來源：市場資訊

（來源：撫順交通廣播）

順城區前甸鎮政法委員、綜治中心負責人

《共話調解》節目

由中共撫順市委政法委員會

撫順交通廣播

聯合播出

6月25日，順城區前甸鎮政法委員、綜治中心負責人王雨茫做客《共話調解》。不說大道理、不念文件，詳細解答前甸鎮的綜治中心到底管啥？老百姓有事咋找？啥問題都能在這兒解決？

很多人聽過“綜治中心”，但分不清和派出所、村委會、司法所到底差在哪，您用大白話給大家講講！

王雨茫：以前老百姓辦事，是“分頭跑、瞎跑腿”。鄰里吵架找社區、欠錢不給找人社、婆媳家暴找婦聯、地頭占地找土地部門、有委屈上訪單獨跑、治安問題找派出所，想問問法律還得跑司法所。老百姓根本分不清誰管啥，一件事跑好幾個地方，最后誰都不牽頭、事兒拖著沒人管。現在前甸鎮綜治中心，就是把所有管事的部門全部湊到一個大廳里，全都在這一個窗口辦公。簡單粗暴一句話：你有事不用找人、不用找部門，直接來綜治中心，剩下的我們幫你跑、幫你協調、幫你解決。地點就在前甸鎮政府一樓便民大廳，工作日天天有人。村里老人出不來門、行動不方便的，我們網格員直接上門服務、上門調解，不用老百姓動一步腿。

大家最關心的就是矛盾調解，咱們前甸平時老百姓最常遇到的糾紛都有啥？給大家舉點真實身邊的例子！

王雨茫：我給大家說幾個咱們鎮近期實實在在發生、已經解決完的真事，都是老百姓天天能碰到的事。

第一個：家庭婆媳、夫妻矛盾，最常見。咱們鎮有一戶居民，兩口子結婚多年，總因為家務、花錢、帶孩子吵架，丈夫脾氣急，經常拌嘴、冷暴力，媳婦委屈得不敢在家說話，天天憋心里。后來媳婦找到綜治中心哭訴。我們沒有簡單勸兩句就算完，分開單獨談心，一邊安撫女方情緒，一邊給男方講法律、講家暴后果，還把雙方老人請過來一起溝通。前后調解三次，徹底解開多年疙瘩，現在兩口子相處很和睦，我們每月回訪，再也沒鬧過矛盾。

第二個：樓上樓下漏水、噪音擾民，小區最頭疼。前段時間前甸某小區二樓住戶家水管老化漏水，把一樓住戶墻面、吊頂全泡壞了。一樓想讓二樓維修、賠錢，二樓不認賬，兩家吵了半個多月，越鬧越僵，差點動手。我們接到訴求后，當場上門看現場、拍照取證，把兩家人叫到大廳坐下來談，講清鄰里責任、民法典規定，最后二樓主動維修水管、賠償一樓裝修損失，兩家握手言和，徹底解決。

還有夜間噪音的事：夏天很多住戶晚上開窗睡覺，小區有年輕人半夜打球、喧嘩、電動車報警器亂響，老人根本睡不好。居民自己溝通沒用，越說越頂牛。我們介入后，上門勸導、劃定小區安靜時段，同時聯動物業加強巡查，現在小區夜間安靜多了。

第三個：農村地頭、院墻、過道占地糾紛。咱們前甸農村多，最容易鬧矛盾的就是種地壟溝、宅基地院墻、門前過道。前段時間兩個鄰居，因為蓋院墻多占了幾十公分地，吵了好幾年，見面不說話、年年較勁。村里調解好幾次沒調好。我們工作人員親自下地量尺、放線、對照老臺賬，清清楚楚分清邊界，當著兩家面說清誰對誰錯、哪塊歸誰，最后雙方簽字確認，徹底了結多年積怨。

這些都是小事，但老百姓自己解決不了、容易結仇、容易鬧大，我們綜治中心管的，就是這些百姓家門口的煩心事。

很多百姓擔心：調解就是和稀泥、各打五十大板，說完就算、過后沒人管！咱們前甸是怎么保證調解管用、不白調？

王雨茫：這個擔心太正常了，也是我們最重視的。我們絕不和稀泥、不糊弄、不勸忍、不壓事。能說理的講道理，該講法的講法，誰有錯誰擔責，公平公正，不偏不倚。我們有一套實打實的規矩：第一，小事村里解決，大事鎮里解決。網格員天天在村里、小區轉，誰家有苗頭、誰家快吵架，提前發現、提前勸、提前化解，盡量不讓小事變大、不讓鄰里結仇。第二，所有調解都有記錄、有協議、有回訪。很多地方調解完簽個字就拉倒，過后對方反悔、不認賬，沒人管。我們這里一案一檔，白紙黑字寫清楚、雙方簽字、留存備案。調解完不是結束，我們定期回訪，看對方有沒有履行、有沒有再鬧。 如果有人耍賴、反悔不認賬，我們直接對接司法所做司法確認，調解協議直接有法律效力，再不履行可以法院強制執行。說白了，在我們這調解完的事，算數、管用、有保障。

咱們前甸老人多，很多不會用手機、不會線上辦事、出門不方便，針對這些特殊群體，咱們有啥暖心服務？

王雨茫：這塊我們專門給老年人、殘疾人、行動不便的群眾開通綠色通道，全部貼心服務：

第一，走不動、出不了門，我們上門服務。老人有贍養糾紛、鄰里矛盾、訴求問題，不用來大廳，一個電話，我們上門登記、上門調解、上門簽字。

第二，不會填表、不會操作手機，我們全程幫辦。老年人看不懂字、不會復印、不會線上申報，所有手續工作人員免費幫辦、全程代辦。

第三，網格員天天走訪。全鎮每個村、每個小區都有專屬網格員，天天轉，主動問老人難不難、有沒有困難、有沒有矛盾，不等老百姓找上門，我們主動上門服務。

除此之外，我們經常下鄉、趕大集、進小區普法，教大家防詐騙、防家暴、防吃虧，從根上減少矛盾。

咱們欄目叫《共話調解》，您結合基層工作，給大家講講“調”和“解”到底是什么意思？未來咱們還要給老百姓辦哪些實事？

王雨茫：放在咱們前甸老百姓身邊，這兩個字特別好懂、特別接地氣。

首先說“調”，就是調和人心。誰家鄰里鬧別扭、家里有爭吵、互相有誤會、心里憋著氣，我們居中幫忙協調、幫忙溝通、幫忙捋順，把僵住的關系緩和開，把積攢的矛盾攤開說清楚，大事化小、小事化了，不讓大家結怨、不讓大伙憋氣窩火。

然后是“解”，就是解開疙瘩、解決問題、解除煩惱。我們不只是簡單勸和，核心是實實在在解決老百姓的難事、煩心事。不僅解開當下的矛盾糾紛，還要解開大家心里的委屈、生活中的難題，把糾紛徹底化解、不留尾巴、不留后患。

我們一直堅持以調促解、調解同步：調解一次鄰里漏水糾紛，就幫雙方解開隔閡、立好鄰里相處規矩；調解一次家庭矛盾，就解開彼此的心結，把情理法理講通透。真正做到調解一樁事、化解一堆矛盾、安穩一方百姓。

今后咱們前甸鎮綜治中心的目標很實在：讓咱們前甸的老百姓，遇事有人管、委屈有人聽、難事有人解，矛盾就地調解、問題就地化解，不用出村、不用跑路，在家門口就能把所有煩心事、鬧心事徹底解決！