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譚浩俊

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據(jù)北青網(wǎng)近日報道，近日，廣州一名網(wǎng)友在社交平臺發(fā)帖稱，家中親屬因病離世后，她處理逝者名下的山姆會員卡時申請繼承會員資格被拒、申請線上退卡也未被受理，會員卡還被平臺以“違反使用規(guī)范”為由凍結(jié)。多次溝通后，客服僅回復(fù)“需到線下門店辦理”，該網(wǎng)友無奈表示，為200多元退費往返幾十公里，時間與經(jīng)濟(jì)成本都不劃算。

單從網(wǎng)友的發(fā)帖來看，一定會認(rèn)為山姆太過傲慢，也不講理，或者山姆是為了200元退卡費故意為難持卡人親屬。但是，仔細(xì)分析又不難發(fā)現(xiàn)，山姆的做法，又似乎找不出太大問題，感覺原本就應(yīng)當(dāng)這樣做。

首先來看繼承問題。會員繼承，一般情況下都不太現(xiàn)實。就像有的網(wǎng)友所言，別說會員卡，就是社保卡、醫(yī)保卡，一旦持卡人死亡，除了賬戶中社保費、醫(yī)保費余額可以繼承、使用、支取外，社保卡、醫(yī)保卡是不能繼承的，因為，持卡人能夠享受的權(quán)利已經(jīng)隨著他們的死亡而滅失，不能繼續(xù)享受這些卡帶來的福利。

會員卡作為一種權(quán)利卡，也因為是持卡人是會員，才可以享受會員的優(yōu)惠。一旦持卡人死亡，會員卡的權(quán)利就自然滅失。由于會員卡不像社保卡、醫(yī)保卡，賬戶中還有社保費、醫(yī)保費余額可以繼承、使用和支取，會員卡在持卡人死亡后唯一可以享受的權(quán)利，就是退回會員卡費。如果是一年一交的會員卡，可能連會員費也無法退回。山姆不同意死者親屬繼承，做法沒錯。

第二來看網(wǎng)上辦理退卡問題。山姆沒有同意死者親屬網(wǎng)上退卡，可能是山姆操作程序上的規(guī)定。那么，這種規(guī)定是否合理？值得關(guān)注。因為，山姆的會員卡，既支持線下辦理，也支持線上辦理，自然，在退卡時，也應(yīng)當(dāng)可以有兩種選擇方式。

那么，持卡人死亡之后，其親屬是否可以為其在網(wǎng)上辦理退卡手續(xù)呢？這個問題，值得山姆認(rèn)真考慮。如果只同意線下辦理，確實存在一些缺陷。除非山姆取消線上辦理會員卡，否則，就應(yīng)當(dāng)允許線上辦理退卡。至于線上退卡需要什么樣的條件，山姆可以依據(jù)具體情況提出和設(shè)立。如持卡人死亡，首先必須有死亡證明、有死亡人卡角的身份證復(fù)印件、幫助辦理退卡人地身份證復(fù)印件等。

第三來看凍結(jié)會員卡問題。該網(wǎng)友反映，在與山姆協(xié)商未成的情況下，其想辦理退費的會員卡也被凍結(jié)了，原因是違反《山姆會員商店會員章程》使用規(guī)范，需會員本人持辦卡有效身份證件到門店處理。于是，該網(wǎng)友認(rèn)為，持卡人已經(jīng)死亡，如何讓本人持有效身份證到門店辦理呢？

這是有點過于較真了，因為，APP彈出的文字提示，是設(shè)計的常規(guī)性操作規(guī)范，不可能設(shè)計出持卡人死亡這樣的情節(jié)。否則，萬一彈出死亡類信息、文字，會給持卡人造成嚴(yán)重的心理傷害的。而且，凍結(jié)會員卡，也是對持卡人負(fù)責(zé)，萬一會員卡丟失，就會被其他人盜取和享受利益的。所以，凍結(jié)會員卡沒什么問題。

最后來看線下辦理問題。如果線上暫時不通辦理退卡手續(xù)，自然只能是線下辦理退卡了。從記者到山姆實體店暗訪的情況來看，也應(yīng)當(dāng)是回應(yīng)比較合理的。工作人員表示，正常情況下，家屬攜帶死亡證明以及持卡人身份證復(fù)印件到線下門店，即可辦理退卡相關(guān)手續(xù)。

至于網(wǎng)友所言，由于其與持卡人所在地區(qū)有一定距離，來回所花費的錢可能比退卡費還要多，不劃算，那就應(yīng)當(dāng)不是山姆的問題了。如果山姆真的有什么需要改進(jìn)的地方，應(yīng)當(dāng)是可以在特殊情況下，通過線上辦理退卡手續(xù)。如果線上能夠辦理退卡手續(xù)了，矛盾也就能夠有效減少。

也正因為如此，網(wǎng)友反映的山姆退卡問題，從總體上講，山姆的做法是沒有什么問題的，而只需要加強(qiáng)完善，增加線上辦理退卡。特別是持卡人死亡這樣的特殊退卡，一般的退卡，則暫時可以不予辦理，避免形成惡意退卡等方面的問題發(fā)生。

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作者｜譚浩俊

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