（來源：南湖晚報）

轉自：南湖晚報

　　N文/攝 晚報記者 王衛國 通訊員 朱 玥

　　在南湖區新嘉街道穆河社區，只要提起俞惠琴，居民們準會笑著說：“那可是我們社區的‘活寶老娘舅’，天生就帶著一副‘管閑事’的熱心腸，誰家有矛盾，找她準沒錯！”退休多年的俞惠琴，用她的熱忱和智慧，把鄰里間的“雞飛狗跳”，調成了“和睦融融”，更把家庭里的“磕磕絆絆”，暖成了“溫情脈脈”。

　　俞惠琴1959年出生，曾擔任工作單位的工會主席、婦聯主任，是出了名的“熱心腸”——同事鬧別扭，她第一時間去調和；誰家有難處，她比自己家的事還上心。她說：“我就見不得別人鬧矛盾，看著大家劍拔弩張的，心里就不踏實，總得上去勸兩句、拉一把。”

　　2020年，俞惠琴退休，社區黨委書記上門動員她加入“老娘舅”調解隊伍，她不假思索就答應了。

　　“退休了也閑不住，能為街坊鄰居做點事，比在家待著有意思多了。”她憑著一套“共情式”調解法，使許多瀕臨破裂的親情得以修復，讓不少破碎的家庭回到了正軌。

　　這些年，俞惠琴扎根社區調解一線，鄰里吵架、家庭拌嘴、物業糾紛、民生瑣事，只要是群眾找上門來，她從不推辭，哪怕是周末、節假日，只要一個電話，她立馬就到。憑著這份認真和熱忱，她年均調解矛盾糾紛30多件，成功率達97%。

　　“取證難”難不倒“老娘舅”

　　轄區有個業主，把車停在了非車位區域，當時小區正在施工改造，水泥漿把車弄臟了。可他當時沒當回事，沒拍照、沒報備，自己洗完車就忘了，過了二十多天，想起這事，越想越憋屈，跑到社區鬧著要賠償，情緒激動得差點掀桌子。一邊是氣鼓鼓、認死理的業主，一邊是拒不認賬的物業和施工方，沒有現場痕跡、沒有證據，雙方各執一詞，僵持不下，調解一度陷入僵局。

　　俞惠琴沒有硬勸，而是耐著性子一次次找業主聊天，哪怕業主語氣沖、不配合，她也不惱，就安安靜靜聽他吐槽，慢慢安撫他的情緒。細心的俞惠琴發現，業主的配偶通情達理，明白“沒證據難維權”的道理，也理解施工的客觀情況。俞惠琴立馬找準突破口，轉而跟業主配偶拉家常、講利弊，用“換位思考”的實在話，一點點疏導，還主動幫著協調物業和施工方，提出雙方都能接受的解決方案。

　　功夫不負有心人，在俞惠琴的不懈努力和業主配偶的協助下，雙方終于握手言和。

　　事后，該業主不好意思地說：“俞阿姨，多虧了你，不然我還在鉆牛角尖，既傷了和氣，又解決不了問題，你真是我們的貼心人！”

　　婆媳間不再“針尖對麥芒”

　　如果說物業糾紛考驗的是俞惠琴的耐心，那家庭矛盾的調解，能彰顯她的細心與智慧。

　　去年夏天，社區里一位80歲的阿婆，因為生活習慣差異，和兒媳吵得不可開交，阿婆年紀大了，性子執拗，覺得兒媳不孝順、不體貼，常在樓下哭訴，吐槽兒媳的種種不是。

　　樓下鄰居陳師傅是個熱心人，聽多了阿婆的一面之詞，沒弄清事情全貌，就覺得阿婆兒媳太過分，還主動聯系媒體，想通過曝光“督促”阿婆兒媳孝順婆婆。記者上門采訪時，阿婆的兒子、兒媳又急又氣，覺得陳師傅多管閑事，不僅毀了家里的名聲，還讓婆媳矛盾徹底擺到了臺面上，一時情緒失控，對著陳師傅揚言“要揍他”。

　　俞惠琴得知消息后，立馬趕到現場，先把雙方的火氣壓了下來。她沒有評判誰對誰錯，而是先單獨找陳師傅談心，語重心長地說：“我知道你是熱心腸，想幫阿婆出頭，但咱們做事得講分寸，不能只聽一面之詞就摻和別人的家事。家庭矛盾就像一團亂麻，得慢慢理，你這一曝光，不僅沒幫上忙，還把矛盾鬧大了，既傷了鄰里和氣，也讓他們一家人下不來臺。”一番話，說得陳師傅滿臉愧疚，主動向阿婆一家人道歉：“是我太沖動了，沒弄清情況就瞎摻和，對不起大家。”

