湖北
極目新聞記者 梁傳松
6月19日凌晨，湖北黃石市下陸區劉先生在銀行ATM上取款時，遇到了一件怪事，兩次共取款10000元，ATM卻只吐出5000元。
圖為發生故障的自助營業廳
“當天家里有急事用錢，所以才在凌晨2點多到家門口的ATM機上去取款。”6月22日下午，劉先生向極目新聞記者介紹稱，他居住在黃石市下陸區大畈路。6月19日凌晨，因家中急用錢，遂持招商銀行的卡，來到佳木198小區門口的一處交通銀行的自助ATM機上準備取款5000元。
凌晨2時46分，他輸入了取款金額和密碼后，等了3分多鐘不見機器吐出現金。當時劉先生認為可能是自己操作失誤，再次操作了一遍后，ATM機成功吐出了現金。可手機上卻顯示，其兩次操作已扣款10000元，并收取了4元的手續費。
“我當時以為機器上的錢沒取出來，離開后又重返回去試著取了100元。”劉先生拿出自己手機扣款動態通知說，第三次他又成功取出了100元，到手的現金卻只有5100元，但銀行卡上顯示，扣除了10100元和三次操作取款的手續費6元。
發現不對勁后，劉先生立即撥打了該自助營業廳墻上張貼的聯系電話，但電話卻一直沒人接聽。
劉先生第一筆取款
“他們承諾最遲在周一下午下班前能解決好，可是到了周一下午又以各種理由推脫。”劉先生說，當日上午，他再次與該號碼進行聯系，對方讓其與交通銀行黃石分行營業部聯系。溝通后，對方承諾一定會處理好，但到了時間，銀行方面又說他們無權限處置。擔心拿不回自己的錢，劉先生心急如焚，遂想到請記者出面協調。
“每一筆款我們都會核對，不存在拖著不給的問題。”6月22日，記者對接交通銀行黃石分行相關負責人獲悉，此次差額系ATM設備故障導致。該負責人表示，銀行后臺會逐筆核對自助設備交易流水、清點鈔箱，即便市民不主動反饋，賬實不符差額核查后也會自動退回賬戶。因本次屬于跨行取款，分行無直接調賬權限，已向上級行提交核查申請，承諾本周五前完成全額退款，給客戶明確答復。
該負責人介紹，自助設備故障、跨行系統延遲均可能出現扣款少吐鈔情況，市民無需過度焦慮，銀行清機對賬流程具備完整追溯憑證，監控、設備日志均可佐證交易實情。
劉先生三次取款記錄
國家金融監督管理總局黃石監管分局一相關負責人提醒：客戶在ATM機上遇到故障，發現錢款不符時，保留ATM打印憑條，拍攝機具編號、交易扣款短信、出鈔口現場畫面，盡量在設備旁通過機身緊急呼叫按鈕聯系值守人員，第一時間鎖定現場證據，不要走遠或刪除交易記錄。同時可進行雙線報備及線下登記。
雙線報備：同步聯系兩家銀行，機具所屬銀行負責設備清機核查，發卡行可發起跨行交易協查。可撥打ATM網點公示電話、銀行全國統一客服熱線，清晰告知取款地點、機具編號、精確時間、扣款金額、實際到賬金額，登記聯系方式并留存受理記錄。
線下登記：攜帶身份證、銀行卡前往ATM所屬網點現場登記情況，要求工作人員出具書面受理回執，明確處理時限，避免口頭承諾無憑證。
逾期未解決可通過正規渠道維權，若銀行超5個工作日未完成退款，可向國家金融監督管理總局投訴渠道反饋，依法維護自身資金權益。全程理性溝通，留存所有溝通記錄、轉賬流水、通話記錄備查。
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