山東
社保卡是群眾領取養老金、辦理醫保結算的重要民生憑證，關系到老年群體的切身生活保障。近期，農業銀行日照開發區營業部在日常客戶服務溝通中，從零星到店客戶口中獲悉，周邊社區大量老年居民面臨社保卡換代需求。因多數老年人年事已高、行動不便，且不熟悉線上辦理流程，遲遲未能完成換卡，導致養老金發放受到影響，成為困擾社區老年居民的一大難題。
民生無小事，枝葉總關情。獲悉這一民生訴求后，農行開發區營業部始終秉持“以客戶為中心”的服務理念，主動靠前、積極作為，摒棄“坐等客戶上門”的傳統服務模式，第一時間安排工作人員主動對接，切實摸清群眾急難愁盼問題。
為高效解決老年客戶辦事難題，打通社保金融服務“最后一公里”，營業部結合老年群體的生活作息特點，科學規劃服務時間與辦理流程，分批分區邀約老年人辦理新代社保卡。服務過程中，工作人員嚴格遵循金融業務辦理規范，認真核對每一位老人的身份信息，快速完成社保卡更換、信息核驗、金融功能激活等全套業務操作。針對老年客戶對新社保卡功能、養老金發放規則不熟悉的問題，工作人員耐心細致講解新社保卡的使用方法、養老金到賬查詢方式，同時結合高發養老詐騙案例，普及金融反詐知識，提醒老人守護好自身養老錢袋子。
來源：大眾報業·半島網
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