北京
本文轉自：人民網-遼寧頻道
清新治愈的綠色吊頂、溫柔雅致的粉色裝飾、整裝待發的嶄新列車……6月25日中午，嶄新亮相的沈陽地鐵3號線江東街站內涼爽舒適、氛圍熱烈。在地鐵3號線正式開通進入倒計時的關鍵節點，20余名市民代表受邀走進嶄新車站，參與沈陽地鐵96200服務熱線主題開放日活動，沉浸式探秘地鐵運營幕后流程，近距離感受沈陽地鐵精細化、有溫度的民生服務。
作為沈陽地鐵對接市民、傾聽民聲、回應訴求的一線民生窗口，96200服務熱線串聯起地鐵運營服務與萬千市民出行需求，是城市公共交通服務的“連心橋”。本次以“熱線暖心相伴 暢享品質出行”為主題的開放日活動，打破線上溝通壁壘，讓市民走出屏幕、走進現場，全方位、沉浸式了解地鐵智能調度、票務運維、設備保障、熱線訴求受理處置的全鏈條幕后工作體系。
活動現場，工作人員細致講解每一項服務流程、每一條訴求流轉環節，清晰解答市民關于乘車出行、服務預約、問題反饋的各類疑問。從市民一通簡單的咨詢電話、一條出行建議，到后臺登記、分流處置、閉環落實、回訪反饋，完整的服務閉環直觀呈現在大家眼前。不同于單一的線上溝通，本次線下開放互動直面市民真實出行痛點，現場征集便民優化建議，將群眾的所思所盼、真知灼見精準轉化為車站服務升級、熱線效能提升、出行配套完善的務實舉措，讓地鐵服務真正貼合民心、適配民需。
嶄新的車站環境、精致的裝修設計、貼心的服務理念，讓在場市民連連點贊。剛畢業不久的市民代表吳與爭全程興致滿滿，對全新的地鐵3號線贊不絕口。“車廂和車站明亮大氣、顏值超高，整體體驗感特別好！”他滿懷期待地說，地鐵3號線的開通將極大便利市民通勤、就醫、求學出行，今后往返盛京醫院、沈陽工業大學更加便捷，真切感受到了城市交通發展帶來的民生紅利。
據沈陽地鐵集團有限公司服務質量管理辦公室主任王金艷介紹，96200服務熱線涵蓋運營咨詢、工程建設、失物招領、愛心預約等九大核心服務板塊，功能全面、服務覆蓋面廣。其中，愛心預約特色服務更是沈陽地鐵暖心服務的亮眼名片，針對殘障人士、老年群體、攜嬰幼乘客、中高考考生等特殊出行人群，市民只需一鍵致電預約，地鐵工作人員將提供全程陪同、無縫銜接的進站、乘車、出站專屬幫扶，用細微服務溫暖每一段出行路。
開門納諫聽民意，深耕服務暖民心。此次市民開放日，既是一次零距離的成果展示，更是一場面對面的民生懇談。
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