山東
IT之家 6 月 25 日消息，據每日經濟新聞今日報道，多位云鯨掃地機器人用戶反映，家中的云鯨掃地機器人因“蟑螂排泄物污染主板”損壞，而廠家以“生物入侵不在質保范圍”為由拒絕免費維保，消費者需自費數百元維修。
云鯨方面在 6 月 23 日回復記者采訪時表示，蟑螂侵入在智能家電中常有發生，是生物習性等所致，行業現有方案難以絕對阻斷，但已從軟硬件和服務層面推進優化。
關于掃地機結構設計，云鯨表示，掃地機器人需要通過進風口、塵盒口及集塵口實現清掃和集塵功能，整機無法做到全封閉密封，客觀上為極小的生物侵入留下了一定可能。云鯨表示，自家產品已在塵盒與基站的連接通道上設有擋板，設計出發點更多是為了防止機器在越障過程中掉落灰塵或顆粒物，并非以防止蟑螂進入為首要目標。考慮到蟑螂的鉆縫能力，行業現有方案確實難以做到絕對阻斷。
云鯨技術團隊對近期 10 余起反饋樣本進行回溯分析后發現，退回機器平均使用時長超過 12 個月，積灰和臟污都比較明顯。該公司認為，長期使用中，若機器內部積存灰塵與食物殘渣未及時清理，客觀上易形成吸引蟑螂的環境條件。
在優化措施方面，云鯨表示，已在原有擋板結構基礎上做了優化，后續機型會在塵盒與地面側增加擋片，起到物理阻隔作用。
云鯨透露，已在 App 端增加主動維護提醒，增設塵盒濾網及集塵袋壽命統計功能，耗材到期后自動推送更換提醒等。公司還表示在多個領域進行了優化，如優化維修指引與流程，盡量降低用戶的維修成本與時間成本。
IT之家查詢云鯨官網獲悉，云鯨創立于 2016 年，官方宣傳稱是一家立足家用機器人領域，致力于研發革命性科技產品的創新企業。該公司目前擁有掃地機器人、手持洗地機等產品線。
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
