近日，網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”接到用戶投訴大鵬教育、聚才木羽等職業教育平臺存在退款問題等問題。

“聚才木羽”被指網絡欺詐 退款問題 虛假促銷問題突出

1月20日，遼寧省的劉女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年4月4日向聚才木羽掃碼支付1979.12元，之后對方還讓其交錢，其未再交，一次考試也沒考，軟件只打開過兩次就卸載了。后因著急用錢看病，向其郵箱發退款申請未獲回復，打電話也未接通。

用戶向電訴寶求助表示：希望平臺盡快解決退款問題。

網經社企業庫顯示，“聚才木羽”屬于武漢聚才木羽教育科技有限公司，成立于2021年11月24日，法定代表人為高瑞松，注冊資本為100萬元人民幣。

【案例一】用戶投訴“聚才木羽”書籍質量堪比盜版 信息泄露遭詐騙

2025年6月8日，廣西壯族自治區的張女士投訴稱：其于2022年十一月在聚才木羽購買了2023級專科學歷提升點睛班，花費近四千元，在該機構全部花費將近7000元。當她發現機構郵寄的課本書籍質量堪比盜版、印刷模糊，且服務老師態度不好時，多次要求退款，機構找各種理由推脫。后其信息被泄露，有自稱機構老師的人聯系退費，經查驗為詐騙團伙。用戶向電訴寶求助表示：要求退還全部學費。

【案例二】用戶投訴“聚才木羽”未參加考試未看課 只退VIP費用的30%

2024年7月25日，新疆維吾爾自治區的馬女士投訴稱：其于2022年6月18日在聚才木羽購買課程提升學歷，因出現退費問題多次聯系班主任及客服，均不處理。現在客服只退VIP費用的30%，基礎費用一概不退，理由是“基礎班不支持退費”。其未參加考試也未看課，多次找班主任后反被刪除好友。用戶向電訴寶求助表示：要求合理退款。

“大鵬教育”被指退款問題 網絡欺詐 虛假促銷問題突出

4月21日，上海市的王女士向“電訴寶”投訴稱，其于2019年在北京知金大鵬教育科技有限公司購買爬蟲網課，共計支付4800元。購買時對方承諾課程長期有效、支持反復觀看，并提供教學服務與答疑支持。自2022年底起，課程平臺逐漸無法正常登錄，相關App也無法打開，課程已完全無法觀看。多次聯系官方客服電話、在線客服及售后人員，均無人接聽或回復，公司疑似停止運營。經查詢該公司已被列入經營異常名錄，涉及大量退費糾紛。

用戶向電訴寶求助表示：要求退還剩余課程費用4800元。

網經社企業庫顯示，“大鵬教育”屬于北京知金大鵬教育科技有限公司，成立于2015年11月12日，法定代表人為任炬瑾，注冊資本為1000萬元人民幣。

【案例一】用戶投訴“大鵬教育”課程停課 京東白條分期仍要還款

2025年4月28日，江西省的徐女士投訴稱：2022年購買大鵬教育課程，2022年12月大鵬教育停課無法提供服務，要求退費被以模棱兩可的答案拖延，現在課程全無，老師和聯系人都聯系不上。其是通過京東白條分期購買課程，現課程停課但京東白條仍要求還款。用戶向電訴寶求助表示：要求與大鵬教育終止合同，京東白條停止收費。

【案例二】用戶投訴“大鵬教育”支付學費后尚未開課即跑路

2024年12月5日，山東省的邊女士投訴稱：2022年3月至7月期間，其通過大鵬教育班主任分多次支付共計1600元學習定金及課程費用，還沒開始學習就聽說大鵬教育跑路了。用戶向電訴寶求助表示：要求退還全部費用。

【案例三】用戶投訴“大鵬教育”明知資金鏈斷裂仍收取課程費用

2024年11月27日，陜西省的趙女士投訴稱：其于2020年11月17日支付2600元購買國畫課程，因課程未學習完，2022年8月班主任聯系其稱可購買永久課程需加付1000元，其再次支付。收款方均為北京知金大鵬教育科技有限公司。公司在明知資金鏈斷裂的情況下仍收取后續課程費用，隨后爆出倒閉新聞。用戶向電訴寶求助表示：要求退費。

數字教育投訴頻頻 電訴寶助力維權

據網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”顯示，2026年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數字教育領域用戶有效投訴顯示（依據投訴量排行），“聚才木羽”和“大鵬教育”分別排名第13位和第14位。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：中安建培、尚德機構、高頓教育、對啊網、幫考網、環球網校、一只船教育、嗨學網、潭州教育、正保會計網校、賽優教育、十方教育、大鵬教育、中安建培貴州、恒企教育。

網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。

目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。