“幾乎每天都會收到斑馬AI的騷擾電話”，“通過微信、電話輪番狂轟濫炸，頻繁推銷誘導續費。”近日，消費者張女士向澎湃公眾互動平臺“服務湃”（https://tousu.thepaper.cn）投訴稱，她在“斑馬AI學”為孩子購買英語課程后，便長期遭到該機構電話騷擾，推銷課程，即便明確拒絕，仍然有推銷電話不斷打入，已嚴重影響到她的正常生活。

張女士購入的課程訂單截圖（受訪者供圖）

張女士的遭遇并非個例。在社交平臺上，多名“斑馬AI學”用戶發帖稱，在注冊賬號或購買平臺課程后，遭遇持續不斷的推銷騷擾，高頻次、無差別且拒絕無效。澎湃新聞實測發現，在“斑馬AI學”報名相關課程，提交個人資料后，僅一個下午就接到該機構的8個推銷電話。

隨后，澎湃新聞多次聯系“斑馬AI學”了解情況，但截至發稿時，其電話始終無人接聽。

律師表示，“斑馬AI學”以發放教具為由收集用戶信息，后續擅自變更用途用于課程推銷，并將客戶信息分配給多名銷售輪番外呼，屬于非法加工、違規復用個人信息，已構成民事侵權。

多人反映被“斑馬AI學”長期騷擾，記者購課后遭高頻電話推銷

據張女士介紹，此前她因孩子學習需要，花費2700元在“斑馬AI學”平臺購入有效期一年的英語系統版S2正式課程，本以為只是正常購買兒童線上學習產品，不承想下單完成后，平臺客服的推銷來電便接踵而至。

“起初來電多以上課提醒、學習進度跟蹤為名義，可伴隨課程周期推進。”張女士說，到課程后期，“斑馬AI學”的電話內容逐漸轉向各類高價續課、多學科組合套餐推銷，來電頻次也持續走高。如今，張女士購買的一年的課程服務早已到期，但無休止的營銷電話并未隨之停止。即便張女士多次在通話中明確告知工作人員不再需要任何課程、拒絕后續一切推銷，甚至直接掛斷來電，平臺依舊持續更換號碼撥打，不分時段推送續課營銷信息。

張女士說，“斑馬AI學”密集的騷擾來電打亂了她日常工作、居家休息節奏，頻繁的陌生推銷電話讓她不堪其擾，正常生活受到嚴重干擾。

澎湃新聞注意到，張女士的遭遇并非個例。在黑貓投訴、小紅書等多個平臺，不少用戶發帖稱，購入“斑馬AI學”兒童課程產品后，會被平臺高頻次、無差別地致電推銷。有用戶吐槽該平臺推銷“不分時間場合”，甚至晚間九點仍會撥打騷擾電話，即便明確表示不需要課程、拒絕續費，推銷行為也不會停止，嚴重影響日常工作及生活。

在小紅書平臺多名用戶發帖吐槽頻繁接到“斑馬AI學”的營銷電話。

6月22日，澎湃新聞下載“斑馬AI學”APP，并購入平臺兩款體驗課程，分別為9元的“英語[體驗版]S3”課程、19元的“閱讀[體驗版]S5”課程。訂單支付完成后，隨即跳轉至信息填寫界面，要求記者填寫姓名、手機號碼、收貨地址，同時頁面標注提示文字“請填寫教具收貨地址，否則將無法安排學習”。記者完成信息填報后，僅6月23日中午12點到下午4點短短4小時內，連續接到8通“斑馬 AI學”的營銷外呼，內容為提醒記者及時添加體驗課班主任微信、按時上課、詢問孩子年齡、年級等隱私信息。

購買體驗課后僅6月23日下午便接到多通“斑馬AI學”的來電

涉事機構身陷多起糾紛，律師稱其騷擾行為構成民事侵權

針對大量用戶反映的持續電話推銷騷擾問題，6月25日，澎湃新聞多次聯系“斑馬AI學”，希望就相關亂象向企業核實情況，但截至發稿時其電話始終未能順利接通。

公開資料顯示，“斑馬AI學”隸屬于北京斑馬智學科技有限公司，是一家兒童教育服務提供商，面向2—8歲孩子提供多學科在線學習的智能教育服務，并提供包括英語、數學思維、語文等多個學科的AI課程產品，致力于多維度提升孩子的能力。此外，工商信息顯示，該公司成立于2019年12月，注冊資本1000萬元，有93條風險提示，涉及多起民事糾紛，曾因合同糾紛、商業詆毀糾紛、不正當競爭糾紛、侵害作品發行權糾紛等被起訴。

陜西恒達律師事務所高級合伙人、知名公益律師趙良善表示，消費者在明確拒絕續課推銷后，“斑馬AI學”仍高頻致電、微信輪番推送營銷內容，該行為涉嫌多重侵害消費者合法權益。依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十九條第三款規定，經營者未經消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發送商業性信息。同時，該行為侵犯消費者自主選擇權、拒絕騷擾權，而未經許可持續推送營銷信息，也違反《個人信息保護法》第五條、第六條規定的合法、正當、必要原則，違規使用用戶個人信息開展商業營銷，干擾消費者正常消費選擇與日常生活。

趙良善表示，晚間九點等居民法定休息時段，斑馬AI學仍撥打推銷電話、持續推送營銷信息，已構成民事侵權，消費者可主張停止侵害、刪除個人信息、賠禮道歉，若造成嚴重精神困擾，還可依法索要精神損害撫慰金。

趙良善同時指出，經營者長期留存該信息用于持續商業推銷，明顯超出個人信息收集的必要范圍。雙方課程服務到期后，教育培訓消費合同權利義務已完全終止，根據《消費者權益保護法實施條例》規定，消費者終止消費服務、明確拒絕商業營銷后，經營者應當立即停止一切商業推送與外呼行為。

此外，“斑馬AI學”以發放教具為由收集用戶信息，后續擅自變更用途用于課程推銷，并將客戶信息分配給多名銷售輪番外呼，屬違規復用個人信息。依據《個人信息保護法》第四條規定，平臺初始信息收集目的僅限教具配送履約，未取得用戶單獨、明確的營銷授權，擅自改變信息使用用途；同時將用戶信息拆分流轉、分配多名銷售輪番外呼，屬于非法加工、重復利用個人信息，違背公開透明與最小必要原則，大幅加劇騷擾侵權后果，監管部門可依法對其作出行政處罰。