陪診師顧名思義是陪人尋醫(yī)問診的人。許多人對(duì)這個(gè)職業(yè)的認(rèn)識(shí)僅停留在幫忙排個(gè)隊(duì)、掛個(gè)號(hào)。實(shí)際上，現(xiàn)在許多陪診平臺(tái)已經(jīng)有一套專業(yè)的SOP（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序），提供的是從精準(zhǔn)分診、就醫(yī)規(guī)劃，到診中記錄、診后服務(wù)的全套解決方案。

一邊是社交平臺(tái)上“輕松月入過萬、時(shí)間自由”的“神仙”職業(yè)，一邊是醫(yī)院里拼體力、拼專業(yè)、提供情緒價(jià)值的“臨時(shí)家人”……隨著人口老齡化加劇，異地就醫(yī)需求激增，“陪診師”這一新興職業(yè)站上風(fēng)口，成為老年人、殘障人士、異地患者、獨(dú)居青年、孕產(chǎn)婦等群體，家庭照護(hù)體系不可或缺的補(bǔ)充。

智研咨詢數(shù)據(jù)顯示，2025年，陪診師的市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)11.85億元，資本正悄然入局。另一方面，跨境就醫(yī)流行也帶來了外語陪診、高端陪診的新增市場(chǎng)。盡管如此，新快報(bào)記者走訪發(fā)現(xiàn)，部分從業(yè)者雖持有人社部下屬單位的培訓(xùn)證書，但陪診師至今未納入國(guó)家職業(yè)目錄，既無明確責(zé)任邊界，也無暢通的消費(fèi)者維權(quán)渠道。

■輪椅患者在他人陪同下就醫(yī)。

記者走訪

3小時(shí)完成2個(gè)科室面診和光子治療，6小時(shí)工作換來就醫(yī)效率

日前，新快報(bào)記者跟隨“80后”陪診師小紅，體驗(yàn)了她陪伴老鄉(xiāng)楊峰（化名）赴廣州某三甲醫(yī)院復(fù)診的全過程。

清晨6點(diǎn)多，小紅已出發(fā)前往醫(yī)院。這天她要陪從潮汕來的楊峰完成皮膚科與心內(nèi)科復(fù)診，并處理面部頸部“蜘蛛痣”的后續(xù)治療。

7時(shí)45分，小紅守在自助機(jī)前排隊(duì)；8時(shí)15分報(bào)到系統(tǒng)開放，她3秒搶到6號(hào)面診號(hào)。趁候診間隙，她快速翻閱楊峰上次就診記錄。8時(shí)50分楊峰到院，兩人寒暄幾句便直奔診室——路上小紅詢問近期癥狀變化、身體指標(biāo)、飲食作息及待咨詢事項(xiàng)。“我在心里劃重點(diǎn)、打草稿，待會(huì)兒好幫病人跟醫(yī)生說清楚。”

9時(shí)10分叫號(hào)，得益于前期準(zhǔn)備，皮膚科面診僅5分鐘便敲定“光子去紅”方案。之后兩小時(shí)，小紅進(jìn)入高強(qiáng)度“折返跑”模式，往返于繳費(fèi)處、特診部、治療室、藥房和院外藥店之間；楊峰只需按序面診和接受治療。

■陪診師小紅陪患者面診，在一旁記錄醫(yī)囑。

考慮到光子治療后皮膚泛紅可能影響心內(nèi)科醫(yī)生判斷，小紅調(diào)整順序——約好光子治療就立即轉(zhuǎn)戰(zhàn)心內(nèi)科。心內(nèi)科醫(yī)生誤將她認(rèn)作家屬，交代飲食起居注意事項(xiàng)，她默默記下。小紅告訴新快報(bào)記者：“這很正常，陪診師就是患者的‘臨時(shí)家人’。”

中午光子治療結(jié)束，楊峰走出治療室便收到打包好的藥品和一瓶礦泉水。小紅逐條交代服藥方法、忌口與注意事項(xiàng)，把醫(yī)囑“翻譯”成家常話。直到下午1點(diǎn)多，她將全部單據(jù)、用藥說明、醫(yī)囑錄入系統(tǒng)，設(shè)好“7月18日復(fù)診”“9月18日查肝功能”提醒節(jié)點(diǎn)，這單陪診才算閉環(huán)。

