北京
來源：市場資訊
首旅酒店集團及所屬企業積極踐行首旅集團 “使命擔當、創新卓越、服務精進、協同共贏” 企業文化，弘揚 “想事、干事、干成事” 的企業精神。在2025年工作中，涌現出一批對黨忠誠、愛崗敬企、勇于拼搏、實績突出的優秀個人與先進集體，他們扎根崗位、攻堅克難、甘于奉獻，以實干擔當詮釋首旅初心，以專業精進書寫奮斗答卷。在首旅集團2025年度 “首旅風范” 評選中，8個集體和19名個人憑借過硬的綜合表現、突出的工作實績分別榮獲“使命擔當踐行者、創新卓越踐行者、服務精進踐行者、協同共贏踐行者”優秀個人和先進集體榮譽稱號。為進一步弘揚榜樣精神，首旅酒店集團開展系列宣傳報道。
服務精進踐行者
先進集體
和平賓館前廳部禮賓班組
和平賓館禮賓部現有員工10人，是一支素養過硬、服務精細的專業保障隊伍。作為酒店直面賓客的第一道服務窗口，團隊深耕賓客服務保障，以專業能力筑牢服務底線，以暖心擔當當好賓客出行體驗的堅實后盾。
日常運營期間，團隊嚴守標準化服務流程，抓實行李轉運、快件代管等工作，全年完成賓客行李搬運、存取流轉超15000件，精準分揀、轉交賓客快遞11000余件，依托嚴謹規范的作業標準，持續保持服務零責任事故的優良記錄。2025 年重大活動接待期間，受區域道路交通臨時管控限制，賓客車輛無法直達酒店門前。面對服務難題，禮賓團隊全員主動擔當、靠前服務，往返3公里路程接駁賓客、轉運行李，累計完成接送保障三十余次。全體人員不懼高溫勞碌，始終保持禮貌熱忱的待客儀態，以腳步延伸服務半徑，用貼心舉措圓滿完成全部賓客入住保障任務。
2025年，禮賓部累計收獲線上賓客好評150余條，線下賓客當面致謝、書面表揚持續不斷，賓客綜合好評率位列酒店各業務部門前茅。團隊以前置預判的思維、潤物無聲的堅守，積極踐行 “服務于心，精致于行” 理念，成為了和平賓館一張閃亮的“服務名片”。
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