“民有所呼，我有所應”。年初以來，內蒙古通遼市科爾沁區12345政務服務便民熱線創新推行“每月一題”專項問題整治行動，秉持著“想在前頭，趕在前頭”的思路，利用數據每月精心從2000多個個性訴求中梳理篩選高頻共性事項和季節性、周期性民生問題，確保選題真正反映群眾所需所盼，切實把好事辦好、實事做實。

“12345熱線匯聚的群眾、企業訴求數據體量大、覆蓋廣、更新快，是研究城市治理痛點的‘活字典’，”科爾沁區12345政務服務便民熱線中心梁健主任說道，“熱線通過定期逐條匯總分析訴求數據，挖掘問題背后的共性規律，從而構建形成從‘群眾點題’到‘群眾點贊’的良性循環。”

12345熱線收到的問題關系千家萬戶安居樂業，連著民心、關乎民生，不能頭痛醫頭腳痛醫腳。“咱們一件事兒也是解決，那干啥不把這一類事兒都解決了呢，所以說我們還是要主動出擊，舉一反三地去找問題。”在“物業服務”專項會上熱線工作人員孫振說道。從“有一辦一”向“主動治理、未訴先辦”深化，解決問題的同時發現物業服務薄弱環節，從而督促物業提升服務質量，暢通溝通渠道。熱線通過一個訴求解決一類問題，通過一個案例帶動一類現象的治理，才能切實做到源頭治理、主動治理。

光解決眼前的問題還不夠，熱線工作還要有長遠的眼光。熱線在答“消費維權”題化解網購糾紛等訴求的同時，前瞻性的部署強化多部門協同聯動，防止虛假宣傳等違規違法行為，并暢通消費維權渠道，優化投訴舉報處置流程，提升維權效率。

“民為邦本，本固邦寧”。科爾沁區12345政務服務便民熱線把每天接到的群眾訴求當數據來挖進行“每月一題”，從發現一個小問題到主動拎出一類問題集中解決，打破了“一直都這么辦”的慣性。從今年年初科爾沁區12345政務服務便民熱線通過“每月一題”累計化解高頻訴求81件，重復投訴率下降20%，為政府優化服務更好地提供依據。(董若曦)

來源：科爾沁區委宣傳部