陪診師6小時(shí)的工作，換來3小時(shí)“兩個(gè)科室的面診+一次光子治療”的就醫(yī)效率。楊峰對(duì)此次體驗(yàn)很滿意，他告訴新快報(bào)記者，自己和身邊的親人來廣州看醫(yī)生都喜歡找阿姐（小紅）幫忙，“她不只是效率高，還總能站在我們的角度考慮周到，凡事有個(gè)懂的人，心里有底多了”。

小紅介紹，她最常接待粵東老鄉(xiāng)。廣州醫(yī)療水平高但人生地不熟，掛錯(cuò)號(hào)多等數(shù)日、溝通不暢漏檢項(xiàng)目、搞不清醫(yī)保報(bào)銷損失數(shù)千元，都是常見痛點(diǎn)。“陪診師做的，就是把這些不確定性降到最低。”她強(qiáng)調(diào)，看似單人服務(wù)，實(shí)則她背后有團(tuán)隊(duì)——有醫(yī)學(xué)專家答疑分診、專人預(yù)約掛號(hào)、對(duì)接保險(xiǎn)報(bào)銷、整理歸檔病歷資料。

“00后”大學(xué)生兼職外語陪診師：“靠譜第一，語言第二”

隨著72/144小時(shí)過境免簽政策落地，來穗就醫(yī)的外籍患者增多，外語陪診需求擴(kuò)張。廣州大學(xué)網(wǎng)絡(luò)與新媒體專業(yè)大三學(xué)生倩倩，去年9月起兼職翻譯，意外闖入跨境醫(yī)療陪診領(lǐng)域。倩倩告訴新快報(bào)記者，目前她已為來自塞內(nèi)加爾、坦桑尼亞、美國(guó)、英國(guó)、尼日利亞等5國(guó)的7名患者提供陪診服務(wù)20余次。她觀察到，吸引外國(guó)人來華就醫(yī)的核心是中國(guó)的醫(yī)療水平與效率——不少人順帶做全身體檢，一并處理慢性胃病、乳腺增生、糖尿病等陳年舊疾。

一位來自美國(guó)的中風(fēng)康復(fù)患者，讓倩倩直觀感受到中外醫(yī)療的差異。患者長(zhǎng)期臥床引發(fā)皮膚潰爛，在美國(guó)治療半年無改善，而在廣州僅一周，通過規(guī)律用藥就明顯好轉(zhuǎn)。這名患者告訴倩倩，美國(guó)的康復(fù)師收費(fèi)高達(dá)300美元/小時(shí)，若患者睡著或喊痛便停止治療，費(fèi)用照收，效率低；廣州的護(hù)工則是全天候護(hù)理，每天多次為患者擦身、換藥，康復(fù)效果顯著。

倩倩印象最深的是一位坦桑尼亞空姐客戶，因治療需要，每月飛三次廣州，持續(xù)三個(gè)月。她要提前對(duì)接醫(yī)院、醫(yī)生，溝通病情，并協(xié)助安排檢查。在倩倩看來，“匹配醫(yī)生和搶號(hào)”是最難的一環(huán)。“廣州的醫(yī)院多、科室細(xì)，不同患者病情不一樣，要找到最合適的專家并不容易，而且熱門專家號(hào)很難搶。”遇到難題，她會(huì)問AI軟件或找朋友幫忙，同時(shí)跟一家專業(yè)陪診機(jī)構(gòu)合作，請(qǐng)對(duì)方幫忙匹配資源。

她將外語陪診分三級(jí)：普通陪診（小病、體檢）難度低，掌握基本器官病名術(shù)語即可；體檢陪診（健康管理）難度中等，需說明流程并解釋背景；手術(shù)陪診（重癥）難度最高，需大量專業(yè)詞匯。“但無論哪級(jí)，語言只占40%，剩下60%是服務(wù)態(tài)度和情商——比如在客戶因?yàn)樯《榫w低落時(shí)提供情緒價(jià)值，讓客戶能輕松省事地做完體檢。”她認(rèn)為陪診師的價(jià)值不止翻譯，“靠譜第一，語言第二”。

參照翻譯兼職標(biāo)準(zhǔn)，倩倩外語陪診收費(fèi)為半天500元。“客戶的信任和感激最有成就感。我一個(gè)大學(xué)生能憑自己的能力幫到他們，會(huì)盡力做到最好。”倩倩如是告訴新快報(bào)記者。

