黑龍江
黑龍江網訊（吳曉琨 記者 石啟立）“我婆婆突然不舒服，喘不上氣！”6月23日11時許，牡丹江火車站候車室內響起急促的求助聲。一名剛出院的老年旅客因高溫天氣突發心悸不適，車站客運人員快速響應、暖心施救，以專業高效的應急處置，全力守護旅客出行平安。
時值午間出行高峰，候車室客流密集，一名旅客家屬找到候車室值班員周琦求助，“別著急，慢慢說，老人現在什么癥狀？”周琦安撫家屬，快速核實情況，并立即上報當班值班主任常凱和值班干部。從家屬口中得知，這名老人剛從康安醫院出院，計劃乘坐G721次列車前往林口南，因術后體質虛弱，疊加正午高溫悶熱天氣，突發心慌、胸悶、四肢無力，面色蒼白、渾身虛汗，無法繼續乘車出行。
客運人員幫助旅客辦理退票。董強 攝
周琦、常凱等人迅速來到老人身邊，輕聲安撫：“大娘，別緊張，深呼吸，我們在這兒陪著您。”此時老人呼吸急促、精神萎靡，無法正常應答。工作人員結合老人剛出院的身體狀況，當即勸導家屬：“老人身體虛弱，高溫心悸風險極高，優先就醫才是最穩妥的選擇。”第一時間啟動旅客突發疾病應急處置流程。
為爭取救治時間，征得家屬同意同意后，工作人員立即撥打了120急救電話，“牡丹江火車站候車室，一名剛出院的老年旅客高溫誘發心悸、胸悶乏力，請盡快到場處置！”等待救援期間，工作人員全程貼身陪護，疏散人流，輕聲安撫，全程監測老人身體狀態，全力緩解不適。
救護車抵達后，工作人員積極配合醫護人員了解老人情況，協助攙扶、轉運老人，全程保障轉移過程安全平穩。家屬宮女士連連致謝：“太感謝你們了，多虧了車站工作人員及時幫忙，不然我們真不知道該怎么辦。”與此同時，工作人員還協助旅客辦理了退票手續，妥善解決旅客出行難題。
客運人員幫助患病老人辦理轉運。董強 攝
得益于車站快速規范的應急處置，為老人爭取了寶貴救治時間，目前其身體狀況已平穩好轉。今年以來，這個站已經幫助7位在旅途中突發疾病的旅客，以過硬的應急處置能力和溫情貼心的服務作風守護旅客平安順暢出行。
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
