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寄遞貴重物品未保價，運輸途中丟失，快遞公司能否僅憑運單背面的“未保價貨物限額賠償”拒賠全額？芮城法院近日審結這起居間服務合同糾紛案，明確裁判規(guī)則：快遞企業(yè)若未在寄件時以顯著方式提示保價規(guī)則及賠償限額，亦未主動履行說明義務，該限制性格式條款對被托運人不發(fā)生效力，應按貨物實際價值賠償損失。
■案情簡介
2024年12月，張某通過抖音平臺購買兩件衣物，總價1.156萬元。2025年1月2日，張某簽收衣物。1月6日，張某與商家協(xié)商在網(wǎng)上發(fā)起退貨申請，同日快遞公司派快遞員上門取件，張某支付運費8.76元。后物流信息顯示“前臺簽收”，但商家稱未收到退貨，拒絕退款。經(jīng)核實，衣物在運輸途中丟失?？爝f公司僅同意賠付2000元，以“未保價貨物限額賠償”為由拒絕支付剩余9560元。
■法院裁判
法院審理認為，承運人有義務將貨物安全運輸至約定地點，并對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔損害賠償責任。張某寄件并支付運費，雙方形成合法有效的快遞服務合同關系?？爝f公司未能履行安全送達義務，構成違約，應承擔賠償責任。
關于快遞公司援引的“未保價限額賠償”條款，根據(jù)民法典第四百九十六條規(guī)定，格式條款是當事人為了重復使用而預先擬定，并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款。采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應當遵循公平原則確定當事人之間的權利和義務，并采取合理的方式提示對方注意免除或者減輕其責任等與對方有重大利害關系的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明。提供格式條款的一方未履行提示或者說明義務，致使對方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關系的條款的，對方可以主張該條款不成為合同的內容。
本案中，快遞公司未能舉證證明其在張某寄件時通過線上操作或線下取件環(huán)節(jié)，就保價規(guī)則及賠償限額履行了明確的提示與說明義務，故該限制性條款對張某不發(fā)生法律效力。
綜上，芮城法院判決快遞公司賠償張某衣物損失9560元。
■法官提醒
對快遞企業(yè)：必須依法依規(guī)經(jīng)營，對保價、賠償限額等關鍵格式條款，務必以顯著方式提示消費者，并主動履行說明義務，否則將面臨全額賠償風險。同時應規(guī)范取件流程，明確告知相關規(guī)則。
對消費者：寄遞貴重物品時，建議主動選擇保價服務，并留存好購物憑證、寄件底單及物流信息。一旦發(fā)生丟件或毀損，若快遞公司無法證明其已盡到提示說明義務，消費者可依法主張按實際價值獲得賠償。 芮城法院 薛麗媛
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