行業(yè)趨勢(shì)

語言障礙+流程陌生感，促使外語陪診成行業(yè)新的增長(zhǎng)極

據(jù)了解，全球每年有1500萬至2000萬名患者跨境尋求醫(yī)療服務(wù)，但海外患者來華就醫(yī)的占比依然有限。而隨著簽證政策不斷放寬，2025年境外人士赴粵就醫(yī)總量同比增長(zhǎng)超20%。在廣州，不少外籍游客將“全身大體檢”納入行程，體檢之余順帶看病；廣交會(huì)期間，更是境外客商看中醫(yī)、掛號(hào)問診的高峰。

■一位外籍人士在廣州醫(yī)院排隊(duì)就醫(yī)。

然而，便利的背后是復(fù)雜的流程壁壘。“咨詢、預(yù)約、入境、掛號(hào)、檢查、治療、支付、返程、復(fù)診……這一長(zhǎng)串動(dòng)作，就是外語陪診需要打通的堵點(diǎn)。”一位從業(yè)者告訴新快報(bào)記者，盡管中國(guó)醫(yī)療以“體系健全、效率高、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠”著稱，但語言障礙與流程陌生感，仍是橫亙?cè)趪?guó)際患者面前的鴻溝，這也使得外語陪診正成為行業(yè)新的增長(zhǎng)極。

跨境就醫(yī)的實(shí)惠屬性，并未阻礙高端市場(chǎng)的誕生。新快報(bào)記者了解到，已有機(jī)構(gòu)針對(duì)高凈值國(guó)際客戶推出3000美元、5000美元及10000美元三檔服務(wù)套餐。這類服務(wù)遠(yuǎn)非簡(jiǎn)單的“陪同就醫(yī)”，而是一套完整的解決方案：機(jī)構(gòu)需提前出具包含推薦醫(yī)院、治療方案及預(yù)估費(fèi)用的完整方案，經(jīng)客戶確認(rèn)并發(fā)出官方確認(rèn)函后，方可敲定來華行程。以10000美元套餐為例，包含七天完整行程規(guī)劃、全程五星級(jí)酒店住宿、陪同購(gòu)物及周邊游覽，并由“專業(yè)翻譯+專屬陪診師”雙人隨身服務(wù)，實(shí)現(xiàn)全流程專人對(duì)接。

頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)試點(diǎn)陪診業(yè)務(wù)，有望像點(diǎn)外賣一樣找陪診

今年5月，一家頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)正式試點(diǎn)陪診業(yè)務(wù)，引發(fā)行業(yè)震動(dòng)。但與以往互聯(lián)網(wǎng)巨頭入場(chǎng)引發(fā)的“降維打擊”恐慌不同，陪診業(yè)內(nèi)的聲音更多是期待。

“資本市場(chǎng)入局對(duì)我們行業(yè)是100%的好事。”一位陪診機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人告訴記者，當(dāng)前陪診師尚未納入《中華人民共和國(guó)職業(yè)分類大典》，國(guó)家層面缺乏專門法律法規(guī)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)亦處于真空地帶，極大限制了長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。“大平臺(tái)的加入，勢(shì)必帶來巨大流量與關(guān)注度，推動(dòng)行業(yè)規(guī)范化。從10個(gè)人里只有4個(gè)知道陪診，變成8個(gè)知道，整個(gè)市場(chǎng)的蛋糕就做大了。”

長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，隨著大眾就醫(yī)理念從“依賴家人”向“接納市場(chǎng)化專業(yè)服務(wù)”轉(zhuǎn)變，陪診服務(wù)有望像點(diǎn)外賣、打車一樣便捷，像找家政、月嫂一樣普遍。

敲重點(diǎn)

陪診師的真實(shí)收入與職業(yè)代價(jià)：

月入過萬“有可能”，但絕不輕松

社交平臺(tái)上“免坐班、輕松月入過萬”的陪診師宣傳鋪天蓋地，真相如何？

全職陪診師阿斌坦言，除去平臺(tái)抽成，自己月入7000—8000元；有穩(wěn)定客源、不依賴派單者月入過萬“有可能”，但絕不輕松。他認(rèn)為“輕松副業(yè)”“月入過萬”更多是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)引流話術(shù)。新快報(bào)記者查閱廣州數(shù)款陪診小程序發(fā)現(xiàn)：普通陪診半天約300元、全天約500元；若平臺(tái)抽成50%，陪診師每天接兩單半天單且客源飽滿，月收入估算約9000元——前提是沒有空檔期。

