居民全程參與“共創”，不僅能精準優化社區里的公共設施，更能讓特殊群體收獲尊重與歸屬感。更重要的是，越來越多的杏楊園居民開始意識到：小區怎么改、怎么更宜居，自己最有話語權。

如今，“走街”的成果已經陸續進入實施階段。全新設計的適老化、無障礙標識很快就會制作安裝；老舊、模糊、不好辨認的舊標牌會全部更新；關鍵通道也會補上醒目提示，讓大家出行看得清、走得順。

社區精細服務

要有更多居民視角

普陀區曹楊新村街道杏楊園近日開展的一場調研活動，邀請居民、規劃師、設計師一起“走街”，精準捕捉社區里那些“看不見”的真實需求，也為基層治理提供了一個生動的切面。

“平時站著走路覺得路況挺好，一坐上輪椅才發現處處是卡點。”志愿者的這句感慨，道出了基層社區服務中一個常被忽視的盲區：視角的錯位。很多時候，我們習慣于用“健全人”“管理者”的視角去審視社區，容易陷入“想當然”的誤區。然而，對于輪椅使用者、視力退化的老人來說，一個不起眼的小臺階、一塊顏色相近的指示牌，都可能成為生活中難以逾越的“攔路虎”。

蹲下身、坐上輪椅，看似只是物理姿態的改變，實則是治理視角的下沉。只有真正“代入”特殊群體的處境，將心比心、感同身受，才能發現那些被折疊、被隱藏的真問題。從某種意義上說，治理的精準度，往往取決于視角的“低”度：蹲得越低，看得越真；離群眾越近，離問題的本質就越近。

“走街”不應是管理者的“獨角戲”，而是居民參與的“大合唱”。在走街過程中，要少走“規定路線”，多走“背街小巷”；少聽“匯報材料”，多聽“街談巷議”。用腳板丈量出的問題清單，才是最真實的民生賬單。

圖片來源：東方IC

新民晚報原創稿件

編輯：施雨

編審：龔蓮