當(dāng)AI開始進入手機相冊、輸入法、系統(tǒng)助手之后，最傳統(tǒng)、也最容易被忽視的語音通話，終于也被運營商重新包裝一遍了。

近日，中國移動正式上線5G新通話，試圖把過去只負(fù)責(zé)接通的語音服務(wù)，升級成高清、智能、安全的一整套通信體驗。問題是，AI通話這件事看起來簡單，真正用起來卻很挑剔：語音轉(zhuǎn)寫準(zhǔn)不準(zhǔn)、AI翻譯會不會出錯以及相比手機自帶的功能有沒有優(yōu)勢？

這一次，雷科技（ID：leitech）就從通話場景測試出發(fā)，看看中國移動主導(dǎo)的AI語音升級，究竟能不能帶來通信體驗的升級。

嘗鮮免費，想用得爽得加錢

按照運營商的「傳統(tǒng)藝能」，推出增值業(yè)務(wù)的直接目的往往是增收，用戶要用新功能，通常得額外付費。此次中國移動上線的5G新通話，包含的具體功能主要有趣味通話、通話字幕、智能翻譯、點亮屏幕、AI速記。由于該服務(wù)剛剛上線，兼容性方面還在和不同機型磨合，當(dāng)下能正常使用的功能主要是通話字幕、智能翻譯和AI速記。

要使用移動的5G新通話服務(wù)，首先得開通相關(guān)會員，具體包括基礎(chǔ)會員、黃金會員和鉆石會員。其中，最基礎(chǔ)的會員目前免費，套餐內(nèi)包含每月60分鐘的通話字幕、10分鐘的智能翻譯和10分鐘的AI速記；黃金會員則升級為不限時通話字幕、100分鐘的智能翻譯和100分鐘的AI速記，月費8元；最高一檔的鉆石會員通話字幕和智能翻譯都是不限時，AI速記升級到了300分鐘，月費15元。

（圖源：移動App）

5G新通話開通方面，現(xiàn)在還是有一些限制條件的：首先必須是安卓或鴻蒙機型，暫不支持iPhone；其次手機和號卡得開通了VoLTE或VoNR服務(wù)，即支持高清語音通話，語音通話要通過流量而非傳統(tǒng)GSM，這也是它能接入云端AI服務(wù)的前提條件。

具體開通這項業(yè)務(wù)時，需要在中國移動官方App中進行。不過，目前這個路徑還存在一個bug，按照官方指引在App中以「通話升級服務(wù)」為關(guān)鍵詞搜索，無法跳轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)界面；但如果搜索「通話字幕」「智能翻譯」等更加具體的功能關(guān)鍵詞，則可以成功跳轉(zhuǎn)。

在5G新通話界面的「通話設(shè)置」選項中，可以對AI速記、智能翻譯、通話字幕等功能進行設(shè)置。比如AI速記可以選擇具體的行業(yè)領(lǐng)域，像法律、科技、體育、醫(yī)療等，這就方便了特定職業(yè)工作場景下的使用；智能翻譯則是可以選擇語言，目前支持英語、日語和俄語三種語言和粵語一種方言；而通話字幕支持英語和日語兩種外語，方言則有粵語、四川話等。

（圖源：移動App）

值得一提的是，雖然App內(nèi)的新通話界面里提供了撥號盤，但對應(yīng)功能是直接集成到了手機系統(tǒng)中電話App中的，并不需要通過移動App來實現(xiàn)。另外，在語音通話過程中，用戶可以根據(jù)提示在撥號盤中輸入相應(yīng)的數(shù)字代碼來開啟或關(guān)閉對應(yīng)的功能，比如11是智能翻譯、22是通話字幕、33是AI速記。