從業(yè)五年的陪診師林林說，月入五位數(shù)是塔尖，多數(shù)人大幾千已不錯(cuò)；新手多需坐半年“冷板凳”積累經(jīng)驗(yàn)和資源，收入不穩(wěn)定，靠勤跑勤學(xué)及獲客能力吃飯。

合格的陪診師須跑通各醫(yī)院路線和就診流程，學(xué)習(xí)基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)常識(shí)、看得懂基礎(chǔ)報(bào)告，更要守住邊界感與服務(wù)意識(shí)，提供情緒價(jià)值——而情緒消耗是這個(gè)職業(yè)隱形的高成本。

阿萍曾陪一位孕晚期準(zhǔn)媽媽異地就醫(yī)，因先前誤診錯(cuò)過胎兒心臟問題干預(yù)時(shí)機(jī)，最終面臨殘酷選擇。“那天回去我爆哭了一場(chǎng)，緩了好幾天。都是當(dāng)媽的人，太能共情了。”但職業(yè)要求她收住情緒——和醫(yī)生一樣，見證生老病死，卻不能把負(fù)面感受帶給患者，“我們的存在，是讓他們安心”。

業(yè)內(nèi)觀察

從“疑似醫(yī)托”到“正規(guī)軍” 陪診師是怎樣一步步走向大眾？

“陪診”這一概念剛出現(xiàn)時(shí)，一度被與“醫(yī)托”“號(hào)販子”混淆，零散個(gè)體與機(jī)構(gòu)魚龍混雜，多數(shù)醫(yī)院拒之門外。如今，廣州部分三甲醫(yī)院主動(dòng)敞開大門，允許正規(guī)陪診機(jī)構(gòu)入駐并明碼標(biāo)價(jià)收費(fèi)，而這個(gè)變化，始于2023年前后。

優(yōu)德醫(yī)陪診平臺(tái)負(fù)責(zé)人蔡?hào)|松對(duì)此感觸頗深。早在2017年，他就率6人小團(tuán)隊(duì)試水陪診市場(chǎng)。他們調(diào)研發(fā)現(xiàn)，每年大量重癥患者從粵東粵西粵北及海南赴穗就醫(yī)，常因分不清專科掛錯(cuò)號(hào)，在醫(yī)院反復(fù)繞彎；遇腫瘤等重疾，患者聽到惡性診斷瞬間慌亂，連想問的問題都捋不清。為此他們搭建退休專家與在職醫(yī)師顧問團(tuán)，推出“精準(zhǔn)分診—診前規(guī)劃—診中記錄—診后服務(wù)”四步標(biāo)準(zhǔn)化流程。

但起初，幾乎所有三甲醫(yī)院對(duì)陪診機(jī)構(gòu)戒備極深：門診辦擔(dān)心機(jī)構(gòu)借機(jī)兜售產(chǎn)品、牽連醫(yī)院聲譽(yù)，醫(yī)務(wù)科顧慮陪診引發(fā)糾紛后增加善后負(fù)擔(dān)，多數(shù)醫(yī)院連溝通機(jī)會(huì)都不給，直接回絕。

2023年前后，隨著媒體陸續(xù)報(bào)道陪診行業(yè)，蔡?hào)|松再次攜完整業(yè)務(wù)PPT與標(biāo)準(zhǔn)化流程方案登門洽談：“您可給我們劃定任何紅線，我們?nèi)堪匆?guī)定來，業(yè)務(wù)嚴(yán)格服從院方規(guī)范。”經(jīng)過長(zhǎng)達(dá)一年余多輪答辯溝通，多家醫(yī)院最終認(rèn)可其模式，并允許正式入駐。蔡?hào)|松告訴新快報(bào)記者，去年平臺(tái)全國(guó)接單超7000筆，70%來自粵東粵西粵北的異地就醫(yī)患者。

