來源：中國文化報(bào)

2026年，依托國家持續(xù)推進(jìn)文旅高質(zhì)量發(fā)展，深化產(chǎn)教融合，扶持智慧旅游、鄉(xiāng)村旅游、入境游等新業(yè)態(tài)的系列政策，旅游市場(chǎng)消費(fèi)活力充分釋放，行業(yè)崗位結(jié)構(gòu)迎來深刻變革——傳統(tǒng)就業(yè)模式逐步被打破，新興職業(yè)賽道不斷擴(kuò)容。

本版通過一線采訪，探討專業(yè)培養(yǎng)如何適配行業(yè)發(fā)展，為求職就業(yè)和人才培養(yǎng)提供參考。

隨著國內(nèi)游穩(wěn)步升級(jí)、入境游市場(chǎng)迎來爆發(fā)式增長，旅游行業(yè)用人需求發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)變，崗位需求從傳統(tǒng)服務(wù)崗向復(fù)合型、創(chuàng)新型崗位傾斜。以往旅游專業(yè)畢業(yè)生主要流向普通導(dǎo)游、基礎(chǔ)計(jì)調(diào)、景區(qū)服務(wù)等崗位，如今這類崗位已趨于飽和，兼具外語能力、文化素養(yǎng)、策劃能力與實(shí)操能力的綜合人才成為當(dāng)下市場(chǎng)剛需。

湖南途湘天下國際旅行社負(fù)責(zé)人李杰明深耕入境游市場(chǎng)多年，談及當(dāng)下用人現(xiàn)狀，他直言“招人難”。近年來，依托攜程數(shù)字化文旅平臺(tái)的流量賦能與渠道支撐，該企業(yè)順利完成業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，入境業(yè)務(wù)占比從最初的1%飆升至60%，涉外文旅業(yè)務(wù)成為其核心支柱，對(duì)高素質(zhì)、復(fù)合型入境游人才的需求也隨之增加。“我們并不缺按部就班帶團(tuán)、機(jī)械背誦講解詞的導(dǎo)游?！崩罱苊鞅硎?，企業(yè)目前緊缺三類人才：一是小語種旅游定制師，德、法、西、意等語種人才需求大幅上漲，崗位不再局限于基礎(chǔ)翻譯，更要求從業(yè)者具備結(jié)合海外游客消費(fèi)習(xí)慣獨(dú)立設(shè)計(jì)高端旅行線路的能力；二是海外社交媒體運(yùn)營人員，負(fù)責(zé)在境外平臺(tái)創(chuàng)作文旅內(nèi)容、開展線上引流與用戶互動(dòng)；三是深度體驗(yàn)向?qū)?，需要以外語生動(dòng)解讀本土非遺、民俗文化，帶領(lǐng)境外游客開展沉浸式文旅體驗(yàn)。

旅游定制師作為熱門新職業(yè)，憑借廣闊的發(fā)展空間，成為旅游專業(yè)畢業(yè)生重點(diǎn)關(guān)注的就業(yè)新賽道。從外貿(mào)行業(yè)跨界轉(zhuǎn)型為旅游定制師的“00后”從業(yè)者羅毅軒說：“定制游有市場(chǎng)紅利，但絕非低門檻行業(yè)。定制師已脫離傳統(tǒng)信息差盈利模式，比拼的是服務(wù)能力、資源整合能力、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判能力與責(zé)任心。當(dāng)前，行業(yè)門檻不斷提升，只會(huì)照搬行程模板、缺乏獨(dú)立思考的從業(yè)者終將被市場(chǎng)淘汰，而懂客戶、懂產(chǎn)品、善應(yīng)變的專業(yè)人才會(huì)越來越受到重視。”在他看來，相較于跨專業(yè)求職者，旅游專業(yè)畢業(yè)生擁有天然優(yōu)勢(shì)：在校系統(tǒng)學(xué)習(xí)過景區(qū)、酒店、線路規(guī)劃等專業(yè)知識(shí)，多數(shù)還有行業(yè)實(shí)習(xí)經(jīng)歷，熟悉旅游全流程運(yùn)作，入職上手速度更快。同時(shí)他也提醒應(yīng)屆畢業(yè)生，定制師起步周期較長，前期需要沉下心積累客戶與資源，切勿急于求成。

針對(duì)旅游定制師崗位招聘情況，途牛人事部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，企業(yè)現(xiàn)階段人才招聘重點(diǎn)向個(gè)性化定制游、高端文旅服務(wù)、文旅直播等業(yè)務(wù)板塊傾斜。旅游專業(yè)畢業(yè)生知識(shí)體系與崗位高度匹配，熟悉旅游行業(yè)規(guī)則與供應(yīng)鏈運(yùn)作，能有效降低企業(yè)培訓(xùn)成本。企業(yè)在招聘中，除專業(yè)基礎(chǔ)外，還格外看重求職者的四大能力：一是溝通表達(dá)與客戶服務(wù)能力，精準(zhǔn)捕捉客戶需求、妥善處理突發(fā)問題；二是持續(xù)學(xué)習(xí)與環(huán)境適應(yīng)能力，緊跟業(yè)態(tài)變化掌握新玩法、新規(guī)則；三是責(zé)任心與抗壓能力，以應(yīng)對(duì)行業(yè)淡旺季明顯、工作強(qiáng)度波動(dòng)大的特點(diǎn)；四是數(shù)字化應(yīng)用能力，熟練使用短視頻剪輯、線上運(yùn)營等工具。

當(dāng)下，智慧旅游快速普及，AI講解、智能翻譯、行程規(guī)劃工具廣泛應(yīng)用，人工智能對(duì)傳統(tǒng)旅游崗位形成一定沖擊，也倒逼從業(yè)者重新定義核心競(jìng)爭(zhēng)力。英西雙語高級(jí)導(dǎo)游楊利從業(yè)多年，親歷了行業(yè)接單模式的迭代革新。過去，小語種涉外導(dǎo)游客源零散、渠道閉塞，大多依靠個(gè)人人脈、同行推薦被動(dòng)接單，客源極不穩(wěn)定、收入起伏較大。如今，在線旅游平臺(tái)為導(dǎo)游搭建了穩(wěn)定的客源渠道與展示平臺(tái)，讓從業(yè)者擁有了持續(xù)穩(wěn)定的收入來源。他認(rèn)為，有溫度的人文服務(wù)、靈活的現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)、深度的文化表達(dá)，是AI無法替代的核心能力。在入境游、高端文旅服務(wù)場(chǎng)景中，從業(yè)者能夠觀察游客神態(tài)、讀懂情緒變化，實(shí)時(shí)調(diào)整講解內(nèi)容與溝通方式，用富有情感的語言講述中國文化，這種人與人之間的情感交流、靈活應(yīng)變的服務(wù)能力，是AI難以復(fù)刻的。

結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，楊利建議旅游專業(yè)學(xué)生跳出同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，夯實(shí)核心本領(lǐng)。首先要深耕外語能力，拓寬職業(yè)發(fā)展邊界；其次要保持終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣，持續(xù)更新文旅知識(shí)儲(chǔ)備。此外，文旅直播、研學(xué)指導(dǎo)等新興崗位同樣潛力十足，年輕畢業(yè)生富有活力、親和力強(qiáng)，在這類賽道中也能發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)。（本報(bào)記者 連曉芳）