（圖源：雷科技）

整體完成度較高，通話字幕表現(xiàn)一般

我們在一臺安卓手機上開通了中國移動的5G新通話服務(wù)，緊接著就來實測一波，看看這些功能是不是真的好用。

通話字幕：表現(xiàn)一般

首先測試的就是通話字幕，說白了這個功能就是在打電話的時候把雙方的語音實時轉(zhuǎn)成文字。實際上，在AI技術(shù)普及前，語音轉(zhuǎn)文字功能就在很多場景里出現(xiàn)了，只是轉(zhuǎn)錄效果通常都不太好，對說話人的口音標(biāo)準(zhǔn)程度、咬字清晰度等方面有很高的要求。

而AI對語音轉(zhuǎn)錄的助力，體現(xiàn)在能更精準(zhǔn)地識別理解相對沒那么標(biāo)準(zhǔn)的模糊發(fā)音，同時能根據(jù)上下文來調(diào)整和修正，以提升整體的準(zhǔn)確度。中國移動的通話字幕功能，實現(xiàn)的主要難度就是「實時」，要通過云端AI在極短時間內(nèi)給出反饋。

實際測試過程中，我們讓另一名小伙伴在電話另一端念一段雷科技之前的評測稿件，然后在通話界面開啟通話字幕。從結(jié)果來看，它的表現(xiàn)只能說有點一般，大部分字詞其實都轉(zhuǎn)錄正確了，但一些關(guān)鍵詞缺失或轉(zhuǎn)錄錯了，導(dǎo)致語句乃至整段話變得難以理解。更關(guān)鍵的是，語音通話是雙方實時進行的，使用者不太可能停下來自己去腦補和修正字幕的錯誤。

（圖源：雷科技）

我們還測試了四川話的語音通話，通話字幕效果還過得去，當(dāng)然還是有些錯誤。不過，由于通話是比較生活化的聊天，不像評測稿件那樣有相對專業(yè)的字詞，對AI的壓力就沒那么大。

（圖源：雷科技）

智能翻譯：英譯中還行

智能翻譯功能可以視作通話字幕的增強版，即在把語音轉(zhuǎn)成字幕的同時，提供另一條翻譯字幕。我們實測時發(fā)現(xiàn)，如果通話端是比較標(biāo)準(zhǔn)的英文語音，則識別的準(zhǔn)確率還是挺高的。不過，部分細(xì)節(jié)稍微有點瑕疵，比如「I'm fine,Thank you and you？」的后半句顯然不能翻譯成「謝謝你和你」。

（圖源：雷科技）

我們還嘗試了下讓它翻譯粵語通話，效果比較一般，問題主要在于不能準(zhǔn)確地把一些粵語里的專用詞匯理解并轉(zhuǎn)譯成對應(yīng)的普通話用詞。比如，粵語里的「系」應(yīng)該翻譯成普通話的「是」，「落火車」應(yīng)該翻譯成「下火車」，但它居然直接原封不動地搬過去。對于這點，辦公室里的廣東同事都在吐槽。

（圖源：雷科技）

AI速記：可用性挺高

AI速記是現(xiàn)在很多辦公、會議軟件中一項非常基礎(chǔ)的功能，它的作用基本就是把語音信息保存并轉(zhuǎn)成文字，同時會對信息進行歸納總結(jié)，并整理成更簡潔的摘要。相比實時字幕，AI速記的準(zhǔn)確率通常更高。原因在于，實時字幕更強調(diào)邊說邊出，系統(tǒng)需要在很短時間內(nèi)完成識別和顯示；而AI速記對時效性的要求沒那么高，可以在通話結(jié)束后結(jié)合更完整的上下文進行整理、修正和歸納，因此更容易得到準(zhǔn)確、連貫的結(jié)果。

我們測試時，用了一篇雷科技（ID：leitech）視頻內(nèi)容的音頻，通話結(jié)束后，移動會發(fā)送一條AI速記已完成的短信，同時也會保存在云端，用戶可以打開移動App查看或?qū)С觥?/p>

（圖源：雷科技）

整體來說，AI速記的準(zhǔn)確率高了很多，而且AI總結(jié)概括得也比較到位，能看出它基本理解了整個音頻的內(nèi)容，可用性已經(jīng)很高了。