中國(guó)陪診行業(yè)發(fā)展論壇創(chuàng)會(huì)人、陪診師教材主編賈旭亮指出，疫情后，社會(huì)對(duì)醫(yī)陪護(hù)關(guān)注度提升，2023年被視為行業(yè)“爆發(fā)與規(guī)范并行”元年，市場(chǎng)付費(fèi)意愿明顯增強(qiáng)。新快報(bào)記者在企查查上查詢發(fā)現(xiàn)，截至2026年6月，我國(guó)陪診服務(wù)相關(guān)企業(yè)超1700家，其中840家為近三年成立，占比近50%。

老齡化嚴(yán)重是催生陪診行業(yè)發(fā)展的重要原因。2025年我國(guó)65歲及以上人口增至22365萬人，同比增長(zhǎng)1.8%，獨(dú)居老人比例持續(xù)走高，就醫(yī)不便成普遍痛點(diǎn)。據(jù)智研咨詢數(shù)據(jù)，2025年陪診服務(wù)人次達(dá)740.60萬，同比增長(zhǎng)21.6%，市場(chǎng)規(guī)模攀升至11.85億元。

政策層面，2024年9月，人力資源和社會(huì)保障部社會(huì)保障能力建設(shè)中心啟動(dòng)“醫(yī)療陪診顧問培訓(xùn)項(xiàng)目”，考核合格者可在人社部教培網(wǎng)查培訓(xùn)證明；2026年民政部等八部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于培育養(yǎng)老服務(wù)經(jīng)營(yíng)主體 促進(jìn)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的若干措施》，明確“支持培育專業(yè)化陪診助醫(yī)機(jī)構(gòu)，規(guī)范開展老年人陪同診治等服務(wù)”，陪診正式納入多層次養(yǎng)老與醫(yī)療保障體系鼓勵(lì)范疇。

漲知識(shí)

陪診過程中權(quán)益受損該怎么維權(quán)？

2026年1月，民政部等八部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于培育養(yǎng)老服務(wù)經(jīng)營(yíng)主體 促進(jìn)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的若干措施》，明確提出“支持培育專業(yè)化陪診助醫(yī)機(jī)構(gòu)，規(guī)范開展老年人陪同診治等服務(wù)”。政策東風(fēng)為陪診行業(yè)注入強(qiáng)勁動(dòng)力，同時(shí)也將其背后的法律風(fēng)險(xiǎn)與監(jiān)管空白推至臺(tái)前——“陪診過程中權(quán)益受損該怎么維權(quán)？”漢盛律師事務(wù)所高級(jí)合伙人李旻就此作出解讀。

李旻介紹，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》規(guī)定，患者與陪診師之間一般成立有償委托合同關(guān)系。他舉例：如果陪診師在陪診過程中出現(xiàn)帶錯(cuò)科室、遺漏醫(yī)囑的情況，違反了與患者之間的委托合同中約定的義務(wù)，構(gòu)成違約，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；如果陪診師勾結(jié)“黃牛”售賣高價(jià)藥品，則同時(shí)構(gòu)成違約和侵權(quán)。如果陪診師采用非法手段獲取并高價(jià)售賣專家號(hào)，則可能屬于利用非法技術(shù)手段入侵醫(yī)院預(yù)約系統(tǒng)，涉嫌非法侵入計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)罪。

相關(guān)規(guī)定的缺乏給消費(fèi)者維權(quán)帶來了諸多障礙。李旻指出，消費(fèi)者維權(quán)現(xiàn)實(shí)中最大的障礙在于證據(jù)缺失，舉證困難——大多數(shù)服務(wù)不簽書面合同，內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)責(zé)僅靠口頭約定；陪診過程無詳細(xì)記錄，一些失責(zé)情形難以舉證；加之服務(wù)對(duì)象多為老年人或重癥患者，維權(quán)意識(shí)與能力偏弱，個(gè)人從業(yè)者流動(dòng)性大也容易“失聯(lián)”。

李旻認(rèn)為，這個(gè)行業(yè)當(dāng)前最迫切需要的是出臺(tái)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或職業(yè)規(guī)范，同時(shí)建立多部門協(xié)同監(jiān)管機(jī)制。納入職業(yè)目錄固然是長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，但是需要考慮該行業(yè)的實(shí)際需求和規(guī)模因素，由于程序周期較長(zhǎng)，準(zhǔn)入門檻較高，無法及時(shí)回應(yīng)行業(yè)當(dāng)下的現(xiàn)實(shí)問題。

■新快報(bào)記者 程羽 文/圖