北京
近年來，淮北市杜集區石臺鎮堅持以黨建引領基層治理提質增效，縱深推進“一崗通辦”民生服務機制改革，以規范機制建設、鍛造骨干隊伍、下沉一線服務為抓手，推動基層便民服務實現從“單項專辦”向“全科通辦”的系統性迭代升級，以規范高效、暖心便捷的服務質效回應群眾期盼。截至目前，全鎮累計辦理各類服務事項170余件，群眾滿意率達100%。
建章立制塑規范，織密服務運行“保障網”。充分發揮黨建統籌引領核心作用，推動服務規范落地。陣地建設標準化。全面落實“面對面”窗口服務規范要求，系統整合民政、社保等7個重點領域36項高頻民生服務事項，提煉政策核心要點，梳理形成通俗化辦事清單，編制印發《石臺鎮“一崗通辦”辦事指南》，確保工作人員依規操作、群眾辦事一目了然。日常運轉規范化。試點推行AB崗常態化值守制度，常態化公示崗位輪班表，實行錯時輪崗補位，全力保障周末及節假日便民服務不斷檔、不缺位。
礪能強基鑄鐵軍，鍛造基層履職“先鋒隊”。堅持業務賦能與作風嚴管并舉，著力打造一支政治過硬、業務精湛、服務優良的“全科型”便民服務隊伍。強實訓促轉型。常態化開展輪崗實訓，聯合相關職能部門為12名“一崗通辦”專員開展業務培訓，實現全員參訓、全員提升，加速干部隊伍由“專崗專能”向“全科全能”迭代升級。嚴規范優服務。嚴格落實首問負責制與一次性告知制度，對復雜疑難業務實行清單化精準告知，從源頭杜絕群眾辦事多頭跑、反復補材料等問題。守紀律筑防線。緊盯救助、社保等民生資金發放關鍵廉政風險點，嚴格落實“九個不得”紀律規定，執行工作人員近親屬備案、辦理結果公示等制度，堅決糾治“人情?！薄瓣P系?！钡炔徽L，持續涵養清廉務實的服務作風。
網格下沉踐初心，暢通惠民服務“快車道”。創新打造“窗口值班值守+網格下沉服務”雙軌運行模式，助力服務向基層延伸、向群眾貼近。走訪摸排察民情。各村(社區)嚴格落實在崗值守制度，每日安排2名工作人員駐點服務、壓實首問責任，切實保障群眾辦事不跑空；其余人員下沉網格開展常態化摸排走訪。代辦服務解民憂。延伸“一崗通辦”服務觸角，針對高齡老人、殘疾人等特殊群體，圍繞高齡津貼申報、養老資格認證等事項提供上門幫辦代辦服務，累計辦理40余件；同步推行延時服務、容缺辦理，累計開展延時服務18次，實現民生關懷無死角、服務保障不斷線。閉環評價提質效。健全服務評價與事后回訪工作機制，對辦結事項常態化跟蹤問效、查漏補缺，持續優化辦事流程，將群眾滿意度作為檢驗工作成效的核心標尺，用心擦亮基層便民服務品牌。(徐樂樂)
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