江蘇
近日，三大運營商“新老用戶不同權”的行業亂象持續發酵，多次沖上熱搜引發全民熱議。央視、新華網等多家權威媒體點名曝光，直指長期存在的套餐雙標、老用戶維權難等問題，讓原本普惠民生的通信服務，陷入“忠誠用戶被收割、新用戶被讓利”的爭議漩渦，觸動了億萬消費者的切身利益。
據調查，該亂象早已成為行業普遍潛規則。運營商為搶占市場、吸引新用戶，持續推出低價高配的優惠套餐，新入網用戶可輕松享受大流量、低資費福利。反觀多年忠實老用戶，大多使用高價低配的老舊套餐，資費遠高于新用戶，權益卻大幅縮水。更讓消費者詬病的是，用戶主動申請降檔換低價套餐時，屢屢被客服以系統限制、套餐下線等理由推諉阻攔，升級套餐秒通過、降級套餐難登天已成常態。
諸多網友吐槽，自己使用十幾年的老號碼，每月高額資費，套餐配置遠不如剛入網的新人。而這種不平等待遇，往往需要用戶以攜號轉網、官方投訴等強硬方式，才能換來運營商的被動挽留，形成“不鬧不解決”的畸形維權現狀，消耗大量公共資源與用戶耐心。
作為媒體，我們認為通信行業帶有公共服務屬性，普惠公平是不可逾越的底線。新用戶營銷引流無可厚非，但絕不能以犧牲老用戶權益為代價。差異化獲客、套路化運營，看似是短期市場競爭手段，實則是透支行業公信力的短視行為，既違背提速降費的民生初衷，也涉嫌侵害消費者公平交易權。
行業良性發展，不該靠套路維系。對此，監管部門需強化常態化監管，壓實企業主體責任，嚴查變相殺熟、限制改套餐等違規行為。三大運營商更應摒棄流量至上的功利思維，破除新老用戶權益壁壘，從價格內卷轉向服務提質，以公平透明的服務回饋每一位用戶，讓通信惠民政策真正落地生根。
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