　　安撫好陳師傅后，俞惠琴又分別找阿婆和其兒媳林女士談心。她握著阿婆的手，拉著家常說：“阿婆，我知道你年紀大了，想被人照顧、被人理解，但兒媳也不容易，要上班、要照顧家里，還要照顧你，難免有疏忽的時候，咱們多體諒年輕人，有事好好說，別動不動就哭鬧，傷了婆媳感情不好。”

　　接著，她又開導林女士：“阿婆年紀大了，性子執拗，有時候難免不講理，你多讓著點，平時多跟她聊聊天、說說心里話，讓她知道你心里有她，婆媳之間，多一點包容，就少一點矛盾。”就這樣，俞惠琴來回奔波，一邊安撫陳阿婆的情緒，一邊疏導林女士的委屈，還教她們婆媳相處的技巧。

　　經過俞惠琴的耐心調解，阿婆終于主動拉著林女士的手，承認自己不該亂發脾氣、亂吐槽；林女士也表示，以后會多關心阿婆，好好照顧阿婆。一場鬧得沸沸揚揚的婆媳矛盾和鄰里間的誤會，就這么被俞惠琴輕松化解。

　　冰釋前嫌，夫妻倆送來錦旗

　　除了婆媳矛盾，夫妻間的信任危機，俞惠琴也能輕松化解。

　　社區居民陶先生，在嘉善上班，每天往返十分辛苦。妻子劉女士，卻因為丈夫經常晚歸、手機不離身，漸漸起了疑心，總覺得丈夫在外頭“有人”，夫妻倆為此經常吵架，但又怕影響鄰里、怕被長輩擔心，每次都只能偷偷爭吵，壓抑又痛苦。久而久之，兩人的關系越來越僵，劉女士實在忍不住，就悄悄找到俞惠琴，希望她能幫忙調解。

　　俞惠琴得知情況后，沒有直接批評任何一方，而是先單獨和陶先生談心，了解他的工作情況。陶先生一臉委屈地說：“俞阿姨，我每天在市區和嘉善來回要兩個多小時，有時候加班晚了，就怕妻子擔心，沒敢及時說，手機不離身是因為要隨時對接工作，我只是想多掙點錢，讓家里人過得好一點。”

　　接著，俞惠琴又找劉女士聊天，耐心傾聽她的擔憂和委屈：“小劉，我明白你的心思，丈夫經常晚歸，你擔心他、懷疑他，都是因為在乎他，但咱們不能憑空猜測，夫妻之間，最珍貴的就是信任，你有疑問，就好好跟他說，別偷偷吵架，這樣不僅解決不了問題，還會傷了彼此的感情。”

　　之后，俞惠琴特意安排夫妻倆坐到一起，讓他們面對面說出自己的心里話，她則在一旁耐心引導，讓陶先生明白妻子的懷疑源于缺乏安全感，以后要多主動和妻子溝通，告知自己的行程；讓劉女士明白丈夫的辛苦和不易，要多給予理解和信任，不要憑空猜測。經過俞惠琴的幾次調解，夫妻倆終于解開了心結，陶先生每天上班前都會告訴妻子自己的行程，下班回家后也會主動和妻子分享工作上的事；劉女士也放下了疑心，主動關心丈夫的飲食和休息，夫妻倆的關系又回到了當初的甜蜜，還特意給俞惠琴送來一面錦旗，感謝她“化解夫妻矛盾、守護家庭幸福”。

　　有人問俞惠琴，退休了不好好享福，天天管這些“家長里短”，圖啥？俞惠琴笑著說：“我不圖啥，就圖街坊鄰里能和和氣氣，就圖大家過得舒心，就圖每個家庭能圓滿幸福，我這天生就是‘老娘舅’的命，能為大家做點事，心里就踏實、就開心。”

　　俞惠琴，在平凡的崗位上默默耕耘、發光發熱，用實際行動書寫著“退休不褪色、余熱映初心”的動人篇章，她的言行成為穆河社區一道溫暖的光，她也成為小區居民的“知心人”。

　　（文中當事人均為化名）