山東
半島網6月15日訊 （記者 孫貼靜 通訊員 張文杰 ）近日，青島水務海潤自來水集團“供水服務進社區”活動迎來第100期。自2024年啟動以來，這項以“周周入社區”為特色的常態化便民服務，已逐步成為供水企業貼近市民、回應民生關切的重要載體。
2024年，海潤集團圍繞民生服務新形勢，主動調整服務方式，推出“周周入社區”“水事議事廳”等便民舉措，將供水服務送到用戶家門口，打通便民服務“最后一公里”。兩年來，活動覆蓋社區100個，累計服務居民超萬戶，構建“零距離、高效率、暖民心”的便民服務體系。
業務辦理更便捷。針對居民用水高頻需求，設置一站式服務專區，集中受理區域內居民水費咨詢、用水性質變更等業務，實行資料審核、入戶核驗、業務登記閉環辦理，居民不用走出小區就能完成供水業務辦理。截至目前，累計辦理各類用水業務978個，服務滿意率、辦結率均為100%。
用水科普更貼近。圍繞水壓保障、設施維護、漏水排查等服務業務，海潤集團在現場設置演示區域，通過現場操作講解、發放供水宣傳手冊等方式，幫助居民掌握基本用水常識和簡單故障臨時處置方法。累計發放宣傳資料17000余份，目前，供水設施報修工單連續兩年保持下降態勢。
隱患排查更細致。為切實保障城市供水“最后一公里”安全， 解決老舊小區管網老化嚴重、設施情況不明、跑冒滴漏嚴重等常見問題，海潤集團組建專項巡檢隊伍，結合“周周入社區”活動同步開展小區管網排查，重點檢查管道銹蝕、接口滲漏、水表異常等隱患，做到及時發現，快速處置。對于現場能解決的問題，當即處理；需要更換設施的，逐一登記并安排專人跟進，確保發現一處、修復一處。通過系統排查及閉環管理，截至目前已累計排查供水隱患1623處，從源頭上有效降低了用水安全風險，切實提升了用戶滿意度。
從第1期到第100期，“周周入社區”已成為海潤集團貼近用戶、回應訴求的一項常態化機制。活動不僅拉近了供水企業與居民之間的距離，也推動了服務方式從“居民找”向“企業送”、從單一業務辦理向綜合服務延伸。下一步，海潤集團將不斷優化服務鏈條，總結經驗、完善機制，持續聚焦居民用水中的實際困難，推動服務關口前移、內容細化，以務實舉措保障居民用水安全與便利。
來源：大眾報業·半島網
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