北京
（漫畫作者：顧超偉）
飛馳的京哈高鐵穿梭于山海之間，承載著萬千旅客的歸途與期許。在繁忙的高鐵線上，承德南站"山莊情"服務組歷經五載時光深耕，以溫情服務為底色，以用心堅守為初心，化作旅客漫漫旅途中最動人的風景。小小的車站不再是匆匆過往的出行中轉站，而是一座藏著溫暖、傳遞善意的休憩港灣，讓每一段旅途都暖意融融。
貼心幫扶守初心，溫情護航無障礙出行。出行路上，老弱病殘孕等特殊旅客常常面臨諸多不便。為此，"山莊情"服務組精準聚焦旅客出行痛點，細化暖心服務舉措。車站專門開辟特殊旅客專屬綠色通道，組建專項幫扶小隊，全程提供接送站、接力引導、協助購票檢票等一站式服務。站內常備急救藥品、輪椅、愛心雨傘、便民飲水設備等物資，隨時應對旅客出行中的突發狀況。工作人員主動利用休息時間學習手語、基礎外語溝通技巧，打破語言溝通壁壘，用心傾聽旅客需求，用細致周全的照料，為特殊旅客掃清出行障礙，穩穩守護每一位旅客的出行平安。
匠心服務拓邊界，細微之處彰顯溫度。隨著大眾出行品質不斷提升，旅客的出行需求早已從"走得了"向"走得好、走得舒心"轉變。立足客運服務崗位，承德南站工作人員跳出傳統服務固有模式，把精細化服務融入出行每一環。全員熟練掌握各班次列車時刻、?？啃畔?、換乘路線，熟知車站周邊公交、交通接駁方式，精準解答旅客各類出行疑問。依托承德本地文旅資源優勢，工作人員主動學習本地景區攻略、特色美食、游玩路線，為往來游客免費提供文旅咨詢、出行規劃服務，將基礎客運服務延伸為多元化、有溫度的便民暖心服務，讓鐵路服務更貼合旅客所需。
五年堅守傳暖意，小小窗口展現城市風采。朝暮更迭，四季堅守，五年來"山莊情"服務組全體人員始終秉持真誠服務、用心為民的初心。各崗位人員默契配合、各司其職，始終站在旅客角度換位思考，主動為旅客排憂解難，用心處理每一次咨詢、每一次幫扶、每一次應急處置。一件件暖心小事、一次次真誠相助，化解了旅客出行的難題，溫暖了無數人的旅途，也收獲了廣大旅客的認可與點贊。高鐵站作為城市的交通門戶，這群鐵路人以點滴善意傳遞城市溫度，讓車站成為展示承德城市風貌的溫情窗口。
旅途漫漫，溫情相伴。平凡的崗位孕育不凡的堅守，細微的服務凝聚暖心的力量。承德南站"山莊情"服務組五年如一日，以熱忱守護出行路，以溫情點亮鐵路線，用堅守與擔當詮釋鐵路服務的初心與使命，讓溫暖隨行千里，讓美好鋪滿每一段旅途。（呂慶）
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