北京
據巴西媒體 clickpetroleoegas 報道，隸屬于巴西司法和公安部的國家消費者秘書處于2026年6月23日星期二對99Food啟動了行政程序。
根據 Senacon 的說法，該應用程序不符合要求向消費者公開價格構成方面的規定。
該公司將有20 天的時間來陳述其辯護理由，并解釋其如何分配每筆訂單中支付的金額。
如果確認違反該規定，最高可被處以 1400 萬雷亞爾（1832萬元）的罰款。
99Food 聲明其流程完全自然。該平臺還聲明遵守《消費者權益保護法》的各項規定、政策和規則。
規則要求提供完整的價格明細。
此次調查依據的是 Senacon 于2026 年 3 月發布的一項法令。
該規定要求運輸和配送應用程序顯示一個匯總表，其中列明每筆交易中收取的費用構成。
消費者必須能夠確定付款金額中有多少支付給平臺，有多少支付給送貨員，又有多少支付給負責訂單的商家。
明細表必須包含以下數據：
總價：消費者支付的全部金額；平臺分成：應用程序為提供中介服務而保留的金額；送貨員分成：支付給送貨員的金額，包括額外費用和小費；商家分成：支付給餐廳、小吃店或商店的金額。
信息必須以清晰易懂的方式呈現，并放置在容易看到的位置。
檢查工作在適應期結束后開始。
Senacon給予各平臺30天的時間來調整其系統。
適應期于 2026 年 4 月結束。從那時起，秘書處開始檢查各個運輸和配送應用程序。
該分析主要檢查這些數值是否以完整、易于獲取和理解的方式呈現給消費者。
2026 年 5 月，針對iFood 和 Keeta也啟動了類似的程序。
因此，99Food 成為因同樣原因被調查的第三個外賣平臺。
iFood 報告稱，已做出必要的調整，并于2026 年 6 月 15 日起開始在收據上顯示數據。
缺乏透明度可能會導致其他處罰。
缺少必要信息可能被視為違反消費者保護法規。
如果違規行為被證實，這些平臺可能會面臨《消費者保護法》規定的制裁。
該法律規定了罰款和其他行政措施，包括暫時中止活動。
Senacon指出，透明度可以減少公司和消費者之間的信息差距。
詳細信息還能幫助用戶更好地了解價格、比較服務，并更清晰地做出決策。
99Food 聲稱遵守《消費者保護法》。
99Food聲明，它遵循巴西消費者保護法所規定的慣例、政策和規則。
該公司還表示，行政程序的啟動過程非常順利。
該平臺必須在 Senacon 規定的期限內提交解釋說明。
如果消費者找不到價格明細，可以提出投訴。
當信息不完整、不充分或不太顯眼時，也可以提出投訴。
投訴可通過Consumidor.gov.br平臺提交，也可直接向當地的 Procons提交。
據 Senacon 稱，投訴有助于指導新的檢查，并識別應用程序中可能反復出現的故障。
99Food接下來會怎么樣？
99Food 有 20 天的時間來澄清其訂單費用明細的呈現方式。
Senacon將評估反饋意見，并核實該平臺是否符合透明度要求。
違規行為一旦得到證實，可能面臨最高 1400 萬雷亞爾的罰款以及其他行政處罰。（藍洞新消費編譯）
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