運營商的AI通話，和終端廠商有何不同？

其實，在中國移動推出5G新通話之前，很多手機廠商已經(jīng)在系統(tǒng)中加入了AI通話相關(guān)的功能。比如，現(xiàn)在絕大部分國產(chǎn)手機都有AI通話助手，它能將語音通話轉(zhuǎn)成文字并概括核心內(nèi)容，還能提供實時翻譯，甚至還能直接幫用戶接電話，用AI語音來回復(fù)對方。

這樣看下來，運營商端的AI通話和終端廠商的AI通話，在具體功能方面其實有些重疊的，只是它們的實現(xiàn)機制有所區(qū)別。現(xiàn)在很多旗艦機型，都擁有一定的本地AI算力，像OPPO Find X8系列就配備了安第斯大模型端側(cè)版，通話一結(jié)束，手機會直接調(diào)用本地NPU算力，在本地提取對話的關(guān)鍵信息并生成摘要文本，這切斷了數(shù)據(jù)上云的路徑，從根本上保證了商務(wù)電話等敏感信息的隱私安全。

（圖源：雷科技）

而運營商端并不掌握對用戶設(shè)備的直接控制權(quán)，因此它們實現(xiàn)AI通話功能只能通過云端的形式實現(xiàn)。當(dāng)然，相比其他第三方開發(fā)商，運營商控制著電話、信息這類系統(tǒng)級的超級入口，保留著撥號盤指令等「特權(quán)」。運營商的App只是提供了一個開通服務(wù)的入口，AI通話功能并不需要基于這個App實現(xiàn)，用戶打開撥號盤、撥出電話就能享受這項服務(wù)。

另外，運營商和手機廠商對AI通話的商業(yè)化路線也很不一樣。作為依靠增值業(yè)務(wù)增收的運營商，中國移動的思路很簡單，就是把AI通話視作付費業(yè)務(wù)，用比傳統(tǒng)通話更強的AI功能來吸引用戶付費。

而手機廠商推出的類似功能，則普遍是免費的。也就是說，小米OV們的AI通話，并不是為了直接增收，更多是出于增強手機產(chǎn)品本身競爭力的考量，說到底是為了帶動手機銷量增長。

坦率說，對于中國移動這次推出的5G新通話，我個人不是特別看好。首先，現(xiàn)在主流手機品牌基本都提供了類似的功能，二者的使用場景是有重疊的；其次，移動這項服務(wù)的免費版有很多限制，付費機制本身就會勸退很多人；另外，5G時代，用戶對運營商提供的語音服務(wù)需求量在急劇降低，人們更習(xí)慣于用微信、QQ等第三方App來代替。

當(dāng)然，這并不意味著以中國移動為代表的運營商，在AI領(lǐng)域的嘗試就是沒意義的。AI已經(jīng)在持續(xù)改變千行百業(yè)，也對運營商提出了全新的轉(zhuǎn)型要求。

客觀來看，運營商的優(yōu)勢在于底層網(wǎng)絡(luò)無差別的覆蓋。畢竟并非所有人都在使用支持大模型的最新旗艦機，對于大量中低端手機或老舊設(shè)備用戶而言，這種不吃硬件配置、完全依托網(wǎng)絡(luò)的云端AI服務(wù)，恰恰是他們體驗AI便利的最低門檻。

此外，相比于在C端和手機廠商內(nèi)卷，B端市場或許才是運營商AI通話更廣闊的舞臺。無論是面向政企的AI客服，還是跨國商務(wù)會議場景，通過打包出售定制化的AI通信解決方案，運營商顯然更容易跑通商業(yè)變現(xiàn)的路子。

總的來說，中國移動的5G新通話更像是一次AI領(lǐng)域的試水。盡管現(xiàn)階段面向普通用戶的體驗仍需打磨，付費模式也不一定能被廣泛接受，但作為基礎(chǔ)設(shè)施提供者，將AI能力直接注入通信底層，依然是通信行業(yè)邁向AI化所必須要走的路。