北京
本文轉自：人民網-河北頻道
《維權“冀”錄·河北面孔》系列報道之七：
外地游客深夜急退酒，259戶業主討說法……看保定這位維權者如何“破局”
彭江東——依法依規監管 公平公正維權
人民網記者 付兆颯
在河北保定高新區，不少商戶和消費者都認得一個名字——彭江東。他是保定市市場監督管理局高新區分局綜合執法與消保維權科科長，干的活兒說起來簡單：管好市場、替老百姓討個公道。但做起來，樁樁件件都離不開“較真”二字。
嚴查違規收費 維護業主權益
2025年7月29日，保定市市場監督管理局高新區分局接到群眾舉報，反映某小區物業違規收取加壓費。
彭江東接到任務后帶領執法人員赴該小區開展現場核查。經查，該小區物業自2021年1月入駐以來，1層—3層由市政自來水管網直接供水，未提供二次加壓服務，小區物業卻違規收取了該樓層259戶業主的相關費用48635.4元。
“沒提供服務就不該收錢，這是原則問題。”彭江東立即組織執法人員依法依規立案進行查處，并于8月7日向物業下達《責令改正通知書》及《責令退款通知書》。
為確保退款真正落實，他帶領執法人員隨機走訪13戶業主進行核實，確認退款落實后才放下心來。最終，該物業累計退還小區業主費用共計47858.9元，物業的違法行為也受到了處罰。
不少業主紛紛感慨：“沒想到這么小的事兒，他們真給一管到底。”
保定市市場監督管理局高新區分局綜合執法與消保維權科科長彭江東到現場了解投訴舉報詳情。保定市市場監督管理局高新區分局供圖
夜戰調解糾紛 外地游客稱贊
2026年1月1日，彭江東在值守高新區投訴舉報電話時，接到一外地來保定旅游孫某投訴。
孫某稱當日在保定市某商場花費一萬余元，購買了一箱茅臺酒，因個人原因購買后想退貨，但商場稱不符合退貨規定，雙方協商達不成一致意見。當晚，孫某因家里有事急需盡快返回，非常著急。
彭江東一邊安撫外地游客，穩定其情緒，一邊組織人員對酒品質量及真偽進行檢查驗證，確認商家售賣白酒無質量問題后，一邊向孫某講解無理由退貨相關規定，一邊積極與商場溝通協調。最終，在保障商家合法權益的前提下，商場為孫先生全額退款。
孫先生臨走時連聲道謝：“人生地不熟的，沒想到在保定遇上了這么負責任的執法人員。”
保定市市場監督管理局高新區分局綜合執法與消保維權科科長彭江東親赴商場解決糾紛。保定市市場監督管理局高新區分局供圖
聯動合力處置 化解群體糾紛
2025年，保定高新區某家居商場里出了件棘手事。
一名商戶收了8名消費者的錢，總共13.6萬元，消費者訂的沙發等家具卻遲遲不交貨。更麻煩的是，該商戶法定代表人消極應對，后來干脆失聯，且單方面解除合同，引發消費者集體投訴。
彭江東接到任務后迅速組織執法維權科、屬地市場監管所與商場管理方進行對接溝通，立即建立“政企聯動機制”，聯合成立群體糾紛維權組（市監局+商場客服部+法律顧問），合力推進處置。
怎么破局？彭江東分了三步走：
第一步，行政介入。要求商場管理方提交商戶資質、合同履行情況及消費者損失明細。
第二步，溯源管控。協調商場管控商戶質保金6萬元，同步核查商戶列入經營異常名錄情況，并且每日向消費者反饋處置進度。
第三步，多元化解。推出樣品送貨、同類品牌優惠承接等方案。
最終，8起投訴全部化解，13.6萬元的“懸賬”有了著落。
保定市市場監督管理局高新區分局綜合執法與消保維權科科長彭江東與商場管理方進行對接溝通。保定市市場監督管理局高新區分局供圖
后記
從一筆筆加壓費到一箱著急退掉的茅臺，再到一樁涉及十幾萬的群體糾紛，彭江東的做法其實不復雜：依法依規，將心比心，一竿子插到底。用他自己的話說，“監管要有力度，維權要有溫度，兩頭都要站得穩方能行得遠。”
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