上海
“您坐旁邊，我幫您一起弄。”最近，閔行區政務服務中心一樓多了幾個“同桌”位置。工作人員不再坐在柜臺里，而是和辦事群眾坐在一起，肩并肩操作電腦、填寫表格。
“感覺不像來辦事，像有人在旁邊帶著你走。”一位正在辦理業務的企業財務人員說，這樣操作很方便。
一張桌子，“肩并肩”就能辦
張女士想要辦理食品經營許可證延續，過去她習慣了窗口排隊，把材料遞進去，工作人員在電腦上操作，她在柜臺外面等著。
如今，這類事項已推出全程網辦，但當工作人員引導她嘗試線上辦理時，她有些犯難：“平時電腦操作不大熟練，怕弄錯了。”幫辦區的工作人員直接坐到了她身邊，打開電腦，一步一步耐心指導。
沒過多久，張女士就順利完成了全部線上流程。“原來網上辦這么方便，有人坐旁邊教一遍，我自己就會了。”張女士說，“下次在家就能辦了。”
“網上辦雖然方便，但很多事項都是群眾第一次辦，不一定能馬上上手。”區政務服務中心窗口服務科科長陸慶告訴記者，這種“肩并肩”幫辦模式，正是針對線上辦事業務推出的。“很多人就是缺一個人坐在他們身邊，手把手教一遍。隔著柜臺喊，和坐在一起講，效果完全不一樣。”
為此，中心創新打造了“網辦‘王’牌，云享服務”服務品牌。在線下，工作人員走出柜臺，零距離指導填表、操作手機或電腦。陸慶說，這種模式不僅提升了辦事效率，更拉近了政企之間的距離。
一個專區，企業“一站式”搞定
如果說“肩并肩”解決的是個人辦事的“最后一公里”，那么“一站式增值服務專區”瞄準的則是企業的全生命周期需求。
在中心一樓導辦臺右側，這個專區格外醒目。陸慶介紹，該專區打破了部門壁壘，將金融、法律、AEO認證等高需求專業服務窗口集成在一起。“現在，企業在辦理營業執照的同時，出門右轉就能咨詢融資貸款、獲取法律政策解讀、了解企業合規指導。”
中心聯合金融機構、知名律師事務所等專業力量，建立了輪值服務日志制度。每周有銀行客戶經理駐場，為企業提供融資對接；有律師現場答疑，幫助企業規避法律風險。
“以前要跑好幾個地方，現在一個大廳全搞定。”一位正在專區咨詢的外貿企業負責人說。
此外，中心還對綜合服務區進行了功能重構，將窗口由原來的18個精簡至10個工位。
記者在現場發現，雖然窗口減少了，但工作人員的工作效率不減反增。關鍵在于，每位窗口人員都已轉型為“全能型”人才，能夠獨立辦理各類業務。釋放出的人力資源被充實到“021幫辦區”和自助服務區，工作人員從柜臺內走到柜臺外，服務模式也由“等著群眾來”轉變為“主動迎上去”。這一調整不僅未影響效率，反而實現了提質增效。
記者：李逸
審核：劉墾博 方雨斌
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