全款購入的小米YU7現車,提車當天就遭遇空調故障。
山東棗莊楊先生萬萬沒想到,這樣的事會發生在自己身上。在與小米售后經歷數日的協商拉扯后,雙方于6月15日達成和解,楊先生簽署了保密協議,不再對外披露細節。
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據山東廣播電視臺經濟廣播《民生無小事》報道,6月13日,楊先生花費26.8萬元從濟南鳳歧路小米汽車交付中心購買了一臺現貨小米YU7。提車流程中工作人員并未調試、檢查空調制冷系統,楊先生也未在交車環節發現異常。
可車輛駛離交付中心,行駛27公里后,就出現空調完全不制冷、持續出熱風的故障,在盛夏高溫天氣下,完全無法正常使用。
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楊先生隨即返廠檢測,經售后確認,故障的原因是空調冷凝器漏液,屬于車輛出廠原生質量缺陷,排除了人為損壞因素。楊先生隨后提出退車訴求,并稱新車短時間內折舊約3.8萬元,認為相關損失不應由消費者承擔。
在協商過程中,節目組曾就PDI檢測、交付核驗流程及賠付標準等問題向小米汽車官方400客服進行咨詢,但當時未獲得及時明確答復。
因楊先生并非濟南本地人,維權期間吃喝住宿已花了兩千多元,退換車訴求卻始終無法達成一致,考慮自身的時間與經濟成本,楊先生最終選擇妥協讓步。
經過協商,雙方敲定最終和解方案:小米汽車免費徹底檢修修復車輛,根治空調冷凝器漏液故障,保障車輛后續正常使用;同時向楊先生賠付七萬余小米商城積分。
6月15日,雙方簽署保密協議。協議簽訂后,楊先生拒絕了所有媒體的后續采訪,不再對外透露相關細節。
事情告一段落后,依舊引發網友的熱議。不少消費者質疑小米汽車交付質檢體系存在明顯疏漏,新車未做好全功能核驗就交付車主,暴露了新車交付流程的短板。
在楊先生與小米方簽訂保密協議的同一天,小米創始人雷軍現身武漢街頭,與市民一起“過早”,引起網友熱議。
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數據顯示,小米汽車5月交付量?超過3萬輛?,其中小米YU7交付8736輛,環比下降11.5%。
來源:車觀察
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