河北
來源：市場資訊
“金陵時刻”
優秀服務故事
一個個真實動人的服務瞬間，一段段直抵人心的溫情故事，是金陵人用心做事、創造驚喜、感動賓客的生動寫照，也是全體員工愛崗敬業、追求卓越的真實縮影。接下來，就讓我們一同走近這些平凡崗位上的金陵人，聆聽溫情服務故事，感受金陵服務獨有的溫度與力量，讓優質服務精神持續傳遞、生生不息。
《金陵暖人心 天涯若比鄰》
01
南京金陵飯店 邢文婷
跨越語言阻隔，傳遞真摯善意。深耕國際接待服務，深挖文化內涵，苦練他國語言，用一句暖心問候拉近心與心的距離。堅持精益求精、真誠待人，以專業素養展現品牌風貌。將情在人文的理念融入跨文化服務之中，尊重每一位賓客，用心創造超預期體驗，讓金陵溫度跨越山海，走向更遠的地方。
《因為一家賓館愛上一座城》
02
連云港金陵神州賓館 劉入菥
二十余載初心不改，點滴服務溫暖旅途。泊車引路、熱茶相迎、深夜羹湯、貼心小食，一件件平凡小事，串聯起滿滿的歸屬感。始終做到微笑相待、主動服務，把標準化流程化作有溫度的日常。踐行金陵優質服務準則，以細致入微的照料詮釋濃在超值，讓優質服務成為城市名片，也讓賓客因金陵，愛上一座城。
《晚安粥道》
03
上海金陵紫金山大酒店 周琳
一碗熱粥，一份暖意。洞察客人身體不適的難處，量身定制暖心夜宵，附上溫馨提示，用貼心舉動化解旅途疲憊。跳出固有流程，主動體察需求、提供個性化服務，嚴格踐行“服務在開口之前”的準則。小小一碗晚安粥，承載著細意濃情的服務內核，把理解與關懷融入深夜時光，讓每一位奔波的旅人都能感受到如家般的溫暖。
《細意濃情，藏在婚房里的520驚喜》
04
寶應金陵大酒店 徐玲玲
捕捉客人未曾言說的期待，把貼心藏進方寸房間。一席喜字、一對天鵝、暖心裝飾，沒有奢華布置，卻飽含滿滿誠意。主動發現需求、主動創造驚喜，正是金陵服務的動人之處。遵循“讓服務比預期多一點”的準則，以人文關懷傳遞溫情，將濃在超值、情在人文的服務初心，化作賓客旅途里意外又溫暖的感動。
《跨越山海的金陵溫情》
05
南京金陵飯店 張新東
一場相逢，十余載相伴。用心記住老客習慣，提前備好起居所需，日常照料無微不至，讓酒店成為游子在外的溫暖歸宿。長久陪伴源于始終如一的用心，遵循一站式服務、主動關懷的準則，把簡單的接待做成長久的情誼。以赤誠真心踐行細意濃情，用經年不變的溫情，守護一份跨越山海的信任與眷戀。
《篤定的瞬間》
06
南京湖濱金陵飯店 張文君
以專業直面復雜需求，用真誠贏得客戶信賴。從場地規劃到現場保障，每一處細節反復打磨，每一項難題高效化解。踐行“服務在客人開口之前”準則，在客人到訪、求助、遇困的三個關鍵時刻全力以赴，把顧慮化作安心，用全程用心詮釋金陵細在精準、意在卓越的服務內涵，讓每一次選擇都成為彼此篤定的美好瞬間。
《以金陵匠心，守長住溫情》
07
蘇州金陵南林飯店 王晶晶
于日常堅守初心，以溫情構筑港灣。用心體察長住客人的飲食喜好與生活習慣，主動增補特色餐食、預留舒適席位，搭配節日心意與暖心陪伴，將標準化服務升華為家人般的照料。秉持 “讓服務比預期多一點” 的準則，把細微需求放在心上，用日復一日的用心打磨詮釋細意濃情。立足平凡崗位深耕細節、主動擔當，以真誠拉近彼此距離，讓酒店成為異鄉旅人安心棲息的溫暖家園。
文章來源 | 南京金陵飯店集團有限公司
編排 | 李欣
審核 | 王旭 王峰
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