上海
金融潤澤民生。近年來，廈門國際銀行堅定踐行金融工作的政治性和人民性，跳出傳統網點服務框架，以民生需求為導向，將金融服務與養老關懷、健康保障、糾紛調解、文化惠民深度融合，把營業網點打造成有溫度、有質感、有內涵的城市便民服務綜合體。
從貼心適老的暖心驛站，到守護健康的醫療空間；從書香浸潤的閱讀空間，到高效解憂的調解平臺，一系列創新實踐讓金融服務更接地氣、更貼民心、更具人文關懷，以實際行動書寫新時代金融惠民的生動答卷。
暖陽適老，溫情護航
面對人口老齡化趨勢，老年群體的金融服務需求愈發多元，廈門國際銀行福州分行以匠心打造“暖陽驛站”，為銀齡生活筑起溫暖港灣。作為集適老設施、愛心窗口、助老專員、健康便民、金融宣教、社區聯動于一體的標準化養老服務陣地，驛站徹底改變傳統廳堂的單一交易功能，升級為社區養老服務樞紐。從配備扶手愛心座椅、大字版業務指南、血壓儀等暖心設施，到設置無障礙坡道、提供陪伴式服務、發放尊老服務卡，每一處細節均貼合老年客戶的使用習慣。
在此基礎上，驛站不斷拓展服務外延，聯合老年大學開設“悠然學堂”，設立金融知識小課堂與銀齡悅讀站，定期開展義診、義剪、拗九節敬老、銀發夫妻婚紗照拍攝等特色活動，構建“金融+生活+教育”的養老金融生態，讓老年客戶在享受專業金融服務的同時，收獲滿滿的安全感與幸福感，為銀發經濟高質量發展注入金融溫情。
金融+健康，守護民生
守護人民群眾生命健康，是金融服務的重要延伸。秉持“金融+健康”的融合理念，廈門國際銀行上海分行率先破局，將醫療健康服務嵌入金融場景，構建起全方位的健康守護體系。2024年，上海市虹口區北外灘濱江社區衛生服務站在廈門國際銀行大廈正式啟用。這是業內首家與營業網點相結合的社區衛生服務站，近300平方米的空間設有全科、中醫、口腔、康復理療等功能區，配備智慧健康設備，開設名醫工作室，讓周邊社區居民、樓宇白領在家門口就能享受優質醫療服務。
此后，虹口首個樓宇內紅十字服務站正式揭牌，AED等急救設備、應急救護培訓教室、文化宣傳角一應俱全，將應急救護與健康宣教融入日常金融服務。從日常診療到慢病管理，從健康監測到應急救援，銀行網點變身“健康驛站”，以跨界融合的創新模式，為群眾健康保駕護航，彰顯金融機構的社會責任與擔當。
銀館共建，書香惠民
文化是城市的靈魂，閱讀是民生的福祉。扎根本土、服務市民，廈門國際銀行廈門分行以“銀館合作”新模式，將金融網點與公共文化空間有機融合，打造近鄰圖書館，讓書香與金融服務相伴而行。
作為與廈門市圖書館共建的文化惠民項目，廈門國際銀行廈門分行近鄰圖書館藏書3000余冊，涵蓋文學、繪本、經濟金融等多個類別，特設華僑華人文獻專區與金融反詐宣傳專區，既凸顯華僑金融特色，又強化金融知識普及功能。圖書館與全市公共圖書館系統聯網，支持借書證一證通行、圖書通借通還，為市民提供便捷高效的借閱體驗。原本的金融服務廳堂，如今成為市民家門口的“心靈棲息地”，人們可在辦理業務之余暢享閱讀樂趣，實現“金融+閱讀”一站式服務，以人文關懷提升服務質感，讓金融空間更有溫度、更具情懷。
楓橋調解，高效解憂
金融消費權益關乎群眾切身利益，高效化解糾紛是優化金融環境的關鍵一環。廈門國際銀行北京分行積極踐行新時代“楓橋經驗”，以專業高效的調解機制，為金融消費糾紛搭建“解憂橋”。
在監管部門指導與行業組織部署下，北京豐臺支行憑借完善的硬件設施、專業的服務團隊和扎實的消保工作基礎，成功入選首批“楓橋工作室”掛牌網點，全力打造“一刻鐘速調圈”，推動金融糾紛源頭化解、就地解決。工作室配備業務精湛的調解員助理，為群眾提供咨詢引導、糾紛受理、全程調解等一站式服務，有效簡化流程、提升效率，切實降低群眾維權成本。作為金融消保的前沿陣地，“楓橋工作室”既是矛盾糾紛的“減壓閥”，又是金融知識普及的宣傳窗，助力營造安全、有序、和諧的首都金融消費環境，讓“金融為民”理念落到實處。
從暖心適老到健康守護，從糾紛調解到文化賦能，廈門國際銀行通過場景創新打破服務邊界，以務實舉措傳遞民生溫度，讓金融服務從“柜臺里”走到“群眾中”，從“辦業務”升級為“惠民生”。未來，廈門國際銀行將繼續堅守初心、深耕民生，不斷探索金融服務與民生需求融合的新路徑、新模式，持續優化服務體驗、豐富服務內涵、提升服務質效，以更有溫度、力度與深度的金融服務，潤澤千家萬戶，賦能美好生活，為經濟社會高質量發展貢獻堅實的金融力量。
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