北京
入夏以來，廣西柳州市柳城縣煙草專賣局(營銷部)(以下簡稱“柳城煙草”)聚焦零售戶經(jīng)營痛點，以精準指導、終端煥新、跨界惠民、溫情守護四項舉措深耕市場，用有溫度的服務(wù)和有力度的監(jiān)管，為街頭巷尾的煙火日常保駕護航。
精準指導送上門，算好“經(jīng)營賬”
夏季市場，“貨不對路”是零售戶最頭疼的事。高溫催生“晝伏夜出”的消費模式，不同區(qū)位的門店需求差異明顯。
“夏天最怕壓貨，滯銷品占資金，熱銷品跟不上，生意很難做。客戶經(jīng)理教會我細致算賬、合理規(guī)劃，現(xiàn)在備貨心里有底，庫存周轉(zhuǎn)效率提升了近20%。”大埔鎮(zhèn)夜市小龍便利店店主張幫珍說。
張幫珍的變化只是一個縮影。柳城煙草客戶經(jīng)理結(jié)合門店周邊的夜市、社區(qū)客流規(guī)律，指導零售戶利用云POS系統(tǒng)逐戶盤點庫存、分析動銷數(shù)據(jù)，根據(jù)消費人群的口味偏好靈活調(diào)整品類結(jié)構(gòu)，穩(wěn)穩(wěn)守住夏夜經(jīng)營的“基本盤”。目前，已為轄區(qū)300余戶重點門店提供“一對一”庫存優(yōu)化方案。
零售戶在整理飲料。黃敏華攝
終端煥新引客來，點亮“清爽范”
小店門面，就是最好的招牌。針對夏日消費者偏愛清爽、舒適的購物環(huán)境，柳城煙草引導零售戶從細微處入手，優(yōu)化店內(nèi)陳列，升級消費場景。
“按周經(jīng)理的方法調(diào)整了陳列，把適合夏季休閑、口感清爽的商品集中放在一個專區(qū)，店面立馬通透亮堂了，進來逛逛的客人都多了不少!”東泉鎮(zhèn)雜貨店店主孔敏奇說。
摒棄雜亂的堆砌，一個個“夏日主題”小景在店鋪里誕生——清涼色系的裝飾、冷飲與休閑食品的巧妙組合。這種“微改造”成本不高，卻有效提升了門店的“顏值”和吸引力。與此同時，客戶經(jīng)理同步上門普及卷煙防潮防霉、高溫存儲養(yǎng)護知識，幫助零售戶減少夏季損耗。目前，全縣已有100余家零售終端完成夏日主題陳列升級，門店日均客流量平均提升約15%。
客戶經(jīng)理(左)指導零售戶使用“消費滿減、專屬消費補貼”惠民服務(wù)。黃敏華攝
跨界惠民助燃消費，送去“實惠包”
服務(wù)不止于店內(nèi)，更在于跨界聯(lián)動、讓利于民。為撬動夏季消費潛力，柳城煙草主動“破圈”，助力零售戶聯(lián)合金融機構(gòu)推出消費滿減、專屬消費補貼等惠民活動。
“掃碼就能減幾塊錢，買包零食、買瓶水都能用，在家門口享受補貼，既實惠又方便!”市民唐女士對店里的新活動贊不絕口。一項項惠民舉措像火柴，點燃了群眾的夏日消費熱情，也為小店帶來了看得見的客流。
截至目前，已惠及零售戶150戶，開展助銷活動近120場次，翼支付滿減消費近6000筆。這種“企業(yè)聯(lián)動、零售戶受益、百姓得惠”的模式，搭建起多方共贏的良性生態(tài)。
專賣執(zhí)法人員(中)在集市向群眾宣傳法律法規(guī)。陳中文攝
溫情執(zhí)法護市場，擰緊“安全閥”
市場繁榮離不開溫情服務(wù)，更離不開嚴格守護。柳城煙草堅持服務(wù)與監(jiān)管并重，專賣人員緊繃“安全弦”，開展夏季市場專項整治，構(gòu)建運輸、倉儲、銷售全鏈條閉環(huán)監(jiān)管模式。
工作中，專賣人員堅持法理相融、懲教結(jié)合，走進零售門店開展以案釋法宣傳，通過真實案例，通俗易懂地向零售戶講解非法卷煙流通的隱蔽危害和法律后果，清晰劃清守法經(jīng)營紅線。
“以前對一些經(jīng)營細節(jié)不太清楚，聽完講解心里透亮了，守法經(jīng)營才能長久賺錢。”零售戶羅彥芳表示。目前，共開展聯(lián)合檢查12次，舉辦“普法小課堂”10余場，覆蓋零售戶超千人次，有效凈化了市場環(huán)境，為夏日“煙火氣”筑牢了規(guī)范經(jīng)營屏障。
下一步，柳城煙草表示將深耕縣域消費市場，推動季節(jié)服務(wù)向常態(tài)化延伸，培育更多規(guī)范、智能的精品小店，讓城鄉(xiāng)煙火更暖，讓百姓日子更亮。(黃敏華)
特別聲明：以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺“網(wǎng)易號”用戶上傳并發(fā)布，本平臺僅提供信息存儲服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
