上海
《科創板日報》6月18日訊（記者 王耐 實習記者 李翰桐）2026年中國國際金融展圍繞“金融強國筑根基，數智創新向未來”核心主題，呈現前沿趨勢與創新機遇。
6月17日，“城商行三十而‘礪’，數智煥新，助力金融強國建設”主題論壇同期舉辦，在主題演講環節，金融科技領域的專家分享實踐洞察，覆蓋零售經營、核心系統、技術底座、AI應用等多元維度。財聯社記者對此進行了跟蹤訪談。
破局關鍵：“增收+控險”
“城商行當前面臨三大核心挑戰：一是與地方經濟深度綁定，區域風險集中；二是大行‘下沉’，息差收窄，導致‘增收不增利’；三是不良率高企、資本補充困難、數字化轉型見效慢。”銀雁科技副總裁黎建在“深耕精細化客戶運營，筑牢智能化風控底座”主題演講中，結合實例介紹了“增收+控險”的破局策略。
破局思路的核心是：從存量中挖增收，從風控中要降本。一是聚焦長尾客戶運營，挖掘存量客戶價值；二是夯實信貸基礎能力，降低不良和運營成本。兩套數字化轉型方案底層邏輯均依托長尾客戶全生命周期精益化運營。
在某行傳統客服中心向一體化客戶運營中樞的轉型中，依托智能客群洞察主動捕捉金融需求、精準匹配產品，服務單元向價值創造型利潤中心轉型，產品推薦轉化率提升30%；疫情期間通過企業微信幫助某行高效觸達客戶，在網點停擺的情況下穩住了存量客戶、拓展了大量新客，至今仍是城商行線上客戶運營的經典范本。這兩套方案都是以數字化激活基礎客群存量價值，助力銀行實現降本、固客、增收。
在強調降本增效的當下，金融行業需要日益強大的AI運用能力。銀雁科技通過在集團層面做AI戰略的頂層設計，在大量應用場景下使用“AI+”方式解決問題。“將可量化、可復制的落地經驗與AI高效處理結合，可以實現更優質的服務。”黎建表示。
破局利器：AI助力戰略落地、場景應用
“我們已研發了100多個智能體助手，內嵌到核心作業流程和管理流程，大幅提升了全國業務集約化和管理集約化的執行效率。在未來的業務流程服務中將加入更多AI元素，為客戶實現降本增效目標。”黎建介紹，銀雁科技定位為數字化轉型戰略伙伴，通過“數智技術+集約運營”雙引擎，助力城商行“增收增利+控制風險”。
圍繞信貸業務流程效率與合規兩大痛點，AI助力信貸集約化運營、激活城商行內生動力。應對之策是“一線賦能”與“檔案合規”：通過智能問答助手、智能填單助手、智能規則檢查助手，輔助一線員工高效完成信貸信息采集和信息核實，盡調核查時效提升35%，貸后巡檢覆蓋率提升60%；通過智慧檔案平臺實現檔案數字化、集約化管理，全國已建100+智慧文檔中心，在庫檔案約1500萬箱，釋放了人力，把“沉睡的紙張”變成了可挖掘的數據資產。同時，集約化保管模式較銀行自管可減少碳排放60%以上。
此外，在普惠金融領域，數智化平臺服務超100萬小微企業，開戶效率提升40%；養老金融領域構建社區、銀醫、銀政立體服務體系，客群滿意度達98.6%。
AI正從技術工具進化為“戰略基礎設施”。智能體與集約運營的深度融合，有效破解了城商行深耕科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融“五篇大文章”面臨的業務瓶頸與發展堵點，有望妥善化解金融賦能實體經濟過程中的服務痛點與業務難點。
（科創板日報記者 王耐 實習記者 李翰桐）
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